LAMS là hệ thống quản lý thông tin khách hàng sử dụng phòng khách Bông Sen và phòng khách Thương gia của Vietnam Airlines. Hệ thống hỗ trợ nhân viên phòng chờ trong việc kiểm soát, thống kê số lượng khách, cung cấp danh sách chi tiết phục vụ công tác quản trị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong đợt nâng cấp này, AITS đã thực hiện một số cải tiến đáng chú ý. Trước tiên, hệ thống đã được bổ sung thêm các điều kiện nhận diện khách hàng, giúp nhận diện chính xác các loại khách và hội viên theo đúng chính sách hiện hành của Vietnam Airlines. Điều này không chỉ giúp quy trình quản lý trở nên chính xác hơn mà còn mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một trong những điểm nổi bật của đợt nâng cấp lần này chính là việc tích hợp hệ thống LAMS với hệ thống CLM (hệ thống quản lý thông tin hội viên của Trung tâm Bông Sen Vàng). Việc này cho phép hệ thống kiểm tra và xác thực thông tin hội viên trong thời gian thực, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng.
Đặc biệt, việc tích hợp này còn giúp ngăn chặn gian lận, đảm bảo rằng hội viên được hưởng đầy đủ các quyền lợi và dịch vụ ưu tiên. Điều này tạo nên một trải nghiệm bay liền mạch, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Bên cạnh đó, hệ thống cũng đã được bổ sung thêm các báo cáo quản trị chi tiết và đa dạng, hỗ trợ công tác phân tích và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn. Những báo cáo này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các hoạt động trong phòng chờ mà còn giúp công tác quản lý trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
Ngoài ra, hệ thống cũng đã được cải tiến để cung cấp thông báo rõ ràng đối với các trường hợp khách hàng chưa đủ điều kiện sử dụng dịch vụ phòng chờ. Những thông báo này sẽ giúp nhân viên lễ tân dễ dàng trao đổi và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo dịch vụ luôn được duy trì ở mức độ cao nhất.
Anh Phạm Ngọc – Phó trưởng phòng Phát triển chương trình, Trung tâm Bông Sen Vàng – Tổ trưởng Tổ nâng cấp LAMS 2024 chia sẻ: “Chúng tôi đánh giá rất cao những nỗ lực của AITS trong việc nâng cấp hệ thống LAMS. Việc tích hợp với hệ thống CLM không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn ngăn ngừa gian lận, bảo vệ quyền lợi của hội viên.
Các báo cáo bổ sung cũng cung cấp những thông tin chi tiết và hữu ích, hỗ trợ công tác quản lý tốt hơn. Chúng tôi tin tưởng rằng AITS sẽ tiếp tục đồng hành cùng Trung tâm Bông Sen Vàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.”
Trong tương lai, AITS cam kết sẽ tiếp tục nâng cấp và mở rộng hệ thống LAMS, bổ sung các bộ điều kiện thông minh hơn để nhận diện khách hàng chính xác hơn, đồng thời cung cấp các báo cáo chuyên sâu hơn. Tất cả những cải tiến này đều nhằm mục đích hỗ trợ công tác quản lý một cách tối ưu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines.
