Với công nghệ mới này, không bắt buộc các khách hàng phải sử dụng nhưng sẽ được British Airways thử nghiệm trong ba tháng trên một số chuyến bay được lựa chọn khởi hành từ Nhà ga số 5 của sân bay Lodndon Heathrow. Khách hàng sẽ được gửi một email thông báo trước khi chuyến bay khởi hành để mời họ đặt thời gian sẽ đến sân bay check-in.
Khi đến giờ check-in, hệ thống Qmatic sẽ thông báo cho khách hàng rằng đã đến lượt họ, cho phép họ chỉ cần đến thẳng quầy check- in đã được chỉ định sẵn. Đối với những khách hàng không sử dụng Qmatic làm thủ check-in thì có thể tiến hành check-in như bình thường hoặc có tùy chọn tham gia xếp hàng ảo khi đến sân bay bằng cách quét mã QR.
British Airways sẽ là hãng hàng không đầu tiên thử nghiệm hệ thống Qmatic để giúp quản lý luồng khách hàng .Hệ thống này hiện đang được sử dụng bởi các trạm cung cấp dịch vụ như các trạm xăng BP, hệ thống Tate Modern và Bưu điện ở Anh.
Declan Pollard, người đứng đầu bộ phận trải nghiệm khách hàng tại sân bay Heathrow của British Airways, cho biết: “Trong kỷ nguyên Covid-19 mới này, chúng tôi biết rằng khách hàng đã đi lại ít thường xuyên hơn bình thường và trong hầu hết các trường hợp thì không đi. Chúng tôi hiểu nhiều người sẽ cảm thấy không quen thuộc với nhiều quy định mới phức tạp tại sân bay, vì vậy chúng tôi cam kết sẽ khám phá cách công nghệ mới có thể đơn giản hóa trải nghiệm đó cho họ”.
“ Với công nghệ mới này, khách hàng của chúng tôi có thể chủ động lên kế hoạch thời gian khởi hành khi biết trước thời gian check-in dành riêng cho mình. Chúng tôi nghĩ rằng công nghệ này, cùng với các ứng dụng di chuyển kỹ thuật số (travel app) sẽ giúp quản lý hiệu quả luồng khách hàng đến sân bay tại bất kỳ thời điểm nào và mang đến cho khách hàng sự yên tâm.”
Theo: Breakingtravelnews
Người dịch: Nguyễn Sỹ Thành – Phó Giám đốc CNMB
