Trong 8 giờ giảng dạy, Giám đốc Hà Duy Quang đã truyền đạt những nội dung chính của Văn hoá dịch vụ nâng tầm nhằm lan toả và truyền cảm hứng cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
Các nội dung đã được Giám đốc truyền đạt trong khoá học gồm:
- Định nghĩa về dịch vụ
- 6 cấp độ dịch vụ
- Dịch vụ xuất sắc
- Bốn hạng mục giá trị
- Chu trình dịch vụ và điểm cảm nhận
- Ngôi nhà văn hoá dịch vụ nâng tầm
- Các công cụ để nâng tầm dịch vụ
Sau bài giảng là phần thảo luận làm việc nhóm, BTC đã lựa chọn các chu trình làm việc của từng bộ phận để đưa ra các ý tưởng có thể cải thiện được dịch vụ của mình trong thực tế.
Các chu trình được đưa ra hội thảo gồm:
- Chu trình dịch vụ phục vụ khách PE
- Chu trình dịch vụ phục vụ hành khách trên không
- Chu trình dịch vụ gia hạn AOC VASCO
- Chu trình dịch vụ thanh toán DV kỹ thuật VAECO
- Chu trình quản lý và sử dụng lao động
- Chu trình dịch vụ trải nghiệm bay với VASCO
- Chu trình dịch vụ làm thủ tục tại sân bay
Buổi đào tạo đã đạt được mục tiêu giúp CBNV VASCO hiểu rõ hơn việc mình đang làm và cần làm gì để có thể nâng tầm dịch vụ VASCO. Từ đó truyền thêm cảm hứng thúc đẩy người lao động VASCO tiếp tục suy nghĩ và hành động nhiều hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra nhiều giá trị cho người khác.
