“Chiều nay đọc tin về tình hình của Vietnam Airlines, thấy đồng cảm và chia sẻ khó khăn mà Vietnam Airlines, trong đó có em đang gặp phải. Đã, đang và sẽ là người bạn thân thiết, tin cậy của Vietnam Airlines, em nhé.
Vietnam Airlines, cố lên !”
Chúng tôi truyền nhau đọc email của Hội viên Triệu dặm Lê Nguyễn Minh Quang gửi cho Phương, cô bạn đồng nghiệp. Từng là một Giao dịch hội viên lâu năm và có nghề nhất Trung tâm BSV, hỗ trợ hội viên đắc lực nên Phương được nhiều người tin yêu. Và bức thư này chỉ là một trong những lời động viên chân thành mà chúng tôi nhận được từ hội viên kể từ đầu mùa dịch.
Anh Lê Nguyễn Minh Quang là hội viên kỳ cựu, đã gia nhập Chương trình Bông Sen Vàng ngay từ những những ngày đầu tiên, tháng 12/1999. Từ đó đến nay, anh luôn đồng hành và gắn bó với Vietnam Airlines. Là một hội viên tích cực theo cả nghĩa đen và nghĩa bóng, anh Quang thường xuyên có những phản hồi, góp ý về chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines cũng như Chương trình BSV. Và chính nhờ những hội viên tâm huyết như thế mà chúng tôi thêm động lực để làm việc, để sáng tạo và xây dựng nhiều chương trình ưu đãi đáp ứng nhu cầu của hội viên.
Hơn lúc nào hết, sự đồng cảm và chia sẻ đến từ hội viên BSV, đến từ chính khách hàng của Vietnam Airlines như tia nắng mặt trời ấm áp soi rọi giữa bầu trời u ám vì dịch bệnh. Thư gửi riêng cho Phương, nhưng như truyền đi thông điệp chung của tất cả hội viên gửi tới Chương trình BSV, gửi tới Vietnam Airlines với lời hứa cùng nhau sát cánh vượt qua khó khăn.
Vừa đánh dấu tròn tuổi 20 vào cuối năm 2019, Chương trình BSV đón chào năm 2020 với biết bao kế hoạch, niềm tin và hoài bão: Quyết tâm đạt mốc 3,9 triệu hội viên, chuẩn hóa dịch vụ chăm sóc hội viên, đa dạng hóa cơ hội tích lũy dặm… Kế hoạch hành động đã được xây dựng đến từng chi tiết, nhân sự đã được bổ sung, mọi người đang bắt tay vào công việc với lòng nhiệt huyết, hứng khởi. Vậy mà …
Dịch bệnh lan tràn khắp nơi với những diễn biến bất ngờ. Để ứng phó với dịch bệnh, Vietnam Airlines đã phải tạm dừng tất cả các chuyến bay quốc tế và đến nay chỉ thực hiện một số chuyến bay nội địa giữa Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng nhằm duy trì mạch máu kinh tế cũng như duy trì sự chỉ đạo, điều hành của các cơ quan nhà nước.
Tình hình mới đòi hỏi Chương trình BSV phải có các chính sách linh hoạt. Hạn chế đi lại, các chuyến bay bị hủy dẫn đến hội viên không thể duy trì hạng thẻ của mình. Hội viên cũng không dùng vé thưởng nên dặm thưởng trong tài khoản bị hết hạn. Để cùng chia sẻ khó khăn với hội viên, Chương trình BSV đã kịp thời triển khai chính sách mới, gia hạn thẻ từ 6 tháng đến 1 năm cho những hội viên bị xuống hạng trong khoảng thời gian từ 1/3 đến 30/6/2020. Dặm thưởng hết hạn trong giai đoạn này cũng được gia hạn đến hết tháng 9/2020. Đó là hành động thiết thực trong lúc này để bảo vệ quyền lợi của hội viên, qua đó đồng thời duy trì niềm tin của hội viên với Chương trình BSV, với VNA.
Ngoài ra, để tiết kiệm chi phí, Chương trình BSV đã quyết định tạm ngừng gửi thẻ mới cho hội viên trong năm 2020. Thay vào đó, BSV chủ động truyền thông để hội viên sử dụng hình ảnh thẻ trực tuyến thông qua ứng dụng Vietnam Airlines. Trong thời gian qua, nhờ được chú trọng nâng cấp nên ứng dụng này đã có đầy đủ các chức năng cần thiết như lấy vé thưởng, kiểm tra tài khoản, khiếu nại dặm …
Không thể tránh khỏi những băn khoăn, những nỗi niềm riêng trong lúc này. Đó là những lo lắng, có thể cả sợ hãi cho sự an toàn của bản thân, của gia đình. Nhưng bao trùm lên tất cả vẫn là mối quan tâm đến VNA. “Chưa bao giờ thấy VNA khó khăn như thời điểm hiện tại” – Đó là suy nghĩ chung của tất cả mọi người. Thật xót xa khi nhìn những chiếc máy bay giá trị hàng nghìn tỉ đồng đứng im trong sân đỗ. Rồi những cuộc họp triền miên, những trăn trở của lãnh đạo TCT để tìm hướng đi cho hãng. Những sân si, thắc mắc về lương thưởng hay mâu thuẫn trong công việc nay trở nên quá nhỏ trước khó khăn mà ngôi nhà chung VNA đang phải gánh chịu. Và ta chợt nhận ra mình đã gắn bó, đã yêu thương Vietnam Airlines đến thế nào.
Nhưng khó khăn, thử thách sẽ tôi rèn bản lĩnh. Hơn lúc nào hết, chúng tôi – CBNV Trung tâm BSV ý thức được rằng trách nhiệm của mình là cùng ghé vai chia sẻ khó khăn với VNA. Có bạn phi công nước ngoài tình nguyện bay miễn phí, các bạn tiếp viên không nhận lương chức danh, cán bộ cấp ban xung phong không nhận lương… Những đồng nghiệp ấy làm chúng tôi thêm vững lòng, đoàn kết để cùng nhau vượt qua khoảng thời gian thách thức này.
Những dòng chữ ấm áp của hội viên Lê Nguyễn Minh Quang như truyền thêm năng lượng và niềm tin cho chúng tôi. Chắc chắn chúng ta sẽ lại thấy những cánh sen vàng tiếp tục tỏa sáng trên bầu trời, vươn xa khắp năm châu bốn biển.
