Ngày 08/11/2024, Đoàn tiếp viên đã tổ chức Hội thảo với chủ đề Tiếp viên hàng không với khát vọng tự hào trở thành đại sứ của Vietnam Airlines tại khách sạn Pan Pacific, Hà Nội. Hội thảo không chỉ là một sự kiện chuyên môn, mà còn là cuộc hội ngộ của đam mê, cống hiến và niềm tự hào của những người đang ngày đêm nỗ lực thực hiện nhiệm vụ trên bầu trời xanh.

Hội thảo được mở đầu với tiết mục “Bay giữa trời rực rỡ” do tập thể giáo viên và tiếp viên thể hiện. Âm nhạc sôi động hòa quyện với từng động tác uyển chuyển, lan tỏa sức sống và làm rộn lòng người mở ra một khởi đầu hoàn hảo, lan tỏa cảm giác hứng khởi cho tất cả những đại biểu tham dự. Với lối dẫn chuyện khéo léo và chuyên nghiệp, 2 MC (GV Mai Nhật Lan 16 và GV Trương Ngọc Quang Huy 19) đã tạo nên những khoảnh khắc ý nghĩa, gắn kết mọi người qua từng chia sẻ chân thành và những giây phút đầy cảm xúc.

Để khai mạc buổi hội thảo, bà Nguyễn Đức Hạnh – Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên đã có bài phát biểu chào mừng các vị đại biểu cùng toàn thể cán bộ – nhân viên – tiếp viên đến tham dự, đồng thời truyền tải thông điệp về sự quyết tâm, khát vọng tự hào đội ngũ tiếp viên trở thành đại sứ Vietnam Airlines. Bà nhấn mạnh rằng trong thời gian tới, Đoàn tiếp viên sẽ không ngừng tìm hiểu và học hỏi từ các hãng hàng không 5 sao trên thế giới và tự nhìn lại mình để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho chặng đường hướng đến 5 sao, khẳng định khát vọng tự hào Đại sứ Vietnam Airlines, đại sứ văn hóa Việt Nam trong giai đoạn tới.

Trong suốt hơn 3 tiếng, các đại biểu được hiểu hơn về những thành tựu mà Đoàn tiếp viên đã đạt được trong năm 2024 và những định hướng, quyết tâm phấn đấu trong giai đoạn 2025 – 2030 thông qua báo cáo trung tâm do Ông Tô Thanh Hà – Trưởng phòng An toàn chất lượng và Bà Vũ Thị Kim Cúc – Phó trưởng phòng Đào tạo trình bày. Bên cạnh đó, đại biểu hội thảo còn được lắng nghe phần báo cáo sinh động và chuyên nghiệp về những nội dung mà Đoàn công tác của Ban DVHK và Đoàn tiếp viên đã học hỏi được từ Singapore Airlines qua phần trình bày của giáo viên Nguyễn Thị Thu Lý 7 và giáo viên Nguyễn Gia Đông 8.

Nối tiếp phần báo cáo, Đoàn tiếp viên cũng giới thiệu những cải tiến trong chương trình đào tạo hoạt động ngoại khoá khi sắp xếp cho các tiếp viên đi tham quan viện dưỡng lão, trung tâm điều trị người khuyết tật, trẻ em tự kỉ… Thông qua hoạt động ý nghĩa này, tập thể tiếp viên muốn thể hiện mong ước được thấu hiểu và sẵn sàng chăm sóc tốt hành khách của mình, đặc biệt là những hành khách đặc biệt, thực hiện sứ mệnh, trách nhiệm với cộng đồng của Vietnam Airlines và xây dựng hình ảnh Đại sứ văn hóa Việt Nam.

Buổi hội thảo trở nên đa dạng và sôi nổi hơn nữa với hai bài tham luận từ đại diện Ban dịch vụ hành khách (Ông Nguyễn Cao Cường – Trưởng phòng dịch vụ trên không) và Trung tâm đào tạo VIAGS (Ông Nguyễn Chí Kiên – Trưởng trung tâm). Các bài tham luận xoay quanh hai chủ đề Trải nghiệm khách hàng xuất sắc và duy trì chất lượng phục vụ tuy ngắn gọn nhưng đầy lôi cuốn và hấp dẫn. Điểm chung ở hai bài tham luận chính là lời khẳng định việc không ngừng học hỏi và cải tiến là con đường duy nhất để biến trải nghiệm của khách hàng thành điều đáng nhớ, tạo nên một dấu ấn dịch vụ khác biệt, không thể nhầm lẫn. Đồng thời, duy trì chất lượng phục vụ không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là một cam kết dài lâu với mỗi hành khách tin tưởng và chọn Vietnam Airlines.

“Nói đi đôi với làm” – Tại buổi hội thảo, ban tổ chức đã thiết kế một trải nghiệm văn hóa thú vị và đậm chất “thu” cho các đại biểu. Trên nền nhạc “Bánh trôi nước”, đại biểu được mời thưởng thức món bánh trôi nước cùng trà đen. Trải nghiệm này lấy cảm hứng từ món ăn đạt giải nhất trong cuộc thi Skychef – Mỹ thực trên mây của ĐTV vào ngày 20/10 vừa qua, món ăn đã được các chuyên gia ẩm thực ban DVHK và Tổng bếp trưởng công ty suất ăn đánh giá cao.

Khoảnh khắc cảm động nhất là khi ông Lê Hồng Hà – Tổng giám đốc TCT Hàng không Việt Nam phát biểu chia sẻ về cảm xúc sau khi tham dự Hội thảo và bày tỏ quyết tâm ủng hộ Đoàn tiếp viên trên con đường xây dựng đội ngũ tiếp viên trở thành đại sứ Vietnam Airlines. Tiếp nối là ý kiến của ông Đặng Anh Tuấn – Phó tổng giám đốc khối Dịch vụ về định hướng và đánh giá từng kiến nghị của Đoàn tiếp viên. Ông đề cao các ý tưởng, giải pháp hành động và sẽ đồng hành cùng Đoàn tiếp viên trong việc chinh phục mục tiêu trong thời gian tới.

Những lời tri ân ấy vang lên, lay động tận sâu trong lòng người nghe. Sau đó, lễ vinh danh Giáo viên Dịch vụ xuất sắc năm 2024 diễn ra trong những tràng pháo tay không ngớt. Đó là giây phút tôn vinh những người thầy đã âm thầm đào tạo, dìu dắt bao thế hệ tiếp viên thành công.

Hội thảo kết thúc trong tràng pháo tay nồng nhiệt và hân hoan, những ánh mắt quyết tâm, những gương mặt rạng rỡ thể hiện ý chí phấn đấu để dù ở bộ phận nào, vị trí nào, từng cán bộ – nhân viên và đặc biệt là tiếp viên của Vietnam Airlines đều xứng đáng với danh hiệu Đại sứ thương hiệu của Vietnam Airlines và Đại sứ văn hóa Việt Nam.