Nhiều hãng hàng không trên thế giới đã khám phá ra rằng, nếu họ bỏ đi một phòng vệ sinh trên máy bay, họ có thể thêm được 3 chỗ ngồi cho hành khách. Vì vậy không quá ngạc nhiên khi trong 10 năm trở lại đây, số lượng và diện tích của phòng vệ sinh trên các máy bay có xu hướng ngày càng giảm trong khi số chỗ ngồi cho hành khách thì tăng lên đáng kể.

Một vấn đề khác đó chính là các quy định an toàn về hàng không đã thu hẹp thời gian hành khách được phép ra khỏi chỗ ngồ (chỉ khi ký hiệu thắt dây an toàn tắt). Đồng thời hành khách cũng phải xếp hàng tới lượt một cách trật tự, rồi những tình huống tắc nghẽn lối đi lại (vốn đã khá hẹp) bởi xe đẩy chở đồ ăn của tiếp viên hàng không…

Rất nhiều những điều đó khiến cho áp lực đặt lên mỗi nhà vệ sinh trên máy bay càng lớn hơn. Chưa kể đến các trường hợp khẩn cấp (như đau bụng, đi ngoài…) thì việc phòng vệ sinh trên máy bay bị giảm số lượng và không gian còn gây khó khăn cho những hành khách khuyết tật, bị thương, có con nhỏ hay bị béo phì.

Ông Douglas Kidd thuộc Hiệp hội Hành khách hàng không quốc gia Mỹ từng cảm thấy không hài lòng khi Boeing thiết kế các nhà vệ sinh phù hợp nhưng nhiều hãng không muốn sử dụng. Ông cho biết: “Không may, các hãng có vẻ đặt lượng khách, chứ không phải sự thoải mái, hàng đầu”.

Nằm ngoài xu thế áp dụng “tiêu chuẩn công nghiệp” trên, VNA luôn lấy mục tiêu “Tất cả vì sự hài lòng của khách” làm tôn chỉ để hành động. VNA xác định những chi tiết nhỏ tưởng như ít khi được chú ý nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tiêu chuẩn 4 sao và hướng tới chất lượng dịch vụ 5 sao. Có thể kể đến việc các bồn cầu cũ, xước đều được các kỹ sư nội thất VAECO “trang điểm” lại bằng cách tráng men để tạo sự thoải mái, tiện nghi tối đa cho hành khách. Bên cạnh đó, thảm lót sàn có vết ố hay bẩn đều được VAECO thay mới.

VNA luôn lấy mục tiêu “Tất cả vì sự hài lòng của khách” làm tôn chỉ để hành động. (Ảnh: Tùng Lâm).

Bạn hãy tưởng tượng rằng, khi bước vào nhà vệ sinh máy bay, nơi được xem là công cộng nhưng có một bông hoa xinh xắn trên bàn, một tấm thảm sạch sẽ, một chiếc gương sáng bóng hay đơn giản là một chiếc bồn cầu không vết xước chắc chắn sẽ mang lại một cảm giác hài lòng. Dù là những chi tiết nhỏ nhưng đây lại là điều góp phần mang đến cho hành khách những ấn tượng đẹp khi đồng hành cùng VNA.

Bên cạnh việc mang đến cho hành khách những trải nghiệm trọn vẹn nhất, trong thời gian tới đây VAECO phối hợp cùng Ban DVHK triển khai thực hiện các miếng dán gồm hình ảnh và chữ ghi chú chi tiết cách sử dụng thiết bị trong nhà vệ sinh, nhằm giúp hành khách dễ dàng sử dụng các thiết bị, tránh những hậu quả đáng tiếc khi xả rác không đúng nơi quy định, hay khó khăn trong việc sử dụng.

Trong thời gian tới VAECO sẽ triển khai các miếng dán chi tiết nhằm khuyến nghị hành khách sử dụng thiết bị nhà vệ sinh trên máy bay – ảnh minh hoạ (Ảnh: DVHK).

Đồng bộ và chuyên nghiệp hoá từ những dịch vụ nhỏ nhất, VNA đã trải qua hành trình khá dài vượt qua nhiều “bài tập” khó để tự hoàn thiện và chinh phục “bằng tốt nghiệp” danh giá là chứng chỉ 4 sao của SkyTrax. Những nỗ lực tự hoàn thiện của mỗi thành viên sẽ là động lực để đưa VNA tiến tới một hành trình mới.