Trong buổi họp giao ban, Lãnh đạo Đoàn Tiếp viên đã gửi tặng cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” của tác giả Nguyễn Dương đến các CBNV. Cuốn sách không chỉ như một món quà tri ân mà còn khẳng định thông điệp đặt khách hàng làm trung tâm luôn là kim chỉ nam trong mọi hoạt động.
Cuốn sách này là một tài sản tri thức giá trị, mang lại những bài học sâu sắc về nghệ thuật phục vụ và cách xây dựng dịch vụ hoàn hảo. Tác giả Nguyễn Dương đã khéo léo dẫn dắt người đọc qua các phương pháp sáng tạo để thấu hiểu khách hàng, tinh chỉnh từng chi tiết trong hành trình phục vụ, và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.
Những kỹ năng như giao tiếp hiệu quả, xử lý tình huống linh hoạt được trình bày trong sách đã truyền cảm hứng để các cán bộ hiểu rằng sự xuất sắc không nằm ở những điều to lớn mà đến từ những hành động nhỏ bé, được thực hiện với sự tận tâm và chính trực.
Không dừng lại ở việc trao tặng một cuốn sách, sự kiện này còn mang ý nghĩa như một lời kêu gọi hành động. Lãnh đạo Đoàn Tiếp viên nhấn mạnh rằng, mỗi trang sách là một cơ hội để các cán bộ nhìn nhận lại vai trò của mình, để nhận ra rằng họ không chỉ là những người thực hiện dịch vụ, mà còn là những đại sứ truyền tải giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines.
Đặt con người làm trung tâm, hành động với sự chính trực và theo đuổi sự xuất sắc, đội ngũ tiếp viên đang từng bước định hình hình ảnh một tổ chức không ngừng đổi mới, luôn hướng tới sự quan tâm và giữ gìn bản sắc văn hóa Việt Nam trong mọi dịch vụ.
Sự kiện tặng sách là một bước đi nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn, đánh dấu nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines trên hành trình phát triển bền vững. Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo, mỗi cán bộ tiếp viên được khuyến khích không ngừng học hỏi, cải tiến và cống hiến.
Văn hóa học tập không chỉ là nền tảng để phát triển cá nhân mà còn là động lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đưa Vietnam Airlines vươn xa hơn nữa trên thị trường hàng không quốc tế.
Với tinh thần này, Đoàn Tiếp viên tiếp tục khẳng định cam kết mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho hành khách, lan tỏa giá trị tốt đẹp và chinh phục những đỉnh cao mới, góp phần giữ vững vị thế dẫn đầu của Vietnam Airlines trong ngành hàng không.
