Là thành viên của Liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam từ năm 2010, Vietnam Airlines đã không ngừng nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chuẩn hóa quy trình và tích hợp các hệ thống theo tiêu chuẩn chung của liên minh. Năm 2025, VNA tiếp tục bước vào một kỳ đánh giá quan trọng – Đánh giá SkyTeam Membership Requirements (MR), nhằm tái khẳng định mức độ tuân thủ và cam kết với các chuẩn mực toàn cầu. Công tác chuẩn bị cho đánh giá này đã được triển khai một cách bài bản, đồng bộ và có chiều sâu.
Đánh giá Membership Requirements là một quy trình định kỳ do SkyTeam thực hiện đối với tất cả các thành viên trong liên minh. Mục tiêu là đảm bảo các hãng thành viên duy trì chất lượng vận hành, tính an toàn, đồng bộ hóa sản phẩm và quy trình phục vụ khách hàng ở mức cao nhất. Các yêu cầu MR được chia theo 10 Value Streams (VS) – nhóm giá trị cốt lõi – bao phủ hầu hết các lĩnh vực hoạt động: từ an toàn – an ninh – chất lượng, kết nối mạng lưới, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, thương mại đến bảo vệ môi trường. Mỗi VS bao gồm nhiều tiêu chí cụ thể, yêu cầu Hãng phải cung cấp tài liệu minh chứng, chứng thực mức độ triển khai và sự phù hợp thực tế.
Theo Dashboard tổng hợp kết quả, Vietnam Airlines đạt mức 84% “Fully Compliance”, tương ứng với gần như toàn bộ các tiêu chí MR được đáp ứng đầy đủ. Chỉ còn 9% “Partially Compliance” và không có tiêu chí nào không tuân thủ. Đây là kết quả đáng khích lệ, phản ánh sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cam kết cao của VNA. Tổng mức độ tuân thủ các yêu cầu đạt 89,64%, vượt mức trung bình nhiều thành viên khác trong khu vực và thể hiện rõ vai trò tiên phong của Vietnam Airlines trong việc giữ vững vị thế trong liên minh.
Từng tiêu chí MR được phân tích kỹ lưỡng, đối chiếu với hệ thống quy trình, văn bản và tài liệu thực tế của Hãng. Ví dụ: Tiêu chuẩn 1.1: Yêu cầu duy trì chứng chỉ an toàn, Vietnam Airlines đã cập nhật Chứng chỉ IOSA mới nhất, là minh chứng cho việc tuân thủ chuẩn an toàn khai thác hay Tiêu chuẩn 2.1: Về chính sách Staff Travel, Hãng cung cấp đầy đủ quyết định cấp phát, mẫu văn bản áp dụng và hợp đồng liên kết với đối tác.
Các bộ phận được giao nhiệm vụ cụ thể để triển khai và cung cấp bằng chứng đúng hạn. Một số đơn vị chủ chốt như: Ban ATCL: Phụ trách nhóm các tiêu chuẩn liên quan đến an toàn, IOSA, hệ thống báo cáo rủi ro, chia sẻ dữ liệu…; Ban DVHK: Phụ trách các hạng mục trong trải nghiệm khách hàng, hành trình khách hàng, đồng nhất dịch vụ. Ban KHPT, TTBSP: Hỗ trợ về chính sách, quy trình kết nối mạng, thỏa thuận liên minh hay Ban CĐS và CN: Chuẩn bị toàn bộ bằng chứng thuộc nhóm IT như IET, IATCI, Code Share, kết nối hệ thống giữa các hãng.
Năm 2025 là kỳ đánh giá có sự tập trung mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ và tích hợp giữa các hãng thành viên. Trong bằng chứng về công nghệ (IT Evidence), Vietnam Airlines đã chuẩn bị các bằng chứng công nghệ như IET (Interline E-Ticketing), Code Share, IATCI (Liên kết check-in): Các màn hình hệ thống (PSS) đã được chụp, có chuẩn bị live demo trong môi trường test; Seamless & Reverse Seamless Connectivity: Có sự tham gia xác nhận của đối tác bên ngoài – đây là điểm mới và phức tạp; hay Các thỏa thuận thương mại số hóa: Dạng Business Agreement được chuẩn hóa và cập nhật theo định dạng SkyTeam.
Quá trình chuẩn bị đánh giá SkyTeam không chỉ là công việc kỹ thuật đơn thuần mà còn là dịp rà soát, cải tiến toàn diện hệ thống vận hành. Một số bài học được rút ra là Tăng cường vai trò đầu mối và sự phối hợp liên phòng ban: Việc có một “PMU” trung tâm (An toàn – Chất lượng) điều phối giúp tiết kiệm thời gian và tránh chồng chéo; Chuẩn hóa và số hóa bằng chứng: Định dạng tài liệu, kiểm soát version, chuẩn hóa ngôn ngữ (Anh – Việt) giúp đoàn đánh giá dễ dàng tiếp cận; Duy trì cơ chế đánh giá nội bộ định kỳ: Không chỉ chuẩn bị cho MR mà còn nâng cao nhận thức tuân thủ ở cấp tổ chức.
Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho kỳ đánh giá SkyTeam MR 2025 thể hiện quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc duy trì và nâng cao vị thế trong liên minh hàng không toàn cầu. Bên cạnh việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về kỹ thuật, dịch vụ và kết nối, quá trình này còn góp phần củng cố hệ thống quản lý, thúc đẩy cải tiến và hội nhập tiêu chuẩn quốc tế. Vietnam Airlines sẵn sàng bước vào kỳ đánh giá với tinh thần chủ động, hợp tác và chuyên nghiệp – tiếp tục hành trình phát triển bền vững trong mạng lưới toàn cầu SkyTeam. Đây không chỉ là một cuộc kiểm tra định kỳ, mà còn là cơ hội để khẳng định uy tín, năng lực và cam kết hội nhập quốc tế của Vietnam Airlines – hãng hàng không quốc gia Việt Nam trên hành trình vươn cao cùng liên minh SkyTeam.
