Trở thành một thành viên trong đại gia đình VNA, ai cũng phải qua các khóa đào tạo. Đầu tiên là lớp nhập ngành hàng không, sau đó là các lớp chuyên môn nghiệp vụ. Để công việc được hiệu quả hơn, kiến thức chuyên môn được sâu hơn, ai cũng tham gia các đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hoặc kỹ năng. Làm việc luôn đi cùng với học hỏi, học từ các thầy cô giáo, học từ đồng nghiệp.

Trở thành một thành viên trong đại gia đình VNA, ai cũng phải qua các khóa đào tạo (Ảnh: ĐTV).

Đối với khối dịch vụ, ngoài việc đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, việc đào tạo cách chăm sóc khách hàng và kỹ năng phục vụ khách hàng luôn được chú trọng.

Chất lượng dịch vụ của tiếp viên VNA ngày càng cao và đồng đều. Hành khách không chỉ trải nghiệm những chương trình giải trí phong phú, những món ăn hay đồ uống đặc sắc mà còn được đón nhận sự phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo của tiếp viên.Tiếp viên chính là “đại sứ thương hiệu” của VNA đem đến trải nghiệm thú vị cho hành khách trên các chuyến bay.

Hành khách không chỉ trải nghiệm những chương trình giải trí phong phú, những món ăn hay đồ uống đặc sắc mà còn được đón nhận sự phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo của tiếp viên (Ảnh: ĐTV).

Góp phần tạo những chuyến bay giá trị như vậy là những giáo viên, chính là cán bộ, nhân viên của Đoàn Tiếp viên. Những bài giảng của các thầy cô luôn chứa đựng biết bao tâm huyết và tràn đầy tình yêu với VNA.

Những bài giảng như những chuyến bay và những tình huống thực tế, luôn sự hấp dẫn và ấn tượng để học viên tiếp thu nhanh nhất. Giáo viên luôn truyền ngọn lửa nhiệt huyết của mình đến với học viên, lan tỏa tình yêu với VNA. Chính vì thế mà kết quả học tập của học viên được ứng dụng trong thực tế bằng những dịch vụ “service from the heart” đem đến cho hành khách trên các chuyến bay. Mỗi chuyến bay VNA trở nên lung linh hơn, ý nghĩa hơn nhờ những “đại sứ thương hiệu”.

Theo chị Bùi Ngọc Hà – Trưởng phòng Đào tạo Đoàn tiếp viên, giáo viên giảng dạy cho tiếp viên chia sẻ: “Chúng tôi giảng dạy cho tiếp viên cách thể hiện sự chăm sóc khách hàng, kỹ năng phục vụ. Dịch vụ chu đáo từ những điều nhỏ nhất. Chúng tôi dạy cho học viên ý nghĩa của việc gọi tên khách, tư thế giao tiếp và gọi tên khách khi ở cửa máy bay, tại ghế ngồi… để từ đó tiếp viên hiểu được và ứng dụng trong các tình huống giao tiếp với hành khách sao cho lịch sự, trang trọng và luôn thân thiện. Bài giảng chúng tôi đem đến cho học viên là những nguyên tắc, chuẩn mực nhưng không bao giờ theo khuôn mẫu cứng nhắc. Chúng tôi truyền cảm hứng cho các em, lan tỏa sự tự hào và tình yêu với VNA để các em tự sáng tạo và tìm cách thể hiện trong giao tiếp và phục vụ hành khách, sao cho hành khách đón nhận sự tôn trọng và cá nhân hóa dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ và tạo dựng khách hàng trung thành với VNA”.

Chị Bùi Ngọc Hà – Trưởng phòng Đào Tạo, Đoàn Tiếp viên (đứng giữa, trang phục xanh) cùng các đồng nghiệp luôn đồng sức đồng lòng và tâm huyết xây dựng nên những chương trình đào tạo, góp phần đem đến những chuyến bay Vietnam Airlines lung linh và ý nghĩa cho hành khách. (Ảnh: NVCC).

Mỗi bài giảng của các giáo viên không chỉ đơn thuần là kiến thức chuyên môn, mà có cả sự tích hợp của bao ngày đêm trăn trở, bao kinh nghiệm thực tế phục vụ chuyến bay tạo nên. Các cán bộ, nhân viên của Đoàn Tiếp viên, đặc biệt là các giáo viên vẫn đều đặn, ngày và đêm âm thầm đem tình yêu VNA đến với học trò qua những bài giảng đầy tâm huyết. Các anh chị chính là những người ươm mầm cho nghề dịch vụ.

Nhân ngày Nhà giáo Việt Nam, xin gửi đến các cán bộ nhân viên, các giáo viên của Đoàn Tiếp viên những tình cảm,  sự tri ân sâu sắc và chúc những mầm xanh các anh chị gieo trồng sẽ đem đến những dịch vụ đẳng cấp cho VNA.

Pham Thi Khanh Chi – PSD