Trên chuyến bay VN031 từ SGN đến FRA, sau khi hạ cánh, từ hành khách lẫn phi hành đoàn ai cũng đều đã thấm mệt và mong muốn về nghỉ ngơi. Trong lúc tiễn hành khách ra về, tổ tiếp viên đã quan sát nhận thấy một gia đình đang loay hoay tìm kiếm hành lý. Sau khi tiếp cận và giúp đỡ, tổ tiếp viên nhận được thông tin đó là một chiếc tai nghe rất nhỏ và màu đen (rất khó tìm thấy). Tình hình lúc ấy tuy ai cũng thấm mệt nhưng cả tổ đã ở lại cùng nhau tìm chiếc tai nghe đã bị rơi cho hành khách.
Mặc dù hành khách có bảo: “Không tìm được cũng không sao đâu, các bạn tiếp viên vất vả rồi!”. Nhưng tổ tiếp viên đã không ngại ngần mỗi người một tay, từ áo trắng, áo vàng đến áo xanh ai cũng xông xáo, nhiệt tình hết sức mình để tìm cho hành khách, vì cả tổ biết rằng nếu tìm được khách sẽ rất vui và không phải luyến tiếc khi bị mất món đồ mà khách yêu thích trên chuyến bay của mình.
Các bạn tiếp viên nam người thì lật hết cả khu vực dãy ghế, người thì tìm trong từng túi ghế phía trước. Các bạn tiếp viên nữ thì tìm trong cabin, khu vực toilet, có bạn còn nằm sát xuống sàn để quan sát. Cả tổ không ai bảo ai, mỗi người một khu vực, tập trung hết sức để mong tìm lại được cho khách.
Dù không tìm thấy chiếc tai nghe nhưng sự tận tình của các tiếp viên đã để lại cho hành khách những ấn tượng đẹp khó quên. Sau hành trình đáng nhớ của gia đình tại Việt Nam, nữ hành khách Hà Anh Effenberger (Phan Hà Anh) chia sẻ trên Facebook cá nhân lời cảm ơn chân thành đến Vietnam Airlines.
“Về nhà bình yên.
Cám ơn Vietnam Airlines đã giúp đỡ tận tình gia đình em chương trình này. Sợ hết hồn khi ở sân bay lúc check in từ Hải Phòng đi Tp. Hồ Chí Minh thì nhận tin sét đánh: Vé của bố cháu bị cancel hoàn toàn. Mẹ cháu suýt ngất vì sang chấn tâm lý, bố cháu thì sợ vỡ mật vì không có đường về nước. Nhưng cuối cùng, các anh chị VNA đã giúp đỡ tận tình cho bố cháu về đến nhà.
Cám ơn VNA thêm lần nữa là đã cho em đàn tranh của mình lên máy bay một cách suôn sẻ mà không phải trả thêm phụ phí gì.
Cám ơn đội ngũ các bạn VNA lật tung ghế để tìm tai nghe cho Tim-Long vì ông ý làm rơi xuống ghế. Mặc dù không tìm thấy nhưng các bạn cũng đã rất nhiệt tình giúp đỡ.
Có bạn nhỏ nhỏ xinh xinh này giống các chị tiếp viên VNA ghê ha.
Hẹn gặp lại Việt Nam”.
Sau chuyến bay dài, Tổ TV bày tỏ, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, đôi khi chúng ta chẳng nghĩ đến việc cố tạo ấn tượng để được nhận lời khen từ hành khách. Đơn giản, chỉ mong tìm được món đồ đã đánh rơi, giúp đỡ khách hàng tận tình, bằng mọi cách và không từ bỏ. Chính những điều đơn giản xuất phát từ tâm đó, đã khiến hành khách nhớ mãi và ngay sau đó đã có một bài viết trên trang cá nhân nhằm lan toả sự cảm kích với những lời khen có cánh dành cho tập thể Vietnam Airlines.
Tổ tiếp viên trên chuyến bay hôm ấy rất hạnh phúc và muốn lan toả điều tích cực này: “Rằng hãy cứ cho đi và không nghĩ suy, hãy cứ hết mình, tận tâm, tận tình với hành khách, đôi khi những điều tốt đẹp sẽ đến vào lúc chúng ta không ngờ tới”.
Chúng ta sẽ chạm đến được cảm xúc khách hàng thông qua những điều đơn giản nhưng tận tâm!
