Dịch bệnh Covid-19 trong hai năm qua thật sự là phép thử đủ lớn cho ngành hàng không nói chung và VNA nói riêng. Trước vô vàn những khó khăn gặp phải, chỉ có bản lĩnh của người VNA mới giúp Hãng hàng không Quốc gia trụ vững trước những sóng gió. Và một trong những điều làm nên bản lĩnh đó của người VNA chính là hành trình xây dựng tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn với giá trị cốt lõi “khách hàng làm trung tâm”.
“Mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim” – Đó chính là một trong những điều mà mỗi người ở VNA đang thực hiện mỗi ngày. Gần gũi nhất với khách hàng, có lẽ chính là đội ngũ tiếp viên, đây sẽ là những người mà khách hàng có lẽ nhớ đến đầu tiên về chuyến bay của mình. Bởi thế, đội ngũ tiếp viên chính là những người tiên phong trên chặng đường nâng tầm dịch vụ của Hãng.
Sẽ thật hạnh phúc nếu như sau một chuyến hành trình dài với không ít mệt mỏi và căng thẳng, người VNA nhận được những lá thư phản hồi đầy xúc động của hành khách Đỗ Thị Hồng Hạnh trên chuyến bay VN1234 ngày 11/03/2022.
“Tôi đã bay nhiều lần trên nhiều hãng hàng không và rất hiểu công việc của các bạn tiếp viên rất vất vả và đòi hỏi cao về áp lực. Nhất là sau mùa dịch, qua nhiều phương tiện thông tin, tôi càng hiểu hơn sự vất vả của các bạn.
Tuy nhiên, hôm nay bay trên chuyến bay này, sau thời gian dài các bạn nghỉ ở nhà do dịch, mà tôi thấy các bạn vẫn tươi cười, niềm nở, phục vụ rất tận tình nhất là đối với những gia đình có con nhỏ như tôi. Ngay từ lúc lên máy bay, khi thấy tôi đi cùng con nhỏ, tất cả các bạn tiếp viên đã rất nhiệt tình, hỏi han, hỗ trợ tôi để chăm sóc em bé được tốt nhất. Tôi cảm thấy rất ấn tượng với tổ bay của Hãng.
Mong các bạn sẽ vẫn mãi giữ được chất lượng phục vụ khách như thế này. Tôi sẽ ủng hộ Hãng và bay trên những chuyến bay sắp tới. Chúc các bạn tiếp viên luôn mạnh khỏe để công tác tốt trên những chuyến bay tới và Hãng sẽ ngày càng nâng cao được dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Hy vọng những lời góp ý của tôi sẽ giúp các bạn tiếp viên có thêm niềm vui, động lực sau những chuyến bay vất vả”.
Đó không chỉ là những lời ngợi khen đơn thuần, đó là sự thấu hiểu, cảm thông, ghi nhận những nỗ lực mỗi ngày của người VNA với mong muốn mang những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng. Giữa những khó khăn của dịch bệnh, điều đó lại càng trở nên ý nghĩa hơn.
Người VNA mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim thông qua những việc làm nhỏ nhất. Và tất yếu, khách hàng cũng sẽ đáp lại bằng sự tin yêu không thể thay thế. Và đó chính là khi mà khách hàng đang cùng VNA Nâng tầm dịch vụ.
