Sứ mệnh từ trong huyết quản
Trong suốt hành trình hơn 15 năm gắn bó với màu áo của Vietnam Airlines tại sân bay Cam Ranh, tôi đã chứng kiến hàng triệu nụ cười hạnh phúc và cả những giọt nước mắt chia xa. Với một người làm công tác khai thác, sân bay và khoang máy bay không chỉ là nơi làm việc, mà là một “thánh đường” của sự phục vụ. Ở đó, chúng tôi không chỉ bán một tấm vé bay, chúng tôi trao đi một cam kết về sự an toàn và niềm tin.
Nhiều người hỏi tôi: “Sau hơn 15 năm, điều gì giữ cho ngọn lửa nghề của anh luôn cháy?”. Câu trả lời nằm ở hai chữ: Biết ơn. Tôi biết ơn những hành khách đã tin tưởng lựa chọn Vietnam Airlines để gửi gắm hành trình của mình. Sự biết ơn đó tạo nên một tâm thế: Dù đang mặc đồng phục hay chỉ là một hành khách bình thường, sứ mệnh của người phục vụ luôn hiện hữu trong tôi – một người mang trong mình bản sắc văn hóa “Chủ động – Tử tế”.
Câu chuyện thực tế từ chuyến bay VN6150 SGN-CXR
Ngày 10/03/2026, trên đường công tác trở về, Tôi có mặt trên chuyến bay VN6150 hành trình Sài Gòn – Cam Ranh với tư cách là một hành khách. Rời xa vai trò Đội phó Đội khai thác thường ngày, tôi thư thả bước lên máy bay. Nhưng bản năng của một người làm nghề dịch vụ không cho phép tôi “nghỉ ngơi” khi nhìn thấy những khó khăn của người đồng hành.
Trên xe bus ra máy bay, tôi chú ý đến một gia đình trẻ ngồi tại số ghế 1A và 1C. Đó là một cặp vợ chồng người Hàn Quốc cùng hai em bé sinh đôi mới khoảng 6 tháng tuổi. Người mẹ với gương mặt lộ rõ vẻ mệt mỏi, trên tay đang địu một bé. Người bố thì “tay năm tay mười”: vai đeo balo nặng trĩu, tay kia vừa ẵm bé sinh đôi còn lại, vừa loay hoay xoay xở với chiếc xe nôi gấp gọn và chiếc vali xách tay.
Nhìn cảnh họ đang loay hoay từ khi xuống xe bus đến khi chuẩn bị lên cầu thang, tôi cảm thấy một sự xót xa tự nhiên. Không một chút đắn đo, tôi tiến lại gần và chủ động xin được xách giúp chiếc vali lên cầu thang. Họ thoáng ngạc nhiên và nói lời cảm ơn, ánh mắt nhìn tôi đầy vẻ nhẹ nhõm. Lúc đó, tôi không giới thiệu mình là nhân viên của VNA. Tôi chỉ muốn họ cảm nhận được rằng, trên chuyến bay của VNA, họ sẽ không bao giờ phải đơn độc.
“Mắt xích” của lòng tận tâm
Suốt chuyến bay, hai em bé nhỏ có lẽ vì chưa quen với áp suất máy bay nên quấy khóc khá nhiều. Nhìn đôi vợ chồng trẻ lúng túng dỗ dành con, tôi thấu hiểu rằng khi hạ cánh tại Cam Ranh, việc phải tự mình xoay xở với đống hành lý và hai bé sinh đôi giữa dòng người đông đúc sẽ là một thử thách lớn đối với họ.
Dù đang trong vai trò hành khách, nhưng cái tâm của người làm khai thác lại trỗi dậy. Tôi biết rằng dịch vụ “tầm cỡ” không chỉ nằm ở những gì khách thấy trên máy bay, mà là sự chăm sóc xuyên suốt. Tôi lặng lẽ dùng điện thoại, nhắn tin cho những người đồng nghiệp đang trực ca tại đầu sân bay Cam Ranh. Tôi thông báo cụ thể số ghế 1A, 1C và tình hình đặc biệt của gia đình để anh em chủ động bố trí nhân viên hỗ trợ hành lý xách tay ngay tại cửa tàu khi máy bay đáp.
Kết quả thật ấm lòng. Khi cửa máy bay vừa mở, bóng dáng đồng nghiệp của tôi đã chờ sẵn với nụ cười thân thiện, chủ động đón lấy chiếc vali nặng nề để đôi vợ chồng trẻ có thể thảnh thơi bế hai bé đi qua ống lồng. Tôi bước lướt qua họ, nhìn thấy sự ngạc nhiên hòa lẫn xúc động trên gương mặt người cha. Họ có thể mãi mãi không biết tôi là ai, nhưng họ sẽ có một niềm tin mãnh liệt rằng: Dịch vụ của Vietnam Airlines luôn mang lại sự an tâm tuyệt đối.
Triết lý đằng sau những hành động thầm lặng
Tôi tin rằng, đỉnh cao của văn hóa doanh nghiệp không phải là những gì được viết trên bảng biểu, mà là khi nhân viên làm điều tử tế ngay cả khi không mặc đồng phục, không có ai giám sát.
Khách hàng có thể không biết tôi là người của VNA, nhưng ít nhất họ sẽ cảm nhận được rằng những hành khách sử dụng dịch vụ của VNA đều thân thiện và tử tế như vậy. Nếu mỗi cán bộ nhân viên đều coi mình là một đại sứ thương hiệu “mọi lúc mọi nơi”, chúng ta sẽ tạo ra một cộng đồng hành khách văn minh, nơi sự tử tế được lan tỏa một cách tự nhiên nhất.
Tự hào là người mang sứ mạng phục vụ
Hành trình hơn 15 năm của tôi tại Cam Ranh là hành trình của sự thấu hiểu. Tôi tự hào vì mình là một “mắt xích” trong hệ thống phục vụ của Hãng hàng không Quốc gia. Câu chuyện tại ghế 1A, 1C ngày hôm ấy chỉ là một kỷ niệm nhỏ, nhưng nó nhắc nhở tôi rằng: Khi chúng ta trao đi sự chủ động và lòng tử tế, chúng ta đang cùng nhau thắp sáng biểu tượng Sen Vàng trên bầu trời.
Món quà lớn nhất tôi nhận được không phải là lời cảm ơn trực tiếp, mà là cảm giác ý nghĩa khi biết rằng mình đã làm cho chuyến đi của một gia đình trở nên nhẹ nhàng và hạnh phúc hơn.
