Trước khi chuyến bay hạ cánh 1h15 phút, hành khách ghế 25D – T.T.H sinh năm 1944, quốc tịch Việt Nam gặp tình trạng huyết áp tăng rất cao (220/71mmHg). Trước đó, hành khách có tiền sử cao huyết áp và tim mạch. 

Khi phát hiện khách có biểu hiện rất mệt, hơi thở dồn dập và khó thở, da xanh tái, tổ tiếp viên đã thực hiện sơ cứu khẩn cấp và gọi sự hỗ trợ về y tế trên chuyến bay. Có hai hành khách Việt Kiều Mỹ là nhân viên y tá đã hỗ trợ tiếp viên đo huyết áp tim mạch và thở oxy, trấn án hành khách và giúp khách uống thuốc (thuốc do hành khách tự mang theo). Đồng thời, cơ trưởng đã liên lạc với bộ phận mặt đất yêu cầu xe cứu thương sẵn sàng chuyền khách vào bệnh viện ngay sau khi máy bay hạ cánh.

Theo tư vấn của bác sĩ, vì khách rất dễ bị đột quỵ trong trường hợp này nên cần thật thận trọng khi xử lý. Tiếp viên trưởng Kim Hà 22 đã xin phép cả khoang Thương gia cho khách được lên khoang để thuận tiện trong việc di chuyển ra xe cứu thương sau khi máy bay hạ cánh. Tất cả hành khách khoang Thương gia đều sẵn lòng hỗ trợ. 

Sau hơn một giờ được tận tình chăm sóc và sử dụng hết gần hai bình oxy, khách đã ổn định sức khoẻ và được nhân viên y tế đưa đến bệnh viện để theo dõi và tiếp tục điều trị.

Tổ tiếp viên đã hoàn thành nhiệm vụ của chuyến bay, đặc biệt Tiếp viên trưởng Xuân Hà 38 và Tiếp viên trưởng Nguyên 3 đã xuất sắc xử lý tình huống, cùng các tiếp viên trong tổ phối hợp nhịp nhàng, kịp thời hỗ trợ hành khách. Tinh thần trách nhiệm cao và kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp của các tiếp viên đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng hành khách.