Trong kỷ nguyên số, công nghệ AI đang cách mạng hóa mọi lĩnh vực, bao gồm cả ngành hàng không. Là hãng hàng không quốc gia hàng đầu trong khu vực, Vietnam Airlines (VNA) luôn tiên phong ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất để nâng cao hiệu quả khai thác và đảm bảo an toàn hàng không một cách tối đa. Vietnam Airlines đã ứng dụng công nghệ AI để xây dựng phần mềm trợ lý ảo khai thác tri thức nội bộ, được đặt tên là VNA AI, dựa trên công nghệ GPT- 4 thông qua Azure OpenAI Service, giúp nhân viên có thể tra cứu, hỏi đáp với trợ lý ảo về các vấn đề quan tâm. VNA AI có khả năng xử lý thông tin nhanh và đưa ra các câu trả lời chính xác với độ tin cậy cao nhờ ứng dụng công nghệ AI/LLM. Trợ lý ảo VNA AI nắm bắt tốt ngữ cảnh trao đổi, giúp các câu trả lời có độ tự nhiên cao và trích dẫn các liên kết với dữ liệu gốc, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng cho nhân viên VNA.
Bên cạnh đó, VNA AI còn có khả năng tự động cập nhật kiến thức, đảm bảo đội ngũ cán bộ nhân viên Vietnam Airlines luôn nắm bắt kịp thời thông tin mới nhất một cách chủ động và nhanh nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu suất làm việc, mà còn đảm bảo tính chính xác trong công tác quản lý và điều hành cũng như cắt giảm đáng kể chi phí tổ chức các khóa huấn luyện và đào tạo trực tiếp trên toàn hệ thống.
Bước đầu tư chiến lược hướng tới “Hãng hàng không hàng đầu” khu vực
Một trong những ưu điểm vượt trội của VNA AI là khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống tri thức khác của hãng. Hiện tại, VNA AI đang có 7 module, kết hợp hệ thống tri thức của 7 Ban và đơn vị: Ban Tổ chức và Nhân lực, Ban Kỹ thuật, Ban Dịch vụ hành khách, Ban An toàn, Ban Chuyển đổi số và Công nghệ, Văn phòng Tổng công ty và Đoàn bay giúp tăng cường sự liên kết và tối ưu hóa quy trình vận hành trong toàn bộ tổ chức. Điều này giúp các bộ phận khác nhau trong hãng có thể phối hợp chặt chẽ, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong việc quản lý thông tin và ra quyết định.
Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ triển khai giai đoạn tiếp theo, bao gồm việc tích hợp VNA AI sâu vào quy trình quản lý và điều hành khai thác bay với những khả năng phân tích hiệu quả chuyến bay, hiệu suất kinh doanh, dự đoán xu hướng thị trường và cung cấp các báo cáo chiến lược, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng trên thị trường hàng không quốc tế. Đây được kỳ vọng là một bước đầu tư mang tính cách mạng, giúp hãng tiến gần hơn đến mục tiêu số hóa toàn diện quy trình vận hành trong tương lai.
Có thể thấy, tiềm năng ngày một rộng mở của VNA AI cũng chính là kết quả của những nỗ lực không ngừng từ Vietnam Airlines trong chiến lược tận dụng các cơ hội từ các công nghệ tiên tiến như AI, giúp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí, mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho cả nhân viên và khách hàng.
Vietnam Airlines định hướng đến năm 2025 sẽ trở thành doanh nghiệp số (Mức 4 –Nâng cao theo Bộ Chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số doanh nghiệp của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam). Do đó, việc đầu tư vào chatbot AI là một bước tiến quan trọng trong việc khẳng định khả năng chuyển đổi số của Vietnam Airlines, thể hiện ý chí quyết tâm, định hình lại cách doanh nghiệp tương tác và phục vụ khách hàng trong thế giới số hóa hiện nay. Vietnam Airlines hướng tới sự tăng trưởng bền vững và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường hàng không toàn cầu, đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không dẫn đầu về hàng không số trong khu vực ASEAN.
VNA AI có thể được sử dụng trên web, theo đường link sau: https://vnaai.vietnamairlines.com/home hoặc qua app:
