Ngày 20/9 vừa qua, NOC nhận được thông tin hành khách có tên YE LYNN NYUNT (quốc tịch Myanmar, có hành trình VN956/VN416 RGN-HAN-ICN) cảm thấy đau tim, khó thở, tức ngực, buồn nôn và trướng bụng khi máy bay chuẩn bị đáp xuống sân bay Nội Bài. Ngay lập tức, đại diện NOC đã có mặt cùng đội y tế Cảng HK Nội Bài để sẵn sàng để cấp cứu, chăm sóc cho hành khách.

Theo ghi nhận, khách đang trên hành trình sang Hàn Quốc để làm việc. Do hành khách không biết tiếng Anh nên các thành viên VNA đã phải nhờ một hành khách người Myanmar phiên dịch. Qua kiểm tra, tình trạng sức khỏe của khách không đủ điều kiện để tiếp tục hành trình nên bác sĩ khám yêu cầu đưa khách về bệnh viện để phân tích kỹ hơn. Đại diện của NOC tiếp tục đồng hành cùng với hành khách tới Bệnh viện tim Hà Nội.

Theo quy định, hãng hàng không chỉ phải thanh toán tiền xe cấp cứu về đến bệnh viện, tuy nhiên do hành khách không có tiền để thanh toán viện phí nên chuyên viên Đỗ Huy Hoàng đã chủ động xin ý kiến cấp trên tạo điều kiện thăm khám cho khách một cách nhanh chóng nhất.

Sau khi hành khách ổn định sức khỏe, đại diện của NOC đã đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi để có thể tiếp tục chuyến bay đi Hàn Quốc vào ngày hôm sau. Mặc dù chỉ giao tiếp được bằng tiếng địa phương nhưng hành khách vẫn thể hiện sự cảm kích, biết ơn với các thành viên VNA vì những hành động chăm sóc nhiệt tình, chu đáo.

Với các thành viên VNA, mỗi chuyến bay đều mang tới những bài học về giá trị cuộc sống mà trong đó, sự hài lòng của hành khách chính là những món quà đặc biệt. (Ảnh: TTTH).

Chăm sóc khách hàng không chỉ là cung cấp những dịch vụ đã cam kết mà hơn thế nữa là mang lại những giá trị tinh thần không thể đo đếm. Với các thành viên VNA, mỗi chuyến bay đều mang tới những bài học về giá trị cuộc sống mà trong đó, sự hài lòng của hành khách chính là những món quà đặc biệt.

Chắc chắn, đường tới 5 sao sẽ không còn xa nữa!