Hãng hàng không quốc gia của Fiji tự hào với tầm nhìn đầy tham vọng: “Trở thành hãng hàng không được mong đợi nhất, bay nhiều nhất, và có lợi nhuận cao nhất ở Nam Thái Bình Dương”.
CEO Andre Viljoen tin rằng, việc đạt được dịch vụ xuất sắc là yếu tố bắt buộc để tiến tới thành công. Thử thách ở đây chính là mang lại cho hành khách những trải nghiệm dịch vụ thú vị đồng nhất ở tất cả các điểm chạm: trải nghiệm trực tuyến, qua điện thoại, dịch vụ tại sân bay hay kể cả khi đang bay trên bầu trời. Vào năm 2017, Fiji Airways đã triển khai chương trình “Nâng tầm dịch vụ” để đạt được những mục tiêu đã đặt ra.
Việc triển khai chương trình này nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua những cải tiến dịch vụ nhanh chóng và văn hóa dịch vụ xuất sắc. Nỗ lực này của hãng đã được công nhận bằng Chứng nhận “Certification of 42 Internal Workshop Leaders” trong việc thực hiện đào tạo dịch vụ cho nhân viên ở tất cả các bộ phận chức năng, tất cả các vị trí, và ở mọi cấp độ. Với phương châm “Tất cả là MỘT để cùng NÂNG TẦM”, các kết quả tích cực trong quá trình phát triển đã chứng minh cho thành công của công ty.
Thành tựu đạt được
► Tập đoàn Fiji Airways đã công bố lợi nhuận cao nhất từ trước đến nay: 95,8 triệu đô la vào năm 2017, tăng 13,4% so với năm trước đó.
► Cùng năm, tập đoàn đã vận chuyển 1,6 triệu lượt khách so với 1,4 triệu lượt của năm trước, tăng 14,3%.
► Khiếu nại của hành khách giảm đáng kể tới 66%. Trong khi đó, sự khen ngợi và ghi nhận của của khách hàng tăng 22%.
► Tăng 74% lời khen dành cho Fiji Link – một hãng hàng không nội địa thành viên.
► 1.384 nhân viên đã hoàn thành Giai đoạn 1 của Chương trình xây dựng văn hóa – Nâng tầm dịch vụ vào năm 2017.
► 183 nhân viên đã được công nhận và trao giải ‘Stepping UP’ với khách hàng và đồng nghiệp.
“Nâng tầm dịch vụ giúp chúng tôi tạo ra một văn hóa – “khách hàng là trọng tâm” trong toàn bộ tổ chức và truyền cảm hứng cho mọi người hãy cùng làm việc như một để cùng nâng tầm.” – CEO André Viljoen.
Fiji Airways là hãng hàng không hàng đầu của Fiji, hoạt động trong nước và quốc tế với mạng đường bay đến 13 quốc gia và 31 thành phố ở Fiji, Australia, New Zealand, Nhật Bản, Mỹ, Hồng Kông, Singapore, Samoa, Tonga, Tuvalu, Kiribati, Vanuatu và Quần đảo Solomon.
Thị phần của Fiji Airways chiếm đến 64% tổng số du khách bay đến Fiji.
Hãng hàng không mở rộng mạng đường bay liên danh lên tới 108 điểm đến quốc tế.
Hãng có hơn 1.400 nhân viên.
Nguồn: UpliftingService.com
