Sau Hội thảo Dịch vụ nâng tầm cấp Chi nhánh ngày 24/3 vừa qua do Giám đốc Huỳnh Thị Tường Vân chủ trì, các đơn vị trực thuộc CNMT đồng loạt tổ chức các Hội thảo Dịch vụ nâng tầm cho CBNV của đơn vị mình.
Các Hội thảo đã diễn ra đúng theo tinh thần triển khai của Ban Giám đốc CNMT về việc lan tỏa văn hóa Dịch vụ nâng tầm nhằm nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ của từng CBNV tại từng Phòng, Trung tâm, Chi nhánh địa phương.
Hội thảo của tất cả các đơn vị địa phương thuộc CNMT đã diễn ra từ ngày 30/3 đến 20/4. Lãnh đạo các Phòng, Trung tâm, Chi nhánh địa phương chính là người chủ trì và lan tỏa các nội dung của Dịch vụ nâng tầm đến CBNV của đơn vị mình.
Các Hội thảo đã diễn ra nghiêm túc, hiệu quả và có ý nghĩa quan trọng trong giai đoạn định hướng của TCT là giữ vững chất lượng 4 sao và Nâng tầm dịch vụ 5 sao vào năm 2025.
Tất cả các nội dung cơ bản và cần thiết đã được lãnh đạo các đơn vị truyền thông cụ thể đến CBNV như: Văn hóa dịch vụ nâng tầm là gì? Khách hàng là ai? 6 cấp độ dịch vụ, 4 hạng mục giá trị, chu trình dịch vụ, quy trình chiến thuật…
Phòng Thương mại hành khách và Phòng Thương mại hàng hóa tổ chức Hội thảo. (Ảnh: CNMT).
Hội thảo tại Chi nhánh Chu Lai và Chi nhánh Pleiku. (Ảnh: CNMT).
Từ lý thuyết của Dịch vụ nâng tầm, CBNV các đơn vị đã có những vận dụng riêng tùy thuộc vào đặc thù công việc, thảo luận, đóng góp ý kiến với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ riêng với khách hàng bên ngoài mà cả với khách hàng nội bộ.
Bên cạnh đó, CBNV của CNMT cũng đã hưởng ứng tham gia và đóng góp nhiều ý tưởng, sáng kiến cải tiến công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhiều sáng kiến đã cập nhật vào phần mềm: Lotus.ideas và đã được Giám đốc CNMT phê duyệt lọt vào giai đoạn 2.
Các Hội thảo đã khép lại, nhưng sự lan tỏa của Dịch vụ nâng tầm cần rộng hơn, xa hơn và có chiều sâu để Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam sẽ được biết đến bởi chất lượng dịch vụ với mức độ cao nhất, mỗi CBNV của Hãng sẽ là sứ giả đem đến những những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
TTNB MRO
