“Ngã rẽ” vốn chẳng ngờ tới

Chia sẻ về xuất phát điểm của “mối tình” với hãng hàng không mang biểu tượng sen vàng, chị Xuân Đài không ngần ngại miêu tả tình cảm ấy là “định mệnh”. 

Vốn xác định tiếp viên hàng không là một ước mơ xa vời, cô cử nhân ngành Kinh tế khi ấy quyết định lựa chọn một công việc văn phòng cho công ty xây dựng của Nhật Bản. Vậy nhưng, Xuân Đài khi ấy luôn cảm thấy công việc này không phù hợp với bản thân. Và bước ngoặt mang cô đến với nghề tiếp viên hàng không là từ một lần tình cờ đọc được nhật kí của mẹ.

“Khi bà mang thai đứa con đầu lòng, bà đã ao ước rằng nếu là con gái, bà mong con có thể trở thành tiếp viên hàng không, còn nếu là con trai bà mong con thành bác sĩ. Chính điều đó đã làm động lực cho tôi tìm hiểu thêm về ngành. Và tình cờ thay, VNA cũng đang tuyển dụng vào thời điểm ấy. Thế là tôi quyết định thử sức và bén duyên với nghề từ đó.”

Thi tuyển vào ngành tiếp viên hàng không cuối năm 2016 và chính thức có chuyến bay đầu tiên vào năm 2017, “mối tình” đặc biệt ấy ngày càng bền chặt. Từ những trải nghiệm khi đặt chân đến vùng đất mới, những kỉ niệm không thể quên với đồng nghiệp thân thương và hơn hết là những niềm vui nho nhỏ khi nhận được những nụ cười và những lời cảm ơn của hành khách trên những chuyến bay.

Thời điểm mới vào nghề, chị Xuân Đài từng gặp rất nhiều khó khăn để quen với công việc cũng như môi trường làm việc trên không. Sức khỏe bị ảnh hưởng khá nhiều vì tính chất công việc không cố định giờ giấc, đồng hồ sinh học bị đảo lộn. May mắn thay, cô luôn nhận được sự quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm từ các anh chị đồng nghiệp, cùng việc rèn luyện thể dục thể thao và dần thích ứng với công việc.

“Sau này lập gia đình, khó khăn của tôi là việc ít thời gian dành cho gia đình, đặc biệt là vào các dịp lễ, Tết. Tuy nhiên, tôi may mắn nhận được sự thấu hiệu và ủng hộ từ gia đình. Đặc biệt là chồng tôi, anh luôn động viên và hỗ trợ để tôi có thể hoàn thành tốt công việc của mình.”

“Mỗi người đều là một ngôi sao và sẽ tỏa sáng theo cách của riêng mình”

7 năm gắn bó với VNA là biết bao những kỷ niệm chẳng thể nào quên của chị Xuân Đài với các hành khách. Tuy nhiên, có một kỷ niệm mà đến giờ ký ức vẫn chẳng phai nhạt đi chút nào.

Đó là chuyến bay từ CDG-SGN, chuyến bay bị delay sâu gần 6 tiếng đồng hồ vì lý do kiểm tra kỹ thuật. Lúc ấy, các tiếp viên đã lên tàu và làm xong các công việc để chuẩn bị cho chuyến bay thì nhận được thông tin máy bay cần kiểm tra kỹ thuật. Tuy nhiên, việc kiểm tra cứ kéo dài và không xác định được thời gian. Việc chờ đợi cứ kéo dài làm tổ bay cũng thấm mệt. Sau đó, đại diện hãng quyết định hủy chuyến bay, tất cả thành viên chuẩn bị về lại khách sạn thì nhận được tin báo máy bay đã ổn, sẵn sàng cất cánh.

“Thế là mặc dù mệt mỏi nhưng nhờ các chị TVT, đặc biệt chị Nga 6 đã liên tục động viên, lên tinh thần cho các em, tất cả đều đồng lòng cố gắng, vì thật sự hành khách còn mệt mỏi hơn chúng tôi rất nhiều. Tuy mệt, nhưng trong suốt chuyến bay, tôi không hề nghe 1 ai than thở, ai cũng đồng lòng nhìn nhau làm việc.”

Vẫn là những nụ cười ấm ấp, vẫn là những hành động chăm sóc hành khách tận tình như thường lệ, mỗi thành viên tổ bay đều nỗ lực vì tinh thần đồng đội và làm việc chuyên nghiệp, một lòng vì hành khách của toàn bộ phi hành đoàn.

“Thật tự hào khi là 1 thành viên của đại gia đình VNA ngày hôm ấy. May mắn là chúng tôi nhận được sự thông cảm và thấu hiểu của hành khách nên chuyến bay đã hạ cánh an toàn, thuận lợi.”

Bên cạnh nhiệm vụ bay, tiếp viên Xuân Đài vẫn luôn nhớ những ngày tháng đi tạo nguồn cùng đồng nghiệp, mang những trải nghiệm về nghề của bản thân đến với các bạn học sinh sinh viên, hay là một thành viên nho nhỏ góp sức tạo nên sân chơi Tết trung thu cho các em nhỏ,… 

Có cơ hội tham gia các hoạt động phong trào của Đoàn tiếp viên cũng là môi trường để chị Xuân Đài trao dồi bản thân, tiếp thêm nguồn năng lượng tích cực cho công việc tiếp viên hàng không.

Và không chỉ cảm nhận được sự trưởng thành của bản thân, tiếp viên Xuân Đài đồng thời cũng là chứng nhân trước những sự thay đổi không ngừng của VNA, đặc biệt là những khó khăn sau đại dịch. Tuy vẫn đang trên đường phục hồi, nhưng VNA không ngừng sáng tạo, nỗ lực để có nhiều bước tiến trong việc thay đổi quy trình, dịch vụ, áp dụng chuyển đổi số, phấn đấu trở thành hãng hàng không 5 sao. 

Và thật tự hào khi Vietnam Airlines được AirlineRatings.com bình chọn là 1 trong 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2023 dựa trên đánh giá các yếu tố về an toàn, chất lượng dịch vụ.

Luôn hướng tới mục tiêu chinh phục sự hài lòng của khách hàng, vinh dự được vinh danh là một trong những tiếp viên xuất sắc chào mừng kỷ niệm 30 năm TCT vừa qua chính là “trái ngọt” sau hành trình nỗ lực không ngừng của chị Xuân Đài.

“Tôi thấy mình thật sự may mắn vì tôi biết rằng vẫn còn rất nhiều anh, chị, bạn đồng nghiệp của mình cũng đang hằng ngày hằng giờ tận tụy hết mình cho công việc. Bên cạnh đó tôi cũng cảm thấy rất vui vì những cố gắng của bản thân được ghi nhận, đây cũng là động lực giúp tôi ngày càng trưởng thành và phát triển hơn trong công việc. Trong tương lai gần, tôi sẽ cố gắng rèn luyện kiến thức, kỹ năng và hoàn thiện bản thân hơn để có thể tự tin thử sức mình ở 1 vị trí mới cao hơn.”