Các nhà nghiên cứu hàn lâm, bao gồm A. Parasuraman, Valarie Zeithaml và Leonard L. Berry đã đưa ra "mô hình chất lượng dịch vụ". Và trong 05 yếu tố của mô hình (Sự tin cậy – Reliability, Sự đảm bảo – Assurance, Sự đồng cảm – Empathy, Sự đáp ứng – Responsiveness, Các yếu tố hữu hình – Tangibles) thì sự đáp ứng nhanh chóng và các yếu tố hữu hình cần được đưa lên mức độ ưu tiên khi tần suất bay đang chuẩn bị phục hồi.
Nắm bắt được mức độ ưu tiên này, và trong giai đoạn các chuyến bay có tần suất khai thác giảm sâu do ảnh hưởng dịch Covid-19, Trung tâm Phục vụ trên tàu – VIAGS TSN đã triển khai thực hiện vệ sinh và sắp xếp gọn gàng lại khu vực sản xuất, khu vực để công cụ lao động để khi lịch bay phục hồi việc sử dụng sẽ đầy đủ và cung ứng dịch vụ ở chất lượng tốt nhất.
Về tác giả:
– Họ tên: Phan Thanh Hiền
– Năm sinh: 1970
– Nơi công tác: Chủ tịch CĐBP – Đội phó Đội PVVT – Trung Tâm PVTT – VIAGS Tân Sơn Nhất
– Thâm niên: 29 năm
Phan Thanh Hien – VIAGS
