Tại Vietnam Airlines, công tác vệ sinh tàu bay phải tuân thủ những quy định chặt chẽ, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và an toàn trong khai thác. Nhân viên mặt đất tham gia vệ sinh tàu bay phải có chứng chỉ đào tạo còn hiệu lực và đủ năng lực chuyên môn để thực hiện công việc hiệu quả. Việc phân công công việc giữa các nhân viên trong chuyến bay cũng được sắp xếp hợp lý, đảm bảo không gian được làm sạch kỹ lưỡng mà không gây cản trở.

Quy trình vệ sinh tàu bay phải tuân thủ nghiêm ngặt theo các cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA), nhằm duy trì tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất và tạo ra trải nghiệm thoải mái cho hành khách. Công tác vệ sinh cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Cơ trưởng, Tiếp viên, Đại diện sân bay và nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh, đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng quy trình mà không ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bay.

Anh Lê Hoài Ninh (công tác tại Trung tâm Phục vụ Sân đỗ – Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) chia sẻ: “Một yếu tố quan trọng trong công tác vệ sinh tàu bay là đảm bảo tiến độ, tránh làm chậm lịch trình cất cánh. Tất cả nhân viên vệ sinh phải hoàn thành công việc trong thời gian quy định và rời khỏi tàu bay trước khi hành khách lên máy bay, giúp quá trình đón khách diễn ra thuận lợi và không bị gián đoạn.”

Theo “Quy định Vệ sinh Tàu bay” của TCT Hàng không Việt Nam, các hình thức vệ sinh tàu bay gồm:

• Vệ sinh trên chuyến bay: Thực hiện khi tàu bay đang trong hành trình.
• Vệ sinh sau chuyến bay: Thực hiện khi tàu bay quay đầu hoặc quá cảnh tại các sân bay trong và ngoài nước.
• Vệ sinh cuối ngày: Thực hiện khi tàu bay dừng tại sân bay căn cứ sau chuyến bay cuối cùng trong ngày.
• Vệ sinh tổng thể: Thực hiện khi tàu bay dừng tại sân bay căn cứ sau một chu kỳ khai thác, với thời gian thực hiện ít nhất từ 6 giờ trở lên đối với tàu bay Boeing 787, Airbus A350 và tương đương; 5 giờ trở lên đối với tàu bay Airbus A321 và tương đương; và từ 3 giờ trở lên đối với tàu bay ATR72 và tương đương.
• Vệ sinh công nghiệp: Thực hiện khi tàu bay được bảo dưỡng định kỳ tại xưởng VAECO.

Mỗi hình thức vệ sinh đều có vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và bảo đảm tiêu chuẩn vệ sinh trên tàu bay, góp phần nâng cao trải nghiệm hành khách và hiệu quả khai thác của hãng hàng không.

Để đảm bảo vệ sinh đạt tiêu chuẩn cao, các tàu bay sử dụng nhiều công cụ và hóa chất chuyên dụng. Máy hút bụi công suất cao giúp loại bỏ bụi bẩn và các hạt nhỏ trong không gian kín của cabin. Khăn lau không bụi và bàn chải vệ sinh chuyên biệt đảm bảo bề mặt sạch sẽ mà không gây hư hại đến vật liệu nội thất. Các hóa chất vệ sinh cũng phải được kiểm định nghiêm ngặt, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn và không ảnh hưởng đến sức khỏe hành khách hoặc độ bền của thiết bị trên máy bay.

Chị Vũ Thị Phượng (Đội dịch vụ trên tàu – Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam VIAGS) – người đã có 14 năm làm công tác vệ sinh tàu bay chia sẻ: “Với các máy bay nhỏ, nhóm dọp dẹp thường có khoảng 6 người. Mỗi người một việc, người hút bụi mặt sàn, người sắp xếp các tờ tạp chí, túi rác cũ bẩn, người lau dọn nhà vệ sinh, khu vực bếp… Những ngày nhiều chuyến bay, công ty sẽ phân thành nhiều nhóm để tăng cường nhân lực.”

Trong mỗi chuyến bay, công tác kiểm tra vệ sinh được thực hiện định kỳ, với tần suất khoảng 5-10 phút/lần đối với hạng thương gia và 15-20 phút/lần đối với hạng phổ thông, để đảm bảo vệ sinh và mỹ quan. Trước khi giảm độ cao, tiếp viên cũng thông báo hành khách hợp tác hỗ trợ dọn rác tại túi ghế cá nhân, ghế ngồi, và giao túi rác cho đơn vị vệ sinh khi máy bay hạ cánh.

Để đảm bảo chất lượng vệ sinh, Vietnam Airlines áp dụng các tiêu chuẩn kiểm tra khắt khe. Máy bay không được phép có bất kỳ rác thải hay vết bẩn nào có thể nhìn thấy bằng mắt thường. Các bề mặt tiếp xúc phải luôn sạch sẽ, không có mùi khó chịu, và các khu vực như buồng vệ sinh và khoang bếp phải đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất để tránh lây nhiễm và đảm bảo sự thoải mái cho hành khách. Dụng cụ vệ sinh cũng phải được bảo quản đúng cách, đảm bảo tính sẵn sàng và hiệu quả trong mỗi lần sử dụng.

Việc giám sát và kiểm tra chất lượng vệ sinh là một phần không thể thiếu trong quy trình, nhằm đảm bảo máy bay luôn đạt các tiêu chuẩn cao nhất. Nhân viên vệ sinh phải kiểm tra kỹ lưỡng trước khi hoàn thành công việc để đảm bảo không có sai sót nào. Nếu phát hiện vấn đề, nhân viên phải báo cáo ngay cho bộ phận liên quan để xử lý kịp thời. Vietnam Airlines cũng thực hiện kiểm tra định kỳ để duy trì chất lượng vệ sinh lâu dài và bảo đảm rằng mọi chuyến bay đều mang đến một môi trường sạch sẽ và an toàn cho hành khách.

Nhờ vào các quy trình nghiêm ngặt và công nghệ hỗ trợ hiện đại, Vietnam Airlines không ngừng nỗ lực mang đến một không gian bay sạch sẽ, an toàn trong mỗi chuyến đi. Việc duy trì tiêu chuẩn vệ sinh cao không chỉ nâng cao trải nghiệm hành khách mà còn bảo vệ sức khỏe cộng đồng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh toàn cầu hiện nay.