Quan điểm “làm hết việc chứ không làm hết giờ”
“Nổi danh” trong đơn vị cùng biệt tài hát vọng cổ Tiếng Anh mượt mà ngây ngất, không nhiều người biết rằng với chàng trai đến từ vùng sông nước miền Tây Huỳnh Quốc Thái, niềm tự hào được phục vụ, cống hiến cho hãng hàng không là ước mơ ngay từ thời còn là sinh viên. Gia nhập mái nhà chung VNA từ năm 2006, niềm đam mê, sáng tạo cùng tinh thần lăn xả cống hiến chính là hành trang không thể thiếu của anh Quốc Thái trong mảng truyền thông quảng cáo, sự kiện.
“Sự kiện là một mảng rất vất vả đòi hỏi một đam mê thật sự, phải rất máu lửa, luôn sáng tạo và tìm ra hướng đi mới. Tôi luôn tâm niệm hết việc chứ không hết giờ, sẵn sàng làm việc trong những lúc mọi người còn đang chìm trong giấc ngủ. Tìm cách giải quyết cho những đòi hỏi để làm tốt công việc là nguồn động lực để tôi luôn vững vàng tiến lên phía trước.” anh Quốc Thái chia sẻ.
Nhớ lại khoảng thời gian đầu khi Chi nhánh Cần Thơ mới đi vào hoạt động, anh Quốc Thái tình cờ nhận được thông tin về trường hợp khách hàng có thái độ bực bội với bộ phận vé vì giao vé chậm. Chẳng ngần ngại suy nghĩ, anh đề xuất nhận nhiệm vụ thay bạn nhân viên bán vé để đi giao vé cho khách.
“Khách hàng cáo gắt nhưng khi gặp gỡ, tôi bình tĩnh giải thích cho họ hiểu rằng: toàn hệ thống VNA trong cả nước không có chính sách giao vé. Do mới thành lập, chi nhánh Cần Thơ muốn có cơ hội gặp gỡ, giúp đỡ khách hàng, nên VNA hỗ trợ giúp giao vé cho khách trong giờ thấp điểm. Nhờ vậy, khách hàng hiểu ra và bày tỏ sự cảm kích chi nhánh VCA đã giúp giao vé cho khách trong thời gian qua.”
Không chỉ mang lại niềm vui của bản thân, câu chuyện trên đã đúc kết cho anh Quốc Thái bài học lớn đầu tiên trong nghề dịch vụ. Đó là “sự nhiệt tình không chưa đủ, chúng ta cần phải giúp khách hàng hiểu đúng giá trị của những nỗ lực đó thì mới tạo ra được giá trị và sự hài lòng của họ”.
Nguồn cảm hứng bất tận trong công việc
Luôn mang tâm thế “đường thành công không có chỗ cho sự dễ dàng”, anh không ngừng học hỏi, trao dồi vốn kỹ năng, ngoại ngữ, đặc biệt là rèn luyện ý chí, nghị lực không ngại thay đổi, đón nhận những thách thức. Từ chàng trai “hai lúa” non trẻ ngày nào, trường học, trường đời đã “tôi luyện” cho anh thành người đầy tự tin, nhiệt huyết với bề dày kinh nghiệm về giao tiếp chinh phục, kỹ năng huấn luyện đào tạo, kỹ năng truyền động lực, kỹ năng sales, marketing, kinh nghiệm tổ chức sự kiện, kỹ năng thiết kế đồ hoạ, kiến thức digital marketing…
Khi được hỏi về nguồn cảm hứng tưởng như bất tận dành cho công việc, anh Quốc Thái tiết lộ: “Nếu bạn dốc hết trái tim vào từng việc mình làm, bạn có thể đạt được những ước mơ mà người khác cho rằng không thể. Đó là cách viết nên câu chuyện cuộc sống với một kết thúc có hậu. Trong 14 năm làm việc, bản thân tôi luôn cảm thấy may mắn khi được làm việc chung với anh chị lãnh đạo có tâm có tầm cùng những bạn đồng nghiệp chăm chỉ, năng động, sáng tạo. Đặc biệt tôi tự hào với văn hóa tại Chi nhánh VCA: vui vẻ, chu đáo, ân cần; VCA văn minh, chất lượng, an toàn.”
“Nếu bạn dốc hết trái tim vào từng việc mình làm, bạn có thể đạt được những ước mơ mà người khác cho rằng không thể” (Ảnh: NVCC).
Nỗ lực cống hiến với trách nhiệm và tình yêu mãnh liệt dành cho VNA
Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 đang tác động lớn đến ngành hàng không của chúng ta, Lãnh đạo TCT cũng như tất cả các đơn vị thành viên, các bộ phận điều hành, khai thác, thương mại, dịch vụ… của VNA luôn hối hả, tất bật bám sát tình hình dịch bệnh và kịp thời đưa ra những phương án ứng phó để duy trì hiệu quả hoạt động, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trên hết là sự an toàn cho hành khách, cộng đồng.
Nỗ lực cống hiến từng việc làm dù nhỏ nhưng bằng cả niềm tự hào và tình yêu mãnh liệt dành cho VNA (Ảnh: NVCC).
Với anh Quốc Thái, hành động thiết thực nhất mà mỗi thành viên cần làm chính là nghiêm túc giữ gìn tốt sức khỏe bản thân, giúp người thân gia đình, cộng đồng phòng dịch Covid-19 hiệu quả đặc biệt là nỗ lực cống hiến từng việc làm dù nhỏ nhưng bằng cả niềm tự hào và tình yêu mãnh liệt dành cho VNA. “Trong buổi họp gần nhất tại Chi nhánh VCA, tôi cùng các anh chị em VCA vui vẻ thống nhất tự nguyện sắp xếp nghỉ không lương, nếu công việc cần phải xử lý thì mọi người vẫn sẽ cống hiến bình thường. Những đóng góp tuy nhỏ nhưng cũng xem như là cách thể hiện thành ý, tấm thịnh tình của tập thể Lãnh đạo và đội ngũ nhân viên tại VCA.”
Theo anh, dù đang phải đối mặt với những thách thức không hề nhỏ, ngọn cờ đầu của ngành hàng không Việt Nam sẽ hồi phục và vươn cao mạnh mẽ khi mỗi cá nhân thành viên VNA đều nhận thấy trách nhiệm cống hiến, góp sức cho đơn vị, đoàn kết, sáng tạo bằng cả hơi thở và nhịp đập trái tim để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. “Sự tử tế, niềm tự hào và lòng biết ơn dành cho VNA, dành cho đồng nghiệp sẽ giúp cuộc sống nơi công sở thêm những gam màu hạnh phúc. Chúng ta hãy nắm chặt tay nhau Quyết chí – Đồng lòng – Vững tâm- Đoàn kết cùng VNA viết nên nhiều câu chuyện về vượt qua thử thách khắc nghiệt cả những câu chuyện nhân văn ấm tình người nơi công sở VNA”
Vu Hoang Quy – COMM
