Chị Lan Quyên hiện đang phụ trách chung đội Khách đoàn – Du lịch (KĐ-DL) miền Bắc, thực hiện triển khai chính sách Series booking năm 2024 sớm và hiệu quả ở hầu hết các tuyến đường. Không dừng lại ở đó, chị còn là cầu nối quan trọng trong việc hợp tác với các Sở Du lịch địa phương, Hiệp hội du lịch, câu lạc bộ lữ hành và các Cục xúc tiến du lịch nước ngoài. Đây chính là nền tảng để xây dựng và triển khai những kế hoạch phát triển du lịch dài hạn tại khu vực miền Bắc.

Trong năm 2024, dưới sự phụ trách của chị Lan Quyên, đội KĐ-DL Miền Bắc vượt hơn 32% so với doanh số 2019, 31% so với doanh số 2023 và 25% doanh số so với KPI điều chỉnh. Cá nhân chị Lan Quyên xuất sắc nhận giấy khen Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở.

Cùng gặp gỡ và lắng nghe câu chuyện thành công của chị Lan Quyên!

Với vai trò phụ trách đội KĐ-DL Miền Bắc, chị có thể chia sẻ một cách chi tiết về quá trình triển khai chính sách Series booking trong năm 2024 và những khó khăn mà chị đã gặp phải khi thực hiện công việc này?

Chính sách series booking có thể hiểu là một trong những chính sách có vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh mở rộng kênh bán tại thị trường, cũng như đưa sản phẩm đến các công ty du lịch có khả năng phát động bán chương trình trọn gói xa ngày, có xây dựng chương trình và lên kế hoạch quảng cáo bán sản phẩm trên Việt Nam.

Các giai đoạn trước đây, Vietnam Airlines thường triển khai series booking 2 quý/lần. Tuy nhiên từ năm 2024 đã tiến hành triển khai theo năm để các đơn vị bán có thể có thông tin booking sớm xây dựng sản phẩm.  

Ngay từ những ngày cuối 2023, Chi nhánh Việt Nam đã chủ động họp và làm việc với các bộ phận chuyên môn để có những phổi hợp triển khai chính sách,  đồng thời đến làm việc trực tiếp với các công ty du lịch để có thể kịp song hành cùng với Vietnam Airlines xây sản phẩm dài hạn. 

Triển khai series booking sớm được sự ủng hộ rất lớn từ kênh bán, tuy nhiên cũng gặp một số khó khăn nhất định, như việc lịch bay của Vietnam Airlines không thể thực hiện load được đủ 12 tháng nên chỉ có thể  triển khai tạm thời trước thông tin giá, vì vậy sẽ có rủi ro trong trường hợp Vietnam Airlines thay đổi sản phẩm. Ngoài ra khi triển khai series booking ở một giai đoạn quá dài thì tổng số lượng tiền đặt cọc của các công ty du lịch lớn và sẽ bị giữ trong một thời gian dài. Vì vậy ngoại trừ các đơn vị lớn, nguồn tiền dồi dào thì các đơn vị quy mô nhỏ sẽ khó khăn trong việc có nguồn tiền lưu thông. 

Một trong những thành tích đáng chú ý trong năm 2024 của chị là mở rộng kênh bán du lịch của Vietnam Airlines. Chị có thể chia sẻ về các chiến lược và phương pháp đã giúp tiếp cận các công ty du lịch lớn và chuyển khách về bán cho Vietnam Airlines?

Trước tiên phải cảm ơn Vietnam Airlines trong giai đoạn 2 năm vừa qua đã không ngừng cải thiện hình ảnh và dịch vụ để luôn là hãng hàng không hàng đầu tại Việt nam và khu vực. Đây là một thế mạnh triệt để giúp tiếp cận đến các đơn vị Công ty du lịch.

Hợp tác với Vietnam Airlines luôn là một trong những mong muốn hàng đầu của các công ty du lịch, mặc dù có một số thách thức như định vị giá của Vietnam Airlines luôn cao hơn đối thủ. Tuy nhiên bằng việc chủ động lựa chọn sản phẩm ở các khung giờ không đẹp cũng như các ngày trong tuần để kéo chênh lệch giá, thì dần dần các công ty du lịch đã dần chuyển bán sang Vietnam Airlines.

Với doanh thu vượt chỉ tiêu và sản lượng tăng trưởng mạnh mẽ, chị có thể chia sẻ về các yếu tố đã giúp đội KĐ-DL MB đạt được những kết quả ấn tượng này, vượt 31% so với doanh số năm 2023 và 32% so với doanh số 2019?

