Trên hành trình cùng nhau xây dựng tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn của VNA, những khó khăn, thách thức mà CBNV của Hãng phải đối mặt là không hề nhỏ. Không chỉ đơn thuần là việc “nâng tầm” những công việc diễn ra hàng ngày, những tình huống phát sinh bất ngờ cũng là một trong những thước đo đánh giá những thay đổi của Hãng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trên chuyến bay VN1946, hành trình CXR-DAD ngày 30/8 vừa qua, đội ngũ tiếp viên VNA gồm: TVT TrầnThị Phương Ly, TV Lê Văn Pháp và TV Trần Đăng Ninh đã tận tâm, chu đáo chăm sóc hành khách gặp vấn đề về sức khoẻ.
Sau khi hạ cánh ở Đà Nẵng, tổ tiếp viên nhận được thông báo từ bố của khách 24B cháu Nguyễn Hoàng bị đau ở vùng ngực và cần ngay sự hỗ trợ y tế. TVT đã yêu cầu sự hỗ trợ y tế tại sân bay.
Sau khi thăm khám cho cháu Nguyễn Hoàng, nhân viên y tế đưa quyết định phải cho đi bệnh viện cấp cứu ngay. Ngay sau đó, TV Trần Đăng Ninh và TV Lê Văn Pháp đã hỗ trợ bố của cháu đưa cháu Hoàng và hành lý xuống xe cứu thương (bố đi cùng Hoàng và em gái nhỏ của Hoàng).
Sau khi hoàn thành chuyến bay, được biết hành khách sẽ được đưa vào bệnh viện Hoàn Mỹ để cấp cứu, nên TV Lê Văn Pháp đã vào phòng cấp cứu và hỏi thăm tình hình của cháu Hoàng, lúc này đang chờ làm các xét nghiệm. Tại bệnh viên, TV Pháp đã ân cần thăm hỏi và chờ đợi kết quả cùng gia đình và cháu Hoàng, đồng thời động viên gia đình và Hoàng bớt lo lắng, yên tâm thăm khám tại bệnh viện.
Ngay ngày hôm sau, TVT Phương Ly cũng đã liên hệ với bố cháu Hoàng để hỏi thăm và được biết là tình hình của cháu đã ổn, không có điều gì bất thường. Anh Hiếu – bố của Hoàng rất vui và cảm kích về sự ân cần và tận tâm của tiếp viên và nhân viên VNA.
Mới đây nhất, trên chuyến bay, VN1371, hành trình HUI-SGN, ngày 10/9 vừa qua, TVT Vi Thị Hà Ngân, TVNguyễn Trung Hoàng và TV Nguyễn Việt Tú đã mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim.
Khi máy bay giảm độ cao, khách 21A đưa con trai đi vệ sinh. Ra khỏi toilet, khách bị chóng mặt, khuỵ xuống. TVT Hà Ngân ngay lập tức đỡ khách dậy, dìu khách về chỗ ngồi. TV Trung Hoàng bế bé trai về chỗ. TVT Hà Ngân hỏi thăm tình hình sức khoẻ của khách được biết khách bị chóng mặt. TVT dặn dò khách và 2 con trai ngồi chờ tại chỗ để tiếp viên hỗ trợ xuống máy bay.
Sau khi đáp, tổ TV hỗ trợ gia đình khách xuống máy bay. TVT Hà Ngân dìu khách đang bế con nhỏ xuống cầu thang, hỗ trợ khách bế bé lớn và xách hành lý nhằm đảm bảo an toàn cho khách.
Ngay khi khách vừa bước lên xe bus thì bị chóng mặt, khuỵ xuống một lần nữa. TVT Hà Ngân lên xe bus kiểm tra tình trạng của khách vẫn giao tiếp được nhưng lúc này khách có dấu hiệu mệt lả, không thể đứng lên. TVT yêu cầu nhân viên mặt đất đón tàu gọi trợ giúp y tế.
Bác sĩ tại phòng Y tế sân bay kiểm tra sức khoẻ cho khách với dấu hiệu huyết áp tụt thấp 90/60, nhận định khách có dấu hiệu tiền đình nên bị chóng mặt. Bác sỹ cho khách uống thuốc.
TVT Hà Ngân và TV Trung Hoàng đã ở lại phòng Y tế chăm sóc khách cho đến khi tình trạng khách ổn định, có thể ngồi dậy, tự uống thuốc, nói chuyện bình thường và ra về sau khi đã bàn giao khách cho người nhà tại sân bay.
Với sự chăm sóc ân cần, chu đáo, khách cùng gia đình rất cảm kích trước sự hỗ trợ của tiếp viên và nhân viên mặt đất.
“Mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim” – Đó chính là một trong những điều mà mỗi người ở VNA đang thực hiện mỗi ngày. Gần gũi nhất với khách hàng, có lẽ chính là đội ngũ tiếp viên, đây sẽ là những người mà khách hàng có lẽ nhớ đến đầu tiên về chuyến bay của mình. Bởi thế, đội ngũ tiếp viên chính là những người tiên phong trên chặng đường nâng tầm dịch vụ của Hãng.
VNA tin rằng, những hành động tận tâm, chu đáo dù là nhỏ nhất của mỗi CBNV nói chung và các tiếp viên nói riêng dành cho hành khách sẽ tiếp tục viết nên “câu chuyện” Nâng tầm dịch vụ, hướng tới 5 sao của Hãng.
