Cao điểm hè 2019 trải dài từ ngày 01/06 đến 20/08 với tổng số chuyến bay xuất phát từ SGN là 20.577chuyến, trong đó có 10.287 chuyến bay đi, tăng 23% so với lịch bay thường lệ. Đặc biệt, hè năm nay số lượng chuyến bay tăng tập trung vào các đường bay du lịch nội địa như HAN/DAD/ HPH/ PQC/ DLI… bình quân có 85-90 chuyến bay nội địa đi/ngày, tăng 30% so với thường lệ.
Hành khách xếp hàng tại khu vực An ninh soi chiếu quốc nội. (Ảnh: TOC).
Trước tình hình sản lượng chuyến bay và khách tăng cao cũng như áp lực cạnh tranh trên thị trường nội địa ngày càng gay gắt, TOC xác định nhiệm vụ trọng tâm không những phục vụ chuyến bay an toàn, đúng giờ và hiệu quả mà việc mang lại những trải nghiệm, ấn tượng tốt cho khách hàng cũng luôn được tập thể CBNV TOC đặt làm nhiệm vụ trọng tâm. Do vậy, từ những ngày đầu, kế hoạch phục vụ cao điểm hè được TOC lên kịch bản cẩn thận, chu đáo.
Theo đó, TOC chủ động phối hợp với Cảng HKQT TSN và đơn vị Ground handling di dời và bố trí lại toàn bộ quầy check-in trong suốt giai đoạn nhà ga nội địa sửa chữa, thay gạch nền; Đảm bảo công tác phục vụ hành khách thông suốt. Đặc biệt, tiến hành ngay việc quy hoạch và sắp xếp lại khu vực quầy check-in truyền thống và kiosk check-in để mở thêm: Family check-in, Group check-in, nhằm phục vụ tốt hơn cho nhóm khách gia đình, khách lớn tuổi và trẻ em, khách đoàn có một kỳ nghỉ với khởi đầu thông suốt, nhanh chóng và thuận tiện.
Quầy chk in hoạt động hết công suất. (Ảnh: TOC).
Bên cạnh đó, TOC đã tổ chức các buổi Briefing tập trung, truyền thông rộng rãi cho công tác cao điểm hè, và các sản phẩm dịch vụ mới như: Dịch vụ Hành lý 0kg, Dịch vụ Paid seat, Telephone check-in, dịch vụ khách triệu dặm, Meet and Greet, Premium Economyđường bay SGNHAN, chính sách vé MGC và đặc biệt là Chính sách hành lý hệ kiện.
Hơn thế nữa, dù trong giai đoạn phục vụ cao điểm, sản lượng khách tăng cao trong khi cơ sở hạ tầng sân bay còn hạn chế, công tác Customer Care luôn được chú trọng. Điển hình như các chương trình đánh giá chỉ số CS, chương trình trực tiếp lấy ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng CS, thái độ phục vụ của nhân viên vẫn luôn được thực hiện đều đặn…. Kết quả thể hiện qua các chỉ tiêu Reflex như: Thời gian xếp hàng, thời gian check-in, boarding và thái độ nhân viên dù chưa đạt mục tiêu nhưng điểm số đã tăng đáng kể.
TOC/VIAGS TSN chào khách trước khi mở quầy làm thủ tục. (Ảnh: TOC).
Trong suốt giai đoạn cao điểm hè, TOC đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong và ngoài TCT phục vụ tốt các chuyến bay chở lãnh đạo đảng và nhà nước. Điển hình, phục vụ chu đáo các đoàn VIP ĐBQH tham dự kỳ họp thứ XIV từ giữa tháng 5 đến 14/6 tại Hà Nội.
Bên cạnh đó, Team phục vụ VIP/CIP TOC cũng nhận được rất nhiều sự khen ngợi, khích lệ từ VIP/CIP sau khi chuyến bay hoàn tất. Ngày 9/8 vừa qua, Tổng lãnh sự quán Lào cũng đã trực tiếp đến thăm, cảm ơn và tặng bằng khen cho TOC/VIAGS trong công tác phục vụ các đoàn Vip Lào đi/đến SGN.
Ông Trần Huy Thắng- PGĐ TOC và ông Hoàng Xuân Hiệp – TP DVHK TOC nhận bằng khen lưu niệm chương của Tổng Lãnh sự quán Lào. (Ảnh: TOC).
Để có được thành quả trên là nhờ TOC có được sự đồng lòng, nhiệt huyết hết mình vì công việc, vì khách hàng của toàn thể CBNV trong đơn vị, TOC có chế độ khen thưởng động viên kịp thời cho các cá nhân/tập thể có thành tích tốt, quan tâm đến đời sống của anh chị em làm việc tuyến trước bằng các chương trình có ý nghĩa như chiến dịch “bữa trưa tiếp sức” và “giải nhiệt trưa hè”… Vì vậy, người lao động luôn cảm thấy ấm lòng và an tâm công tác dù công việc có phần khó khăn và đầy áp lực.
Bà Nghiêm Thị Mai Hoa – Giám đốc TOC khen thưởng các tập thể Phòng/Đội đạt thành tích xuất sắc trong phục vụ cao điểm hè. (Ảnh: TOC).
Ban giám đốc khen thưởng các cá nhân tiêu biểu trong phục vụ cao điểm hè. (Ảnh: TOC).
Mùa hoa phượng vỹ sắp hết, những ngày cuối cùng của tháng 8 đang đến gần cũng là lúc khép lại một mùa cao điểm hè. Khi phụ huynh cả nước tất bật chuẩn bị cho con em đến trường thì cũng là lúc CBNV TOC lao động trực tiếp, các nhân viên tuyến trước bắt đầu “nghỉ hè” và “sạc pin” cho chính mình để sau đó tiếp tục đón chào và phục vụ Cao điểm Lễ 2/9. Nhưng dù là ngày cao điểm hay thấp điểm thì CBNV TOC vẫn luôn tận tâm phục vụ để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để xứng tầm với đánh giá Skytrax dành cho VNA – Hãng hàng không 4 sao 4 năm liên tiếp. Và cũng là tiền đề vươn tới Hãng hàng không 5 sao trong tương lai.
