Bà Nguyễn Bích Thoa – PTP. Thương mại hành khách – đại diện Vietnam Airlines đã phát biểu khai mạc Hội thảo và gửi lời cảm ơn chân thành tới các booker đã luôn tin tưởng ủng hộ, đồng hành cùng Vietnam Airlines trong thời gian qua.
Chương trình Hội thảo, đào tạo “Nâng tầm dịch vụ – Uplifting Service” và những thông điệp muốn truyền tải cho các học viên nhằm hướng tới nâng tầm chất lượng dịch vụ và lấy khách hàng là trọng tâm “Khách hàng là yếu tố cốt lõi khiến doanh nghiệp tồn tại, không có khách hàng sẽ không có lợi nhuận”.
Thế giới luôn thay đổi và nhu cầu khách hàng ngày càng cao, cạnh tranh giữa các hãng hàng không về chất lượng dịch vụ ngày càng khốc liệt. Vì vậy, việc cung cấp dịch vụ theo góc nhìn của khách hàng là việc không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với VNA.
Nhận biết được vai trò quan trọng của các booker là người trực tiếp đưa sản phẩm của VNA đến khách hàng, phòng Thương mại hành khách mong muốn truyền đạt các kiến thức, kỹ năng của Uplifting Service cho toàn mạng bán.
Tại hội thảo đào tạo đợt này, các booker lần đầu được tiếp cận với các khái niệm, công cụ nâng tầm dịch vụ của Ron Kaufman như: định nghĩa dịch vụ và dịch vụ xuất sắc, 6 cấp độ dịch vụ, 3 góc nhìn của khách hàng, 4 hạng mục giá trị và các công cụ cải tiến như chu trình dịch vụ, xây dựng đối tác vững mạnh, quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Ngoài nội dung hội thảo, nhân viên đại lý còn nhiệt tình, hào hứng tham gia các hoạt động team building trả lời các câu hỏi về chuyên môn liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines.
Hội thảo cũng tổ chức chương trình Lucky Draw cho các khách tham dự chương trình với giải thưởng là vé FOC khứ hồi hạng Phổ thông đi Quốc tế, hành trình VN đi châu Âu/Úc và VN đi Châu Á do Vietnam Airlines trực tiếp khai thác. Kết quả bốc thăm may mắn đã thuộc về: Nguyễn Thanh Tùng – Đại lý Nguyễn Gia (hành trình VN đi châu Âu/Úc); Phạm Quỳnh Trang – Đại lý Sông Sáng (hành trình VN đi Châu Á).
Kết thúc buổi Hội thảo, các booker đánh giá cao công tác tổ chức chu đáo, chuyên nghiệp của VNA. Hội thảo được đánh giá cao với nội dung đào tạo mới, hấp dẫn. Các booker chia sẻ mong muốn VNA phát huy để tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo kỹ năng, dịch vụ và các chương trình khác để hỗ trợ cho các booker có điều kiện hiểu rõ hơn sản phẩm dịch vụ của VNA để tư vấn khách hàng được tốt hơn và bán được nhiều vé và đem lại doanh thu cao hơn cho Vietnam Airlines.
