Hãy thử tưởng tượng, khi bước chân lên máy bay, bạn tìm đến ghế ngồi của mình và nhận ra tay vịn bóng loáng, màn hình giải trí không chút dấu vân tay, chăn gối thơm tho và được gấp gọn cẩn thận. Một không gian sạch sẽ, ngăn nắp không chỉ “nịnh” mắt thẩm mĩ của khách hàng, mà còn giúp đảm bảo sức khỏe và tinh thần của họ. Theo Sofema Aviation Services (SAS), việc duy trì tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt giúp giảm thiểu nguy cơ lây lan bệnh tật trong không gian kín của máy bay. 

Không ít khảo sát trên thế giới cho thấy, yếu tố vệ sinh trên máy bay có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng và cả việc lựa chọn hãng bay của khách hàng. Các khảo sát cho thấy khoảng 80% hành khách thường xuyên bay đánh giá sự sạch sẽ là yếu tố quyết định quan trọng khi lựa chọn hãng hàng không. Hơn nữa, khoảng 70% số người tham gia các khảo sát cho biết họ sẽ chuyển sang hãng khác nếu nhận thấy hãng bay hiện tại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh. Điều này cho thấy một xu hướng rõ ràng: việc duy trì máy bay sạch sẽ có sự tác động mạnh mẽ đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Một ví dụ tiêu biểu đến từ Cathay Pacific Airways – hãng hàng không được Skytrax đánh giá là Hãng hàng không sạch nhất thế giới vào năm 2024. Hãng đã áp dụng quy trình vệ sinh nghiêm ngặt giữa các chuyến bay, đáp ứng các tiêu chuẩn cao về vệ sinh máy bay, nhờ đó mà Cathay Pacific Airways luôn giữ vững hình ảnh thương hiệu cao cấp trong mắt khách hàng quốc tế.

Trong khi đó, nhiều trường hợp hãng hàng không trên thế giới đã bị “mất điểm” với khách hàng khi gặp những sự cố liên quan đến vệ sinh máy bay. Vào năm 2023, hai hành khách của Air Canada đã phát hiện mùi hôi và dấu vết nôn mửa không được dọn dẹp sạch sẽ trên ghế của mình. Sự việc này không chỉ mang lại trải nghiệm tồi tệ cho các hành khách trong chuyến bay, mà còn gây ra phản ứng tiêu cực từ dư luận, gây tổn hại đáng kể đến danh tiếng của hãng.

Đầu tháng 03/2025, Theo Hãng thông tấn ANI của Ấn Độ, chiếc máy bay Boeing 777-300ER có số hiệu AI126 của Hãng hàng không Air India đã phải quay đầu hạ cánh, sau khi hệ thống nhà vệ sinh trên máy bay bị tắc hàng loạt. Sau sự cố, máy bay đã bị đình chỉ và phải nằm lại tại sân bay trong hai ngày để bảo trì và vệ sinh. Đồng thời hãng hàng không phải hoàn lại toàn bộ tiền khi hủy chuyến và đổi lịch bay miễn phí cho hành khách.

Nhận thức sâu sắc ý nghĩa của vệ sinh máy bay đối với trải nghiệm khách hàng, các tiếp viên và phi công luôn coi máy bay như “ngôi nhà thứ hai” của mình và việc gìn giữ vệ sinh sạch sẽ được họ đặc biệt chú ý.

“máy bay cũng được coi như là một ngôi nhà thứ hai của tiếp viên chúng tôi. Và việc hỗ trợ những anh chị vệ sinh máy bay cũng giống như là mình dọn nhà vậy. Mình sẽ luôn cố gắng giữ cho ngôi nhà của mình luôn được sạch sẽ, trước khi đón những hành khách khác để họ có được những ấn tượng tốt đẹp đối với ngôi nhà của mình”, chị Nguyễn Thùy Linh 232, tiếp viên tại liên đội 6 của đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines chia sẻ.

Với Vietnam Airlines, công tác vệ sinh máy bay không đơn thuần là một quy trình tiêu chuẩn bắt buộc, mà còn là một trong những yếu tố quan trọng giúp Hãng Hàng không Quốc gia vươn tới chất lượng dịch vụ 5 sao. Việc vệ sinh định kỳ không chỉ giúp bảo vệ nội thất bên trong máy bay, mà còn giúp kéo dài tuổi thọ động cơ và các thiết bị trên máy bay. 

Chị Nguyễn Thị Thanh Hằng, công tác tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (VAECO) cho biết: “Trong quá trình vệ sinh định kỳ, chúng tôi vừa làm và vừa kiểm tra xem có gì bất thường, hoặc là có một vấn đề lỗi nào đó, thì chúng tôi sẽ báo cho anh em thợ cùng trong Đội nội thất phía Bắc, các anh sẽ kiểm tra và các anh sẽ tìm phương án thay thế ngay lập tức.”

Để xây dựng một quy trình vệ sinh máy bay phù hợp cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị liên quan. Chị Trần Thanh Hà, Phó trưởng phòng Dịch vụ trên không, Ban Dịch vụ hành khách chia sẻ: “Không thể áp đặt ngay lập tức các yêu cầu mà cần có quá trình trao đổi, thử nghiệm để đảm bảo hiệu quả và tránh tạo áp lực. Tiêu chuẩn dịch vụ cũng phải linh hoạt theo từng đường bay. Ví dụ, các chuyến bay nội địa ngắn thường ít rác thải, trong khi các chuyến bay dài hơn, như Hà Nội – Sài Gòn, có nhiều dịch vụ hơn, dẫn đến lượng rác thải lớn hơn.

Trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn, mục tiêu chính là đơn giản hóa công việc, giảm thời gian phục vụ cho nhân viên trên mặt đất và trên máy bay. Chẳng hạn, khi cung cấp suất ăn, cần tính toán để giảm thiểu rác thải, hoặc trang bị các công cụ hỗ trợ như túi nilon, găng tay, máy hút bụi mini để tiếp viên dọn dẹp nhanh hơn. Tương tự, các đơn vị mặt đất cũng được nghiên cứu và cung cấp dụng cụ, hóa chất phù hợp để đảm bảo vệ sinh hiệu quả.”

Một chiếc máy bay sạch đẹp, an toàn khi cất cánh cũng giống như một lời chào chuyên nghiệp mà Vietnam Airlines gửi đến mọi hành khách – khẳng định sự cam kết về chất lượng dịch vụ đẳng cấp và sự chu đáo dù trong những chi tiết nhỏ nhất.