Giữ gìn vệ sinh – Trách nhiệm xuyên suốt chuyến bay

Là người phụ trách những chuyến bay quốc nội và những chuyến bay quốc tế ngắn trong khu vực Đông Nam Á – Nguyễn Thùy Linh 232 – tiếp viên tại Liên đội 6 chia sẻ, công tác vệ sinh không chỉ diễn ra sau khi hạ cánh mà là một quy trình liên tục trong suốt chuyến bay, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng trong từng giai đoạn. 

Đặc biệt, với chính sách rút ngắn thời gian quay đầu máy bay xuống còn 35 phút, sự hỗ trợ từ tiếp viên càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Quy trình được thực hiện xuyên suốt trong từng thời điểm: trên chuyến bay, chuẩn bị hạ cánh và sau khi hành khách rời đi.

Trên chuyến bay, tiếp viên sẽ liên tục đi lại để thu gom rác, cốc giấy, vỏ bánh kẹo nhằm duy trì không gian sạch sẽ. Bên cạnh đó, giữ gìn khu vực bếp, sắp xếp gọn gàng các vật dụng. Kiểm tra và vệ sinh sơ bộ nhà vệ sinh sau mỗi 10-15 phút để hạn chế tình trạng quá tải vào cuối chuyến. 

Ngay khi chuẩn bị hạ cánh, tiếp viên sẽ tiến hành thu gom rác một lần nữa, tạo thói quen để hành khách trên chuyến bay chủ động bỏ rác. Đồng thời kiểm tra túi ghế, đảm bảo không còn vật dụng cá nhân hay rác thải, giúp đội vệ sinh mặt đất làm việc nhanh chóng hơn.

Sau khi hành khách rời đi, tiếp viên nhanh chóng kiểm tra lại toàn bộ khoang khách, ghi nhận các khu vực cần vệ sinh đặc biệt. Bàn giao thông tin cho đội ngũ vệ sinh mặt đất để rút ngắn thời gian dọn dẹp, trung bình chỉ còn khoảng 8-10 phút. Trong một số trường hợp, tiếp viên có thể hỗ trợ thu rác tại khu vực ghế để tối ưu thời gian quay đầu máy bay.

Những tình huống khó lường trước 

Dù đã có quy trình chặt chẽ, nhưng không phải lúc nào chuyến bay cũng diễn ra suôn sẻ. Một số tình huống bất ngờ vẫn có thể xảy ra mà tiếp viên thường xuyên đối mặt như hành khách bị say, nôn ói. Trong trường hợp này tiếp viên phải nhanh chóng dùng giấy thấm, khăn lau khử trùng, đồng thời hỗ trợ khách thay áo hoặc vệ sinh cá nhân nếu cần.

Trên các chuyến bay dài, việc quá tải nhà vệ sinh là điều không tránh khỏi. Nếu phát sinh vấn đề như tắc bồn rửa, tiếp viên sẽ xử lý tạm thời và báo ngay cho tổ bay để kiểm tra khi gặp vấn đề.

Trong trường hợp có hỏng hóc trên máy bay ở những khu vực như: đèn, rèm cửa, bàn ăn, ghế ngồi, …, tiếp viên sẽ liên hệ với kỹ sư máy bay để kiểm tra xem có đủ điều kiện khai thác hay không, sau đó bàn giao lại cho tiếp viên trưởng của chuyến sau.

Với tiếp viên, máy bay không chỉ là nơi làm việc mà còn là “ngôi nhà thứ hai” – “ngôi nhà trên không”. Vì vậy, việc vệ sinh máy bay không đơn thuần là trách nhiệm mà còn là sự tận tâm, giống như cách mỗi người giữ gìn ngôi nhà của chính mình.

“Việc giữ gìn vệ sinh không chỉ là trách nhiệm mà còn là mong muốn của chúng tôi – tạo ấn tượng tốt đẹp, giúp hành khách có trải nghiệm đáng nhớ trên mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines.” – Nguyễn Thùy Linh chia sẻ.

Nhờ sự tận tụy ấy, Vietnam Airlines hiếm khi nhận được góp ý về vấn đề vệ sinh, thay vào đó là những lời khen từ hành khách. Đặc biệt, những hành khách lần đầu đi máy bay thường tỏ ra ấn tượng với sự sạch sẽ và hiện đại của khoang khách.

Một chuyến bay khởi đầu từ một không gian sạch sẽ và đó chính là thành quả từ những nỗ lực thầm lặng của đội ngũ tiếp viên.

Sau mỗi chuyến bay, khi những hành khách cuối cùng rời khỏi tàu, công việc của đoàn tiếp viên vẫn chưa kết thúc. Không chỉ là những người đồng hành, phục vụ và hỗ trợ hành khách trong suốt hành trình, tiếp viên còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng một không gian bay không chỉ an toàn, sạch sẽ và dễ chịu, còn góp phần nâng tầm trải nghiệm cho hành khách, sẵn sàng cho chuyến bay tiếp theo.