Sau gần 6 tháng tích cực triển khai và thử nghiệm, từ ngày 1/12,Vietnam Airlines đã chính thức triển khai dịch vụ Check-in mới thông qua tin nhắn đa kênh tương tác thế hệ mới (Rich Business Message – RBM) trên điện thoại thông minh, mang đến cho hành khách trải nghiệm hoàn toàn mới so với các phương thức truyền thống.

Với hình thức Check-in qua tin nhắn tương tác thế hệ mới (RBM), trước 8 giờ khởi hành, hành khách sẽ nhận được tin nhắn thông báo mời hành khách thực hiện thủ tục Check-in ngay trên cửa sổ tin nhắn. Việc thao tác rất đơn giản và thuận tiện qua nhấn các nút trả lời nhanh và xác nhận các thông tin chuyến bay trong nội dung tin nhắn. Toàn bộ quá trình thực hiện diễn ra trong vòng 30 giây trên một kịch bản tương tác hoàn toàn tự động, rất tiện lợi và mang lại trải nghiệm thú vị.

Rich Business Message (RBM) là gì

Rich Business Message là một nền tảng tin nhắn đa kênh tương tác thế hệ mới, một công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp kết nối hai chiều tới khách hàng, giải pháp được MobiFone Global hợp tác với Google phát triển cho thị trường Việt Nam. Vietnam Airlines là một trong số doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng triển khai trong dịch vụ hành khách và cũng là đơn vị tiên phong chuyển đổi số các hoạt động kinh doanh khai thác.

Với tính chất độc đáo, hiển thị logo thương hiệu ngay tại tiêu đề tin nhắn, hành khách dễ dàng nhận diện nhãn hàng và thấy gần gũi quen thuộc hơn so với phương thức hiển thị nhãn hàng bằng các ký tự viết tắt thông thường như truyền thống.

RBM là công nghệ tin nhắn doanh nghiệp tiên tiến nhất hiện nay với thế mạnh cho phép khách hàng có thể tương tác ngược lại với nhãn hàng qua các kịch bản trả lời tự động. Hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hoàn toàn có thể lắng nghe các phản hồi, các nhu cầu từ phía khách hàng một cách chính xác và tức thời. Hiện tại RBM cho phép doanh nghiệp tương tác trên đa kênh bao gồm: Google RCS, Viber Bot, Apple Business Chat, WhatsApp …

Trải nghiệm cấp cao của dịch vụ cao cấp

Dịch vụ hàng không vốn là một dịch vụ tiện nghi, việc không ngừng gia tăng trải nghiệm mới luôn là yếu tố được chú trọng hàng đầu, đảm bảo hành khách luôn được phục vụ tốt nhất. Việc ứng dụng RBM trong hoạt động Check-in ngoài việc giảm tải hệ thống làm thủ tục tại quầy, giảm mật độ hành khách tập trung tại sảnh sân bay, gây lãng phí thời gian chờ đợi, RBM còn mang lại các tiện ích thiết thực cho hành khách trước chuyến bay:

• Việc thực hiện theo thủ tục diễn ra nhanh chóng trong vòng 30 giây.
• Cách thức sử dụng đơn giản, phù hợp cho mọi tầng lớp, lứa tuổi.
• Hành khách hoàn toàn chủ động thực hiện Check-in bất kỳ vào thời điểm nào trong vòng 24h trước giờ khởi hành.
• Không phải nhớ và nhập mã đặt chỗ (PNR).
• Hành khách hoàn toàn có thể chọn chỗ qua bản đồ ghế ngồi rõ ràng
• Hành khách có thể Check-in cho một nhóm hành khách đi cùng có chung mã đặt chỗ (PNR).
• Thẻ lên tàu điện tử được hệ thống gửi thẳng và lưu trữ trong mục tin nhắn, không phải thực hiện tải xuống, lưu, không sợ bị xóa.

RBM hoàn toàn có thể mang lại những lợi ích và thú vị cho hành khách tham gia chuyến bay, cũng như mở ra các cơ hội để tích hợp thêm các lựa chọn dịch vụ gia tăng thêm cho hành khách như đặt xe, đặt khách sạnt, trải nghiệm các dịch vụ trên không (ăn uống, đồ lưu niệm…), chăm sóc khách hàng hoạt động nâng hạng thẻ, khảo sát sau chuyến bay.

Với những nỗ lực không ngừng, Vietnam Airlines cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất. Việc triển khai dịch vụ Check-in mới thông qua tin nhắn đa kênh thế hệ mới trên điện thoại thông minh là một bước tiến quan trọng trong việc thực hiện cam kết này.

Hãy cùng Vietnam Airlines khám phá những tiện ích mới và trải nghiệm sự tiện lợi, nhanh chóng mà dịch vụ mới mang lại. Chúng tôi rất mong được phục vụ quý khách trên các chuyến bay sắp tới.