Ngày đầu năm mới 2025, trên chuyến bay VN1552 hành trình từ Cam Ranh về Hà Nội, đồng chí Phan Diễn – Nguyên Uỷ viên Bộ Chính trị và cũng là một hành khách thường xuyên của Vietnam Airlines đã bị thất lạc ví sau khi chuyến bay hạ cánh. Tình huống này đã khiến hành khách vô cùng lo lắng, đặc biệt trong bối cảnh sân bay Nội Bài đông đúc những ngày đầu năm.

Tiếp viên trưởng Ngân 15, với sự nhiệt tình và trách nhiệm đã ngay lập tức hỗ trợ hành khách trong việc tìm kiếm. Không chỉ là sự chuyên nghiệp trong nghiệp vụ mà còn là sự thấu hiểu, tận tụy và tinh thần luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Chỉ sau một thời gian ngắn, chiếc ví đã được tìm thấy, mang lại niềm vui và sự an tâm cho hành khách trong ngày đầu năm mới.

Trong lá thư gửi đến Vietnam Airlines, hành khách Phan Diễn xúc động chia sẻ: “Tôi rất mừng vì đã nhận lại được ví, kết thúc chuyến bay đón năm mới an lành, tốt đẹp. Tôi vô cùng biết ơn TVT về hành động chu đáo của bạn. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Vietnam Airlines và qua các đồng chí một lần nữa gửi lời cảm ơn đến tiếp viên trưởng Ngân 15. Nhân dịp năm 2025 mới tới, xin kính chúc Vietnam Airlines và toàn thể cán bộ nhân viên của Hãng một năm mới an lành, nhiều thành công, niềm vui và hành phúc”. 

Cũng trong những ngày đầu năm, Vietnam Airlines đã nhận được nhiều lá thư cảm ơn từ các hành khách, khẳng định vị thế của Hãng hàng không Quốc gia không chỉ ở chất lượng dịch vụ mà còn ở tinh thần phục vụ tận tâm.

Đáng chú ý, bà Nguyễn Thị Nga – Chủ tịch Tập đoàn BRG cũng đã gửi một lá thư cảm ơn đến Hãng sau chuyến bay gần đây. Trong thư, bà Nga chia sẻ sự hài lòng trước sự chuyên nghiệp của đội ngũ tiếp viên: “Tôi được các tiếp viên Khoang hạng Thương gia, đặc biệt là tiếp viên Huy 3 chăm sóc rất tận tình, chu đáo với phong cách chuyên nghiệp. Cảm ơn Vietnam Airlines đã luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên trong cung cấp dịch vụ, xứng đáng là một Hãng hàng không 5 sao”.

Những lá thư cảm ơn này không chỉ là sự ghi nhận quý báu mà còn là nguồn cảm hứng to lớn để Vietnam Airlines không ngừng hoàn thiện và phát triển. Từ những nỗ lực nhỏ nhất của đội ngũ nhân viên đến việc xây dựng những trải nghiệm bay vượt trội, Vietnam Airlines luôn lấy sự hài lòng của hành khách làm kim chỉ nam.

Từ những việc quan trọng như tìm lại chiếc ví thất lạc mang đến sự yên tâm cho hành khách, đến sự chu đáo trong từng ly nước hay bữa ăn phục vụ trên không, tất cả đều được thực hiện với tâm huyết và tình yêu dành cho mỗi khách hàng.

Trong mỗi hành trình, Vietnam Airlines luôn nỗ lực để tạo nên nhiều hơn một chuyến đi. Đó là sự kết nối giữa trái tim với trái tim, giữa sự tận tụy và nụ cười hài lòng của hành khách. Không chỉ là một Hãng hàng không, Vietnam Airlines là người bạn đồng hành, mang trong mình sứ mệnh nâng niu từng khoảnh khắc trên hành trình “Vạn dặm nâng niu”.