Dưới đây là chia sẻ đầy cảm xúc từ chị Trần Hoài Thanh – Liên đội 3, Đoàn tiếp viên về những trải nghiệm đáng nhớ trên chuyến bay đến Frankfurt.

“Vì sao người Việt nên chọn bay cùng Vietnam Airlines?

Đây không phải là một câu quảng cáo mà là trải nghiệm và cảm nhận của chính những người trực tiếp làm nghề dịch vụ như chúng tôi.

Trong một chuyến bay gần đây nhất của tôi đi Frankfurt, có 8 hành khách là Việt kiều cần trợ giúp xe lăn vì lý do sức khoẻ và tuổi tác. Đa phần các bác đều là đi quá cảnh sang điểm đến khác, đó là điều rất thường thấy trên các chuyến bay đường dài. Và cũng như thường lệ, chúng tôi đón các bác lên máy bay đầu tiên và đưa xuống sau cùng để bàn giao nhân viên mặt đất hỗ trợ giai đoạn tiếp theo. Trong cả chuyến bay, các bác được quan tâm, chăm sóc, giải đáp thắc mắc, khai tờ khai nhập cảnh… thậm chí là hỗ trợ cả các vấn đề vệ sinh cá nhân. Tiếp viên còn như những người bạn tâm giao trên 1 hành trình dài, lắng nghe các bác kể chuyện, người lớn tuổi mà, lại là với những người xa quê lâu lâu mới được về thăm quê cha đất mẹ, tâm sự trong lòng, hồi ức quá khứ nhiều lắm, kiếm được cô tiếp viên vừa tận tình chăm sóc, vừa hiểu tiếng và lắng nghe là các bác vui mừng lắm.

Nhưng cũng nhiều những tình huống khiến tiếp viên giở khóc giở cười như bác gái này. Hạ cánh xuống Frankfurt, khi tiếp viên đang bàn giao bác cho nhân viên mặt đất, bác nói kêu người ta cho bác đi Mỹ tiếp vì bác sinh sống ở Mỹ. Tiếp viên hỏi vé bác đâu để đưa mặt đất hướng dẫn thì bác không có, chỉ nói con bác đã mua rồi. Tiếp viên kiểm tra kỹ lưỡng thì hành trình của bác chỉ dừng lại ở Frankfurt thôi. Với một bà lão trên 90 tuổi, vừa lẫn vừa lãng tai, chân yếu, điện thoại thì không dùng được, số điện thoại cũng không nhớ mà người nhà cũng không ghi lại tờ giấy thông tin hỗ trợ khi cần thiết thì quả là một ca khó cho tiếp viên.

Sau chặng bay xuyên đêm dài hơn 12 tiếng đồng hồ chưa kể thời gian làm nhiệm vụ trước và sau chuyến bay; cả tổ đã giã rời rồi nhưng không ai nỡ bỏ lại một cụ già đồng hương nơi xứ người như vậy.

Nhân viên mặt đất thì không hiểu tiếng Việt, bà thì kể chuyện vòng vo không tìm được thông tin cần thiết. Tiếp viên phải tìm đủ mọi cách để tìm số điện thoại trong danh bạ, nhờ trợ giúp điện thoại để gọi cho người nhà của bà ở Mỹ, ở Đức, ở Việt Nam. Lòng vòng 30 phút với bà mới ra được thông tin sẽ có người đón bà ở Frankfurt để bay đi Mỹ ngày sau đó.

Sau khi thông tin rõ ràng, giải thích cho bà hiểu rồi, bàn giao nhân viên mặt đất xong xuôi, tiếp viên mới an tâm rời đi. Tuy cả tổ đều rất mệt nhưng ai cũng nở nụ cười, đồng lòng cùng nhau hỗ trợ cho bác.

Tôi chỉ tự hỏi, nếu không phải là Vietnam Airlines, không phải là những người con cùng quê với bác thì hôm nay ai sẽ giúp bác đây?

Còn rất rất nhiều những câu chuyện tương tự như vậy xảy ra với chúng tôi thường xuyên trên các chặng bay. Nhưng chúng tôi đều cảm thấy vui khi giúp được ai đó nơi đất khách quê người. Chúng tôi đều đồng lòng thực hiện sứ mệnh của một hãng Hàng không Quốc gia vì chúng tôi là Vietnam Airlines.”