Là một người từng làm công tác tham mưu, giúp việc trên cương vị Trưởng ban nghiệp vụ của Trung tâm Dịch vụ Hàng không (đơn vị thuộc Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài – NASCO) để khẳng định rõ hơn việc cá nhân thấm nhuần chủ trương, thống nhất và đồng nhất trong việc triển khai “nâng tầm sao, vươn tầm cao” bằng việc cụ thể nâng tầm chất lượng dịch vụ của chiến dịch “vạn dặm nâng niu” để mang lại sự trải nghiệm dịch vụ hài lòng và hoàn hảo nhất đến cho khách hàng, để khách hàng cảm nhận được khi đã sử dụng dịch vụ bất kỳ nào của Vietnam Airlines cũng đều là một “điểm chạm dịch vụ” ưa thích nhất.
Các dịch vụ về lĩnh vực hàng không của Vietnam Airlines là chủ đề rộng lớn, nhiều đề tài có thể được nêu ra. Nhưng tại khuôn khổ bài viết này tôi xin chọn để viết về dịch vụ tuyến trước trong dây chuyền dịch vụ hàng không. Cụ thể là dịch vụ phục vụ khách hàng tại phòng khách Bông Sen.
Xin mở đầu bài viết bằng khổ thơ lục bát sau:
“Điểm chạm dịch vụ” nôm na
Khách hàng đón nhận hoan ca vui mừng
Tin, yêu, quý, mến… khách dùng
Đồng hành phát triển theo cùng tháng, năm…
Được biết thông tin nằm trong chiến dịch “vạn dặm nâng niu”, cuộc thi “Điểm chạm dịch vụ” do Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP (Vietnam Airlines) phát động nhằm mục đích khuyến khích các cán bộ, công nhân viên trải nghiệm và truyền cảm hứng về dịch vụ nâng tầm, tạo tiền đề cho những sáng kiến mới, linh hoạt, thích ứng với thị hiếu khách hàng.
Trong sự hào hứng, phấn khởi và tràn đầy nhiệt huyết, tôi xin được viết về trải nghiệm thực tiễn trong suốt quá trình làm việc, công tác của tôi tại NASCO với dịch vụ phục vụ khách hàng ở các phòng khách Bông sen của Vietnam Airlines tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (NIA).
Phòng khách Bông Sen quốc nội và quốc tế tại Nhà ga T1 và T2 Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thuộc hệ thống phòng khách Bông Sen của Vietnam Airlines. Đến với phòng khách Bông Sen, khách hàng được tận hưởng không gian nghỉ ngơi sang trọng, riêng biệt với thiết kế hiện đại và chuỗi dịch vụ tiện nghi.
Phòng khách Bông Sen tại NIA được Vietnam Airlines giao cho NASCO – đơn vị thành viên của Vietnam Airlines – quản lý, vận hành và khai thác phục vụ hành khách. Thiết kế phòng khách Bông Sen tại NIA nổi bật với sự kết hợp tinh tế giữa ý tưởng sáng tạo, truyền thống và hiện đại, tạo nên một không gian sống động, kể câu chuyện sâu sắc về văn hóa, bản sắc Việt.
Khác với sự nhộn nhịp bên ngoài, phòng khách Bông Sen tại NIA mang đến không gian yên bình, thoải mái với cây xanh, tạo môi trường thư giãn gần gũi thiên nhiên. Khách hàng còn được sử dụng các tiện ích như quầy buffet, quầy bar với ẩm thực Á – Âu, phòng làm việc, phòng tắm, ghế massage, khu hút thuốc, wifi và các phương tiện cập nhật tin tức như vô tuyến, báo, tạp chí.
Một sự khác biệt nữa là khách hàng có thể tận hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp ra đường băng, sân đỗ tàu bay qua không gian cửa kính lớn xung quanh phòng khách Bông Sen. Điểm nhấn lớn nhất là không gian quầy phục vụ mang đậm nét Hà Nội xưa với thực đơn chất lượng, đa dạng, tinh tế. Chương trình happy hour phục vụ 2 lần/tháng với đồ uống “trên mây” gồm các loại cocktail và cà phê hấp dẫn như “xin chào Việt Nam”, “Huế thương”, “vũ điệu cồng chiêng” là một trải nghiệm thú vị.
Phòng khách triệu dặm của Vietnam Airlines tiếp giáp phòng khách Bông Sen nội địa tại NIA, nơi hội viên khách hàng triệu dặm có thể thoải mái tận hưởng những đặc quyền đẳng cấp nhất. Đội ngũ cán bộ, nhân viên phòng khách Bông Sen với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm luôn tạo nên những ấn tượng khó phai trong tâm trí khách hàng.
Với nguyên tắc hành động “vui lòng khách đến – ấm lòng khách đi – tái ngày trở lại”, phòng khách Bông Sen tại NIA và các dịch vụ khác của Vietnam Airlines luôn nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng trong và ngoài nước, lượng khách hàng mới tăng dần theo năm.
“Điểm chạm dịch vụ” có nghĩa là một dịch vụ hoàn hảo ở tất cả các khâu. Với thực tiễn đó, tôi và mỗi người lao động trong VNA Group luôn là những chiến binh yêu nghề, chung sức, đồng lòng, nỗ lực phấn đấu và thực hiện tốt phương châm “mục tiêu lớn – quyết tâm cao – hành động mạnh mẽ” của Vietnam Airlines trong năm 2024 và những năm tiếp theo, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách, cùng Vietnam Airlines ổn định, nâng tầm, phát triển và trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao.