Doanh số 2024 đối với đội KĐ-DL đúng là một con số không nghĩ thực hiện được trong bối cảnh 6 tháng cuối năm gặp rất nhiều khó khăn. Cơn bão Yagi làm ảnh hưởng đến rất nhiều tỉnh thành tại miền Bắc, nhiều đoàn khách phải hủy để ở lại khác phục hậu quả, các đoàn khách series booking không bán được đủ đoàn do kinh tế kém… 

Tuy nhiên bằng nỗ lực của cả đội với phương châm không bỏ qua bất cứ nhu cầu nào đoàn nào dù là nhỏ nhất. Kết quả 6 tháng cuối năm đội KĐ-DL vẫn vượt được KPI điều chỉnh và tăng trưởng so với cùng kỳ và năm 2019.  

Các anh chị em trong đội KĐ-DL cả 3 miền nói chung, KĐ-DL Miền Bắc và tôi nói riêng đều là những người tận tâm, yêu nghề, sẵn sàng làm thêm ngoài giờ và xử lý sự vụ ngày nghỉ cuối tuần để có được sự tin tưởng từ khách hàng nhằm duy trì sự hợp tác các lần sau.

Với những thành công đã đạt được trong năm 2024, chị có kế hoạch và chiến lược gì để tiếp tục duy trì và phát huy những thành quả này trong năm 2025?

Năm 2025 sẽ là một năm đầy khó khăn và thách thức, thị trường biến động không ngừng với sự tham gia của nhiều hãng hàng không nước ngoài tiềm lực mạnh, đi kèm sản phẩm mới, dẫn đến sự pha loãng của sản phầm tour truyền thống. Chi tiêu của khách hàng cũng còn hạn chế.

Vì vậy để có thể tiếp tục phát triển, cần phải duy trì và kế thừa những thành công đã có trong năm 2024 như chính sách series booking triển khai cả năm, tiếp tục tìm kiếm và tiếp cận các công ty bán lớn chuyển về Vietnam Airlines.

Tuy nhiên cũng cần có những định hướng bán mới, sử dụng công nghệ và tiết kiệm thời gian, chi phí như tự động hóa toàn bộ công tác đặt đoàn, chủ động rà soát lại hệ thống sản phẩm hiện có để cải thiện và tối ưu hơn nữa về các chính sách liên quan, tiếp tục tập trung vào cải thiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán. 

Cảm xúc của chị khi được đề cử giải thưởng “Những Cánh Sen Vàng Vietnam Airlines” 6 tháng cuối năm?

Thực sự việc được Chi nhánh Việt Nam đề cử giải thưởng “Những Cánh Sen Vàng Vietnam Airlines”, tôi cảm thấy rất bất ngờ vì ở chi nhánh Việt Nam có rất nhiều các anh chị em xứng đáng. Họ đều tài giỏi, nhiệt huyết và cũng giống như tôi rất yêu Vietnam Airlines.

Giải thưởng này như một món quà và là một sự ghi nhận cho những nỗ lực và cố gắng của tôi trong suốt thời gian qua. Đồng thời, giải thưởng cũng là một động lực to lớn để tôi có thể tiếp tục phấn đấu và gắn bó với Vietnam Airlines thêm nhiều năm nữa. Xin cảm ơn các lãnh đạo trực tiếp tại phòng Thương mại Hành khách cũng như Ban giám đốc của Chi nhánh Việt Nam luôn sát xao, hỗ trợ và ủng hộ tôi cũng như đội KĐ-DL trong năm 2024 vừa qua.

Chị có thể gửi tới VNA Spirit một lời chúc nhân dịp kết thúc năm Giáp Thìn 2024 và chào đón năm mới Ất Tỵ 2025?

Đối với Vietnam Airlines, năm Giáp Thìn 2024 sắp khép lại với nhiều thành công và kỷ lục. Mặc dù  năm mới Ất Tỵ 2025 ở phía trước còn nhiều thách thức và cạnh tranh, tuy nhiên chúng ta sẽ luôn đồng hành, sát cánh, sẻ chia vì một Vietnam Airlines ngày càng phát triển mạnh mẽ, an toàn và bền vững. 

Nhân dịp năm mới tôi xin gửi lời chúc đến bạn bè, đồng nghiệp và các lãnh đạo luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và gặp nhiều may mắn.

Xin cảm ơn chị!