Từ triết lý vận hành đến chuẩn mực 5 sao
Không chỉ đảm nhiệm vai trò bảo dưỡng hay sửa chữa, công tác kỹ thuật chính là bộ khung âm thầm nâng đỡ toàn bộ chất lượng dịch vụ của Hãng hàng không Quốc gia, nơi chuẩn mực được thể hiện qua sự chính xác, đồng bộ và bền vững. Phía sau mỗi trải nghiệm 5 sao là vô vàn chi tiết kỹ thuật được tính toán và chăm chút đến từng milimét, để mỗi chuyến bay đều đạt đến sự hoàn hảo.
Bước vào giai đoạn 2025–2030, Vietnam Airlines đang tăng tốc trên hành trình chinh phục chuẩn 5 sao Skytrax. Lúc này, thách thức của Ban Kỹ thuật là vừa đảm bảo an toàn khai thác tuyệt đối, vừa không ngừng nâng cấp trải nghiệm khách hàng trong giới hạn kỹ thuật của từng dòng tàu bay.
Chia sẻ tại Hội nghị Dịch vụ 2025, đại diện Ban Kỹ thuật Vietnam Airlines nhấn mạnh: “Nếu dịch vụ là phần nhìn thấy của 5 sao, thì kỹ thuật chính là phần nền tảng giữ cho mọi trải nghiệm đó được vận hành bền vững”. Từ triết lý ấy, chương trình duy trì và làm mới nội thất đội bay được khởi động mạnh mẽ, bắt đầu từ những việc tưởng chừng nhỏ nhất: phục hồi ghế, thay thảm, sơn mới khoang cabin, galley, lavatory hay tinh chỉnh ánh sáng. Tất cả nhằm mang đến không gian bay sang trọng, tinh tế và thư giãn hơn cho hành khách.
Nỗ lực kiến tạo trải nghiệm bay khác biệt
Những nỗ lực làm mới và cải thiện nội thất tàu bay đang được Ban Kỹ thuật triển khai đồng bộ, hướng tới hình ảnh đội bay Vietnam Airlines ngày càng hiện đại, tinh tế và đồng nhất hơn. Các hạng mục bảo dưỡng, phục hồi và nâng cấp được thực hiện định kỳ, từ làm mới khoang hành khách đến tăng cường vệ sinh chuyên sâu, nhằm đảm bảo mỗi chuyến bay đều mang đến cảm giác sạch sẽ, thoải mái và đẳng cấp.
Đằng sau những thay đổi tưởng chừng giản đơn ấy là chuỗi nỗ lực cải tiến sáng tạo. Ban Kỹ thuật đã chủ động phê chuẩn và sản xuất vật tư thay thế ngay trong nước để rút ngắn thời gian chờ đặt hàng, khắc phục hỏng hóc nhanh chóng và tiết kiệm đáng kể chi phí. Cùng với đó, chương trình vệ sinh nâng cao (ECP) được mở rộng, tập trung vào những vị trí khó tiếp cận như gầm ghế, cửa gió hay buồng vệ sinh, góp phần duy trì không gian bay sạch, thoáng, không mùi – một chi tiết nhỏ nhưng tạo nên “chạm cảm xúc” tinh tế trong trải nghiệm của hành khách.
Nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa kỹ thuật, sáng tạo và tinh thần tận tâm, công tác này đã và đang góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm, củng cố nền tảng cho mục tiêu dịch vụ 5 sao của Vietnam Airlines.
Công nghệ – chìa khóa mở cánh cửa 5 sao
Nếu nội thất là “giao diện cảm xúc” thì công nghệ chính là linh hồn của trải nghiệm 5 sao. Ban Kỹ thuật đã có kế hoạch nâng cấp ghế và hệ thống giải trí (IFE) theo xu hướng hàng không thế giới.
Ở dòng máy bay thân hẹp và thân rộng, Vietnam Airlines đang đồng thời triển khai kế hoạch chuyển đổi cấu hình và nâng cấp nội thất cabin theo hướng hiện đại, đồng bộ và thân thiện hơn với hành khách. Mục tiêu của chương trình là tăng tính tiện nghi, tối ưu không gian và nâng cao trải nghiệm bay, hướng tới chuẩn mực dịch vụ 5 sao. Các hạng mục cải tiến tập trung vào thiết kế ghế ngồi, hệ thống chiếu sáng, chất liệu nội thất và công nghệ giải trí, tất cả đều được nghiên cứu theo xu hướng của những hãng hàng không hàng đầu khu vực và thế giới.
Không chỉ theo kịp xu hướng, Vietnam Airlines còn hướng đến tích hợp hệ thống giải trí thế hệ mới như Thales AVANT Up và Panasonic Astrova. Đây là những nền tảng đang được các hãng hàng không lớn như Emirates, Air Canada, Air India triển khai, mang đến cảm giác như “rạp chiếu phim giữa tầng mây”.
Kết nối liền mạch đem đến trải nghiệm bay thông minh
Một điểm nhấn quan trọng trong định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines là việc đưa công nghệ kết nối Internet trên không vào danh mục tiện ích tiêu chuẩn. Đây được xem là bước tiến tất yếu trong hành trình chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm bay, giúp hành khách có thể làm việc, giải trí và kết nối xuyên suốt hành trình.
Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục mở rộng hạ tầng kết nối trên toàn đội bay, đảm bảo tốc độ ổn định, vùng phủ sóng rộng và khả năng tích hợp với hệ thống giải trí hiện đại – góp phần hoàn thiện tiêu chí dịch vụ 5 sao theo chuẩn Skytrax.
Kỹ thuật không chỉ là nền tảng vận hành, mà còn là nền tảng của cảm xúc
Trong báo cáo của Ban Kỹ thuật tại Hội nghị Dịch vụ 2025 xuất hiện hình ảnh biểu tượng: “4 sao hả? Tôi muốn nâng cấp lên 5 sao liền!” – câu nói nửa đùa nửa thật nhưng chứa đựng tinh thần quyết tâm của những người làm nghề. Với họ, mỗi chiếc ghế, mỗi màn hình hay mỗi con ốc vít không chỉ là công cụ, mà là một phần của trải nghiệm khách hàng, là cách Vietnam Airlines thể hiện tinh thần tận tâm, chuyên nghiệp và khát vọng vươn tầm.
Trong chiến lược 5 sao của Hãng hàng không Quốc gia, kỹ thuật không chỉ là nền tảng vận hành, mà là nền tảng cảm xúc. Chính sự tỉ mỉ, chuẩn xác và đổi mới không ngừng của những con người thầm lặng ấy đã và đang tạo nên “chất 5 sao” cho từng chuyến bay, đưa hình ảnh Vietnam Airlines ngày càng tiệm cận với các hãng hàng không hàng đầu thế giới.
