Đây không chỉ là một cuộc đánh giá về mặt quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ hay hệ thống vận hành, mà còn là dịp để Vietnam Airlines khẳng định năng lực, bản lĩnh và cam kết mạnh mẽ với chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế. Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, kỳ đánh giá lần này áp dụng những tiêu chuẩn nâng cấp mới của Liên minh – khác biệt so với các tiêu chuẩn giai đoạn trước. Điều này khiến sự kiện càng trở nên quan trọng, bởi việc đáp ứng và vượt qua các chuẩn mực khắt khe này sẽ tạo nên sức bật mới không chỉ cho Vietnam Airlines mà còn cho cả VNA Group trên hành trình hội nhập sâu rộng vào mạng bay toàn cầu.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của sự kiện này, ngay từ tháng 4/2025, dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc và Ban Điều hành Skyteam, Ban An toàn Chất lượng đã xây dựng và triển khai một kế hoạch chuẩn bị toàn diện, bài bản, bao quát cả phương diện hạ tầng, quy trình và con người. Các đợt đánh giá nội bộ đã được tổ chức tại ba sân bay trung tâm – Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất – vào cuối tháng 7/2025, mô phỏng theo mô hình “Customer Journey” để trải nghiệm và ghi nhận từng điểm chạm trong hành trình của hành khách. Đây là bước “tổng duyệt” quan trọng, giúp hãng rà soát chi tiết mọi tiêu chí, từ khâu làm thủ tục, soi chiếu an ninh, phục vụ khách nối chuyến, dịch vụ phòng chờ, cho tới nhận diện thương hiệu SkyTeam tại từng điểm tiếp xúc.
Kết quả đánh giá nội bộ cho thấy tỷ lệ tuân thủ tiêu chuẩn theo Bộ yêu cầu thành viên SkyTeam đã đạt 84%. Con số này thể hiện nỗ lực vượt bậc của toàn bộ hệ thống, nhưng Vietnam Airlines không dừng lại ở sự hài lòng trước thành tích hiện tại. Các hạng mục còn lại đã được xác định rõ, từ việc bổ sung biển hiệu co-branding, hoàn thiện nhận diện SkyPriority ở một số vị trí phụ trợ, đến cải thiện tốc độ cập nhật dữ liệu hội viên Elite/Elite Plus và tăng cường công cụ thu thập phản hồi hành khách ngay tại sân bay. Kế hoạch hành động đã được phân công cụ thể cho từng đơn vị, đảm bảo mọi yêu cầu sẽ được hoàn thiện trước thời điểm đoàn đánh giá chính thức đặt chân tới Việt Nam.
Điểm đặc biệt trong công tác chuẩn bị năm nay chính là sức mạnh hợp lực của toàn bộ các Ban, Trung tâm và đơn vị phục vụ. Ban Truyền thông chịu trách nhiệm rà soát, đồng bộ hóa hình ảnh nhận diện SkyTeam trên tất cả các điểm tiếp xúc, đảm bảo hành khách có thể nhận biết thương hiệu liên minh một cách rõ ràng và nhất quán. Ban Dịch vụ Hành khách tập trung tối ưu hóa quy trình phục vụ SkyPriority, nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách nối chuyến và đảm bảo chất lượng phục vụ ổn định ngay cả trong giờ cao điểm. Ban Chuyển đổi số và Công nghệ phối hợp kiểm tra toàn diện hệ thống công nghệ, từ chức năng nhận diện ưu tiên trên boarding pass, khả năng kết nối dữ liệu với các hãng thành viên, đến vận hành kiosk check-in tự động. Trung tâm Bông Sen Vàng rà soát kỹ quy trình cộng và trừ dặm, nâng cao trải nghiệm của hội viên Elite và Elite Plus, đồng thời đề xuất giải pháp rút ngắn thời gian đồng bộ dữ liệu khách hàng. Ban Tổ chức Nhân lực tổ chức đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tuyến đầu, nâng cao hiểu biết về quyền lợi và tiêu chuẩn SkyTeam để mỗi tương tác với khách hàng đều mang dấu ấn chuyên nghiệp và thân thiện.
Song song với việc hoàn thiện các tiêu chuẩn dịch vụ, công tác hậu cần và phối hợp đón tiếp đoàn đánh giá cũng được chuẩn bị kỹ lưỡng. Theo kế hoạch, đoàn đánh giá chính thức gồm bốn chuyên gia giàu kinh nghiệm: Avy Chiu – Điều phối viên vận hành liên minh (Trưởng đoàn), Sheila Tran – Quản lý vận hành sân bay, David Sewall – Giám đốc cấp cao phân tích dữ liệu, và Ed Hollo – Giám đốc vận hành liên minh. Trong ba ngày làm việc, đoàn sẽ thực hiện đánh giá tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, sân bay Quốc tế Nội Bài và Trụ sở Tổng công ty. Đây sẽ là thời điểm mọi khâu chuẩn bị được đưa vào “bài thi” thực sự, khi các chuyên gia quốc tế tiến hành kiểm tra thực tế, đối chiếu minh chứng và đánh giá trải nghiệm hành khách theo chuẩn mực toàn cầu.
Các nội dung đánh giá sẽ tập trung vào những yếu tố then chốt: khả năng duy trì và nâng cao tiêu chuẩn SkyPriority, chất lượng và tiện nghi của phòng chờ, hiệu quả xử lý khi dịch vụ bị gián đoạn, mức độ kết nối mạng bay giữa các hãng thành viên, cũng như tính đồng nhất và hiện diện rõ nét của thương hiệu SkyTeam trong mọi điểm chạm. Tất cả sẽ được kiểm chứng qua quan sát trực tiếp, phỏng vấn nhân viên, tương tác với hành khách và đối chiếu dữ liệu vận hành.
Việc chuẩn bị cho kỳ đánh giá SkyTeam không chỉ là thực hiện nghĩa vụ thành viên liên minh, mà còn là minh chứng cho định hướng phát triển bền vững, lấy chất lượng dịch vụ làm trọng tâm của Vietnam Airlines. Sự đồng lòng từ lãnh đạo tới từng nhân viên, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và tinh thần cầu thị trong việc khắc phục tồn tại đã tạo nên một bức tranh chuẩn bị đầy tự tin. Đây cũng là cơ hội để Vietnam Airlines thể hiện bản sắc riêng – sự kết hợp hài hòa giữa tiêu chuẩn quốc tế và nét tinh tế, hiếu khách đặc trưng của người Việt. Hơn thế nữa, việc theo kịp và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn mới sau đại dịch cũng chính là cách Vietnam Airlines hiện thực hóa tinh thần Nghị quyết của Đảng về khát vọng vươn mình, hội nhập sâu rộng với thế giới, đưa hình ảnh Việt Nam ngày càng tỏa sáng trên bản đồ hàng không toàn cầu.
Với những bước chuẩn bị kỹ lưỡng, bài bản và quyết tâm cao độ, Vietnam Airlines hoàn toàn có cơ sở để kỳ vọng vào kết quả xuất sắc trong kỳ đánh giá SkyTeam 2025. Thành công lần này sẽ không chỉ là sự ghi nhận từ một liên minh hàng không uy tín, mà còn là bàn đạp để Hãng tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao, khẳng định vị thế vững chắc trên bầu trời thế giới và mang niềm tự hào Việt Nam bay xa.
