Hãy luôn nỗ lực để bản thân không hối tiếc 

Một tiếng, hai tiếng rồi lại ba tiếng trôi qua, sự mệt mỏi dần thể hiện lên từng khuôn mặt của các thành viên trong tổ bay sau khi chuyến bay buộc phải delay do vấn đề kỹ thuật. Đó là câu chuyện xảy ra vào năm 2018, khi ấy tiếp viên Lê Hoàng Đông chỉ mới vào nghề được 2 năm. Chuyến bay với hành trình từ Paris về Hồ Chí Minh tưởng chừng như phải hoãn lại một ngày nhưng cuối cùng sự cố cũng đã được khắc phục sau 6 tiếng chờ đợi.

“Lúc này, dù đã rất mệt mỏi nhưng nghĩ đến hơn 200 hành khách đang mong chờ được đến Việt Nam, cô Bạch Nga và chị Thu Hằng đã động viên chúng tôi, đưa ra những hướng dẫn điều chỉnh dịch vụ chuyến bay để phù hợp với thực tế, đồng thời cổ vũ tinh thần của chúng tôi mọi lúc để chúng tôi luôn mỉm cười với hành khách, đảm bảo hành khách vẫn nhận được sự chăm sóc tốt nhất trên chuyến bay.”

Đến giờ, Hoàng Đông vẫn nhớ như in những cảm xúc hạnh phúc khi bước lên máy bay. Dù khách tỏ ra rất mệt mỏi, khó chịu vì thời gian delay dài, nhưng khi về đến Việt Nam, tất cả mọi người đều mỉm cười và nói lời chào với tiếp viên khi rời máy bay.

“Lúc đó, tuy không nói gì với nhau nhưng chúng tôi đều hiểu rằng: Tất cả chúng tôi đã làm được những điều ý nghĩa cho hành khách, cho Vietnam Airlines và hơn hết, là tạo được một kỷ niệm đẹp trong quãng đời đi bay của mình. Chúng tôi tự hào vì đã vượt qua thử thách và mang lại cho hành khách một trải nghiệm bay an toàn và thoải mái nhất có thể.”

Sau 7 năm gắn bó với ngành hàng không, Hoàng Đông đã quen với việc đối mặt với khó khăn, một điều không thể tránh khỏi khi thực hiện nhiệm vụ bay. Điểm tựa của chàng tiếp viên chính là 5 cam kết dịch vụ của người TVHK.

“Tôi tự tin, chuyên nghiệp đối diện với khó khăn và giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh, mang lại sự hài lòng thật sự cho hành khách”.

Chính vì vậy, trước những thử thách trong công việc, Hoàng Đông luôn cố gắng bình tĩnh, tìm hiểu thông tin, vận dụng những kiến thức về an toàn – an ninh – dịch vụ mà bản thân có được để phục vụ hành khách thật tốt.

Hành trình từ trái tim đến trái tim

Quay ngược thời gian, tình yêu đặc biệt Hoàng Đông dành cho hãng hàng không quốc gia với biểu tượng bông sen vàng quen thuộc đã “chớm nở” qua những cơ hội trải nghiệm dịch vụ của Hãng.

“Tôi đã rất ấn tượng với sự chuyên nghiệp, nụ toả nắng của các anh chị tiếp viên, từ đó trong lòng mình đã quyết tâm trở thành tiếp viên, tôi đã cố gắng hoàn thành từng tiêu chí để có thể đáp ứng được yêu cầu thi tuyển tiếp viên. Và hãng hàng không tôi chọn nộp đơn đầu tiên là VNA.”

Gắn bó với công việc tại những “văn phòng trên mây”, nghề tiếp viên không đơn thuần là “cần câu cơm” mà còn là cơ hội để anh trải nghiệm văn hóa đa dạng ở các quốc gia mà VNA có đường bay đến. Được làm việc trong môi trường đầy thách thức, sự khác biệt trong mỗi chuyến bay và gặp gỡ với nhiều người giúp Hoàng Đông phát triển và học hỏi kiến thức mỗi ngày.

Nhiệm vụ của Hoàng Đông, một Tiếp viên hàng không không chỉ là đảm bảo an toàn cho hành khách trên mỗi chuyến bay, mà còn phải tạo cho họ cảm giác thoải mái như khi đang ở nhà.

Một trong những bí kíp để Hoàng Đông luôn tìm ra những phương án xử lý các tình huống bất ngờ chính là sự rèn luyện không ngừng. Có thể kể đến như các lớp học Nâng Tầm Dịch Vụ giai đoạn 1 và 2 giúp mỗi tiếp viên có thêm những kiến thức, kỹ năng để có thể mang đến sự hài lòng cho hành khách ở các cấp độ cao hơn.

“Ngoài ra, tiếp viên chúng tôi phải trải qua đợt Chuẩn hoá năng lực nhằm củng cố lại kiến thức về an toàn và dịch vụ. Dù Chuẩn Hoá là đợt kiểm tra kiến thức rất áp lực, nhưng “áp lực tạo kim cương”, đây được xem như là cơ hội để tôi có thể ôn lại kiến thức, những kiến thức mà tôi có thể quên.”

Tận tâm với hành khách là cách giữ lửa cho nghề

So với thời điểm Hoàng Đông vừa vào ngành thì hiện tại VNA đã có nhiều thay đổi đáng tự hào như việc mở rộng mạng đường bay, các chuyến bay thẳng đến San Francisco, Perth hay các thành phố của Ấn Độ… 

Và trong suốt 2 năm 2022-2023, với định hướng “Nâng tầm dịch vụ”, toàn bộ tiếp viên đã được các thầy cô giáo tận tình giảng dạy về tư duy nâng tầm cũng như những công cụ để từ đó có thể nâng các cấp độ dịch vụ và đạt “dịch vụ xuất sắc” mỗi ngày. Chẳng hạn như việc áp dụng thực đơn điện tử, giới thiệu thêm các thực đơn cà phê trên chuyến bay để hành khách cảm thấy thú vị hơn khi tận hưởng thời gian trên chuyến bay.

“Và điều tôi thích nhất là hiện nay, trên ứng dụng cabinbook, chúng tôi đã có thể xem trước thông tin của các hành khách có yêu cầu đặc biệt về dịch vụ để có thể chuẩn bị sẵn sàng phương thức phục vụ ngay từ buổi briefing, mang lại cho hành khách giá trị thực sự mà hành khách cần và đạt được sự hài lòng của hành khách.”

Ngạc nhiên đến không tưởng, Hoàng Đông đã suýt “bật ngửa” khi được các anh chị thông báo bản thân nhận được danh hiệu TVXS. Đến giờ, mục tiêu của Hoàng Đông vẫn chẳng có nhiều thay đổi so với thời điểm nhập ngành. Đó là cố gắng để hoàn thành tốt nhất công việc trên mỗi chuyến bay, luôn làm việc với chữ tâm và nhiệt huyết trong người và luôn mong muốn hành khách sẽ nhận được những điều tốt nhất.

“Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô, anh chị tiếp viên trưởng vì đã hướng dẫn tôi trên các chuyến bay và tin tưởng bình chọn để tôi có thể đạt danh hiệu này. Xin kính chúc các thầy cô, anh chị cùng các bạn đồng nghiệp luôn dồi dào sức khỏe, thành công và hạnh phúc trong cuộc sống. Thật tự hào khi có những đồng nghiệp thân thiện, nhiệt huyết với nghề, họ luôn tạo cho tôi cảm giác thoải mái khi đi làm, VNA giống như ngôi nhà thứ 2 của tôi.”