Bà Nguyễn Đức Hạnh đã củng cố các kiến thức Nâng tầm dịch vụ với các định nghĩa về Dịch vụ, 4 hạng mục giá trị, 6 cấp độ dịch vụ, 10 công cụ nâng cao để “Uplifting Your Service” cũng như đi vào phân tích cụ thể 12 thành tố trong “Ngôi nhà Văn hóa dịch vụ nâng tầm”.
Tại lớp đào tạo, CBNV đã sôi nổi thảo luận “Ngôn ngữ chung về dịch vụ”, khẳng định đây chính là nền tảng định hướng cho các hoạt động và giao tiếp hàng ngày trong phục vụ hành khách để cùng hình thành nên ngôn ngữ dịch vụ chung của VNA.
Bà Nguyễn Đức Hạnh đặc biệt nhấn mạnh đến nội dung về “Hình mẫu dịch vụ”. Theo đó, mỗi vị trí từ cán bộ cấp đội, tổ trở lên tới các lãnh đạo cấp cao của VNA phải trở thành tấm gương đi đầu trong việc giữ gìn và phát huy giá trị cốt lõi của VNA, truyền cảm hứng, kết nối lôi cuốn các thành viên trong tập thể cùng tham gia để duy trì sự phát triển bền vững của Văn hóa nâng tầm VNA.
Nhiều tình huống bất thường điển hình liên quan đến công tác phục vụ hành khách tại sân bay cũng được đưa ra phân tích thông qua các công cụ của Uplifting Service, từ đó xác định được những “điểm chạm” trong chu trình dịch vụ của VNA cần phải cải tiến.
Đặc biệt, công cụ “Phục hồi và đảm bảo dịch vụ” đã giúp VNA luôn giữ được hình ảnh trong mắt khách hàng và đem tới cho khách hàng cam kết về những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc trong tương lai.
Là cơ quan đại diện cho VNA tại sân bay Nội Bài, thực hiện công tác điều hành, kiểm soát phối hợp thực hiện các hoạt động khai thác phục vụ các chuyến bay của VNA. Mỗi CBNV của Phòng DVKT NBA (ASOC) sẽ luôn là một “Đại sứ thương hiệu” của VNA để lan tỏa, truyền cảm hứng, thúc đẩy mọi người cùng hành động để tạo ra những dịch vụ “đáng ngạc nhiên” trên hành trình khẳng định thương hiệu của Hãng hàng không quốc gia.
