Trên những chuyến bay của Vietnam Airlines, các tiếp viên hàng không không chỉ đơn thuần là những người phục vụ đồ ăn, thức uống. Họ còn là những người bạn đồng hành, sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ những câu chuyện của hành khách. Đôi khi, họ như những người y tá, giúp đỡ hành khách khi gặp phải vấn đề sức khỏe. Có những lúc, họ lại như những người phiên dịch, giúp hành khách giao tiếp với những người xung quanh. Và có những lúc, họ đơn giản chỉ là giúp hành khách tìm lại đồ bị mất, bỏ quên, hành lý thất lạc… 

Những câu chuyện như vậy xảy ra hàng ngày trên các chuyến bay. Đó chính là những điều làm nên vẻ đẹp của nghề tiếp viên hàng không. Bởi vì, hơn cả một công việc, đó là một sứ mệnh, là một niềm đam mê được phục vụ và mang đến niềm vui cho mọi người.

Dưới đây là những chia sẻ của chị Bùi Lệ Uyên – Tiếp viên trưởng Vietnam Airlines về câu chuyện tìm hành lý thất lạc cho hành khác. Qua đây, thêm hiểu hơn, trân quý hơn những tấm lòng nhiệt tình, tận tâm của những “Cánh Sen Vàng” Vietnam Airlines.

Kể chuyện tìm hành lý thất lạc khi đi máy bay

Chuyện hành khách đi máy bay để quên tư trang cá nhân, ví tiền, điện thoại trên máy bay hay ở sân bay nhiều lắm. Tôi xin kể các bạn nghe một số tình huống xảy ra trên các chuyến bay của mình:

Trên một chuyến bay đêm muộn từ TP.Hồ Chí Minh ra Hà Nội, sau khi hạ cánh, lúc đó khoảng chừng 01h30 phút sáng, khi tất cả hành khách đã xuống, tiếp viên kiểm tra khoang khách và tìm thấy một bao da nhỏ. Bên trong có một chiếc chìa khóa xe ô tô hiệu Hyundai, 2 chiếc nhẫn vàng khoảng 2 chỉ và mấy viên kim cương nhỏ, kèm một  visit card của hãng chăm sóc xe Hyundai có biển số xe và tên chủ xe. Tiếp viên bàn giao ví da đó cho tôi. Lúc chúng tôi ra đến nhà ga, tất cả hành khách không còn ai, nhân viên quầy hành lý thất lạc chắc nghĩ không còn khách nữa nên họ đóng quầy. Tôi liên lạc với trực ban OCC Nội Bài và thông báo với họ có tìm thấy chiếc ví da như thế. Vì quá muộn, để phi công và tiếp viên về nghỉ ngơi, tôi báo với nhân viên trực ban xin phép mang ví da đó về nhà, ngày hôm sau đi bay tôi sẽ bàn giao lại.

Về nhà, tôi cứ băn khoăn, liệu hành khách có biết họ đánh rơi chìa khoá ô tô và ví này trên máy bay không? Họ có biết cách làm thế nào để tìm lại chiếc ví không? Tôi mở tấm visit card ra, xem số điện thoại ghi trên tấm card. Tôi gọi điện đến phòng chăm sóc khách hàng của hãng Hyundai. Tôi giới thiệu là tiếp viên trưởng của Vietnam Airlines. Chúng tôi tìm thấy chiếc chìa khoá xe của khách có tên trong card đánh rơi trên máy bay. Chúng tôi rất muốn liên lạc với khách để trả lại chìa khóa xe cho khách.

Mới đầu nhân viên Huyndai nói họ không được phép cung cấp số  điện thoại khách hàng. Song tôi năn nỉ vì muốn trao lại chìa khóa cho khách, và biết đâu khách không biết họ đánh rơi chìa khoá ở đâu để tìm. Cuối cùng, họ đã cung cấp số điện thoại cho tôi.

Tôi gọi theo số điện thoại của khách. Khi nghe tôi thông báo thông tin về việc tìm thấy chiếc ví da nhỏ với chiếc chìa khóa xe ô tô, khách rất bất ngờ. Khách nói, chị nhận được thông tin mẹ mất, chị vội bay về gấp, trong lúc tang gia bối rối, chị chẳng nhớ là chị đánh rơi chiếc chìa khoá xe ở đâu. Chị cũng xác nhận trong ví còn có 2 nhẫn vàng và mấy viên kim cương nhỏ. Hiện giờ, chị đã ở Ninh Bình làm lễ tang cho mẹ. Chị rất xúc động và cảm kích. Chị sẽ nhờ nhân viên ở Hà Nội liên hệ với tôi để nhận lại chiếc ví và chìa khoá xe. Ngày hôm sau tôi đã bàn giao chiếc ví da cho nhân viên của chị khách có biên bản bàn giao đi kèm. Anh nhân viên nghe tôi kể chuyện hành trình tìm số điện thoại của chị khách cũng rất vui và cảm kích.

