Ông có thể chia sẻ về cách thức triển khai và phối hợp cùng các đơn vị để hoàn thiện phiên bản ứng dụng mới của VNA?
VNA đã triển khai bản ứng dụng ra thị trường từ năm 2014 nhưng công nghệ web khi ấy chưa phù hợp hoàn toàn với thiết bị di động. Vì vậy, VNA đã bắt tay xây dựng phiên bản ứng dụng Vietnam Airlines hoàn toàn mới cung cấp cho khách hàng. Điều này nhằm đáp ứng xu thế sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng mạnh trong các hoạt động du lịch, đi lại, thương mại điện tử.
Dự án Ứng dụng di động được triển khai bởi Ban TTBSP, CNTT, TCKT, DVHK và Trung tâm BSV cùng đối tác là Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY). Tổ triển khai trên cơ sở đánh giá nhu cầu, các trải nghiệm của khách hàng và xu hướng phát triển ứng dụng di động trên thế giới để xây dựng nên phiên bản mới này.
Ứng dụng di động Vietnam Airlines 2019 được thiết kế theo hướng hiện đại, hoàn toàn mới.
Vậy phiên bản Ứng dụng di động mới của VNA được thiết kế nổi bật như thế nào thưa ông?
Phiên bản ứng dụng di động Vietnam Airlines 2019 được thiết kế theo hướng hiện đại, hoàn toàn mới, tăng tính tương tác với khách hàng. Cụ thể, giao diện của ứng dụng thân thiện, xây dựng phù hợp màn hình thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra, so sánh và tương tác. Các biểu tượng và màu sắc thân thiện theo định hướng truyền thông thương hiệu năm 2019. Các tính năng thương mại điện tử đơn giản, dễ nhìn, giúp khách nhanh chóng ra quyết định. Trang thanh toán thiết kế gọn gàng, dễ dàng nhận biết và phân biệt các hình thức thanh toán, tích hợp tính năng QRPay quét mã VNPay-QR. Các chức năng cho khách hàng FFP được sắp xếp hợp lý, dễ dàng nhận biết và sử dụng. Nhờ đó, ứng dụng dễ dàng hơn trong việc nhận biết khách hàng FFP và tăng trải nghiệm khách hàng với VNA. Tôi đánh giá ứng dụng có hiệu ứng màn hình khởi động ấn tượng với logo Skytrax 4* và công nghệ build-in app giúp cho các chức năng Mobile app được nhanh chóng.
Vậy những tính năng nổi bật nào dành cho khách hàng thưa ông?
Hiện tại, các chương trình ưu đãi của VNA như giá vé máy bay và các sản phẩm tiện ích liên tục được cập nhật. Đặc biệt, nhiều ưu đãi hấp dẫn với gói vé máy bay + khách sạn VNAHolidays. Sau khi cài đặt ứng dụng, khách hàng có thể tìm kiếm chuyến bay nhanh chóng, thuận tiện và đặt vé trực tuyến an toàn, bảo mật. Những thông tin về chuyến bay sẽ liên tục được cập nhật và thông báo tới điện thoại cài đặt ứng dụng.
Sau khi đặt chỗ, hành khách dễ dàng tra cứu thông tin hành trình và mua thêm tiện ích cho chuyến đi mọi lúc mọi nơi. Đồng thời có thể hoàn vé đơn giản, không phải qua những thủ tục phức tạp. Với ứng dụng mới này, hành khách cũng sẽ tiết kiệm thời gian, hạn chế xếp hàng làm thủ tục tại sân bay. App cũng có chức năng lưu boarding pass vào ứng dụng để sử dụng offline.
Đặc biệt, với Lotusmiles Program – Quản lý tài khoản Bông Sen Vàng, hành khách thuận tiện tra cứu và cập nhật thông tin liên quan đến tài khoản Bông Sen Vàng. Việc nhận vé thưởng trực tuyến và theo dõi lịch sử nhận thưởng được cập nhật liên tục, chính xác. Hành khách cũng dễ dàng gửi yêu cầu cộng dặm bay, mua hoặc chuyển nhượng dặm thưởng.
Nhiều tiện ích đã được tích hợp trong phiên bản 2019.
Ông có thể chia sẻ về những kỳ vọng của chúng ta khi đổi mới ứng dụng?
Việc xây dựng ứng dụng mới của Vietnam Airlines hướng tới mục tiêu đảm bảo các tiêu chí Đẹp, Đơn giản, Dễ sử dụng. Bằng việc nâng cấp toàn bộ giao diện, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, ứng dụng sẽ được cải thiện tốc độ xử lý và tính ổn định. Đồng thời được cung cấp nhiều tính năng mới hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là những thành viên chương trình khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. VNA kỳ vọng ứng dụng sẽ trở thành một kênh bán tăng doanh thu online của TCT.
VNA kỳ vọng ứng dụng sẽ trở thành một kênh bán tăng doanh thu online của TCT.
Sau những thay đổi này, VNA sẽ có kế hoạch nào để ngày càng nâng cao hiệu quả khách sử dụng ứng dụng?
Về hoạt động marketing, VNA sẽ tiếp tục ứng dụng, triển khai các công nghệ mới để thực hiện các hoạt động email tự động, cá nhân hóa và tương tác với người dùng theo sở thích, hành vi. Qua đó giúp nâng cao hiệu quả của các hoạt động marketing cũng như nâng cao hiệu quả sử dụng ứng dụng.
VNA cũng lên kế hoạch thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng sử dụng ứng dụng. Đồng thời, mở rộng hợp tác với các đối tác thứ ba (ngân hàng, tổ chức thẻ…) để triển khai các chương trình khuyến khích khách sử dụng.
Việc mở rộng và phát triển các tính năng trên ứng dụng nhằm tăng tiện ích, trải nghiệm cũng như tính cá nhân hóa cho khách hàng như mở rộng thêm các hình thức thanh toán trên ứng dụng cho các thị trường.
Trong thời gian tới, ứng dụng sẽ được bổ sung các dịch vụ bổ trợ trên app bao gồm đổi vé, nâng hạng đặt chỗ, mua thêm bảo hiểm, lựa chọn chỗ ngồi. Các tính năng check-in tự động, suất ăn đặc biệt giúp khách dễ dàng lựa chọn, mua thêm các dịch vụ. Ứng dụng sẽ sớm được bổ sung thêm các ngôn ngữ khác bao gồm tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Trung, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Nga.
