Đông đảo cán bộ nhân viên tham gia giới thiệu sách.

Như chúng ta đã biết, tác giả Janelle Barlow là chuyên gia về thông tin phản hồi của khách hàng. Bà đã có 30 năm kinh nghiệm tiếp nhận lời phê bình về những bài phát biểu các hội thảo dành cho cấp quản lý. Còn Claus Moller là một trong những chuyên gia tư vấn quản lý hàng đầu thế giới và là diễn giả chính. 

Nội dung cuốn sách đưalý do tại sao một khách hàng phàn nàn có thể trở thành tài sản quý giá nhất cho công ty và hướng dẫn bạn cách dành lại khách hàng, thúc đẩy thêm giao dịch và tích lũy thêm những lời chứng thực thuận lợi.

Các thành viên của chi đoàn Bán vé – Đặt chỗ giới thiệu cuốn sách.

Với tính chất công việc của phòng Đặt chỗ bán vé, không chỉ cần nắm vững chuyên môn mà còn phải luôn hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Chi đoàn Bán vé – Đặt chỗ đã tiếp cận và tìm hiểu cuốn sách “Khi khách hàng lên tiếng” để cùng tìm hiểu tâm lý của khách hàng khi đưa ra lời phàn nàn từ đó biết tận dụng và biến nó thành món quà cho mỗi doanh nghiệp.

Cuốn sách đưa ra vô số tình huống thực tế về thành công và đặc biệt là những thất bại đáng tiếc của các công ty trên thế giới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cùng rất nhiều ý tưởng chăm sóc, xử lý khiếu nại khách hàng rất độc đáo được trình bày sinh động, dí dỏm, đầy sức thuyết phục qua ngòi bút sắc bén của hai tác giả.

Khách mời hào hứng chia sẻ những tình huống thực tế mình gặp phải.

Buổi giới thiệu sách đã thu hút được đông đảo các cán bộ công nhân viên của chi nhánh. Đặc biệt, sau khi nghe giới thiệu về cuốn sách, những người tham gia đã cũng chia sẻ những tình huống thực tế và trải nghiệm thực tế của bản thân với vai trò là bên cung cấp dịch vụ hay khách hàng. Từ câu chuyện về sự cố gặp phải trong 1 lần di chơi của gia đình, nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng, coi khách hàng là trọng tâm đã biến thành 1 trải nghiêm tốt, hài lòng về doanh nghiệp đó. Hay tâm sự cảm động của nhân viên phòng vé với khách hàng mắc bệnh nan y nhưng thiếu tiền mua vé đi chữa bệnh…  

Buổi giới thiệu đã thành công tốt đẹp. Hy vọng sau buổi giới thiệu này, tất cả mọi người sẽ nhận thức đúng hơn về những lời phàn nàn của khách hàng và hãy coi những lời phàn nàn là“món quà” quý giá khách hàng mang lại.