Ngày hôm đó tôi cảm thấy nhẹ nhõm vì mình và các đồng nghiệp của mình đã làm được một việc nhỏ có ý nghĩa!

Trên một chuyến bay khác, sau khi hạ cánh, tiếp viên của tôi cũng tìm thấy một túi đeo vai nhỏ khách để quên trong túi ghế. Chiếc túi da đã sờn, rách lỗ chỗ. Mở ví ra chúng tôi cùng kiểm tra. Mới đầu khi kiểm tra, chúng tôi thấy có khoảng gần 800 nghìn đồng, các tờ tiền mệnh giá rất nhỏ, 2 nghìn, 5 nghìn, 10 nghìn… Sau đó để chắc chắn hơn, tôi mở hết các ngăn kéo khuất bên trong, có khoảng gần 20 triệu đồng, mệnh giá 500 nghìn. Khi tôi đang bàn giao cho nhân viên phòng hành lý thất lạc chiếc ví thì thấy ba bố con khách đang hớt hải chạy đến gặp tôi (vì thấy tôi mặc áo vàng đồng phục tiếp viên). Họ nói họ quên chiếc túi trên máy bay. Tôi hỏi bác khách, có phải là chiếc túi này không. Vợ chồng bác khách và cô con gái vui mừng xác nhận đó là chiếc túi của họ. Ông bố kể với tôi, cả nhà gom góp tất cả tài sản, vốn liếng, vay mượn để đưa bác gái từ Lâm Đồng ra Hà Nội chữa bệnh. Bác trai giao cho cô con gái quản lý ví tiền. Chả hiểu sao khi xuống máy bay lại có thể quên. Họ nhận lại chiếc túi nhỏ trong sự vui mừng khôn tả. Bác trai còn xin phép được chụp chung tấm hình cùng tôi với cô nhân viên phòng hành lý thất lạc.

Cả tôi và và cô đồng nghiệp “Lost & Found” cùng vui lây niềm vui của gia đình khách, cầu chúc cho bác gái hành trình chữa bệnh thuận buồm xuôi gió.

Việc hành khách đi máy bay để quên tư trang, điện thoại, ipad, ví tiền, đồng hồ… rất hay xảy ra. Tiếp viên trưởng chúng tôi được “add” (tham gia nhóm) vào nhóm Tiếp viên trưởng, khi có khách thông báo để quên tư trang trong phòng chờ, ngay lập tức chúng tôi gửi tin vào nhóm, nhờ các anh chị nhân viên mặt đất hỗ trợ tìm kiếm. Hướng dẫn hành khách kê khai tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay đến sau khi hạ cánh. Các bước tiếp theo sẽ được nhân viên quầy hành lý thất lạc hướng dẫn cụ thể.

Nhân đây tôi cũng xin được chia sẻ một vài kinh nghiệm với hành khách khi đi máy bay để tránh quên tư trang và nhanh chóng tìm lại tài sản để quên:

Về phía tiếp viên: Sau khi tất cả hành khách xuống máy bay, tiếp viên chúng tôi sẽ kiểm tra lại khoang khách kỹ lưỡng để nếu tìm thấy tư trang của khách bỏ quên, chúng tôi sẽ kịp thời bàn giao cho quầy ”Lost & Found” (hành lý thất lạc) tại sân bay đến.

Về phía hành khách:

+ Trước khi rời máy bay, hãy kiểm tra kỹ ngăn hành lý, túi ghế, ghế ngồi…

+ Khi vào quầy soi chiếu an ninh, ghi nhớ số thứ tự của quầy để nếu lỡ có quên đồng hồ hay điện thoại… sẽ dễ dàng liên hệ nhận lại.

+ Đến quầy “Lost & Found” ở nhà ga đến để kê khai hành lý bỏ quên.

Tìm được tài sản hành khách để quên trên máy bay và bàn giao lại cho nhân viên quầy hành lý thất lạc là nhiệm vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để tài sản của khách để quên sớm được trở về với chủ của nó.

Chúc hành khách của Vietnam Airlines chúng tôi luôn có những trải nghiệm với trọn vẹn cảm xúc!

Chúng tôi nâng niu từng trải nghiệm của hành khách trên hành trình vạn dặm cùng Vietnam Airlines!