Tình yêu dành cho nghề kết nối bầu trời
Nhắc tới tiếp viên hàng không của VNA, hẳn ai ai cũng nghĩ tới những nữ tiếp viên xinh đẹp, búi tóc gọn gàng, thướt tha trong tà áo dài duyên dáng. Thầm lặng hơn đôi chút, đó là những nam tiếp viên trong chiếc quần âu xanh đen, chiếc áo sơ mi trắng sang trọng và lịch lãm. Và với anh Hoàng Hiếu, được khoác lên mình bộ đồng phục đặc biệt này là điều mà chính bản thân cũng chẳng thể ngờ.
Quay ngược lại năm 2008, thời điểm anh đã tốt nghiệp đại học ngoại ngữ tin học TPHCM và đi làm lễ tân ở Mejetic được khoảng 1 năm. “Khi ấy, một người bạn suốt từ thời cấp 3 lên đến đại học giới thiệu tôi vào làm tiếp viên hàng không vì bạn ấy cũng đang làm việc cho VNA. May mắn là cả 2 đứa vẫn đang đồng hành với nghề đến bây giờ.”
Nhìn lại chặng đường đã qua, VNA đã thay đổi thật nhiều và anh cũng vậy. Ngẫm lại, cuộc sống luôn có những thứ làm cho người ta phải hối tiếc, nhưng chắc có lẽ, dù cho thời gian có xoay vần, và có trôi qua bao lâu đi chăng nữa, anh cũng không bao giờ hối hận vì đã nghe theo trái tim để lựa chọn VNA.
Quả thật, tôn chỉ của anh luôn là tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp hơn nữa trong con mắt khách hàng. Đó không chỉ là điều những người Tiếp viên hàng không luôn hướng tới mà còn là mục tiêu mà VNA đã và đang tiếp tục xây đắp trong toàn hệ thống.
Mỗi một lời khen ngợi, động viên, chia sẻ của khách hàng, của đồng nghiệp, của lãnh đạo đối với đội ngũ tiếp viên hàng không luôn là nguồn động viên, là động lực để mỗi thành viên, trong đó có anh Hoàng Hiếu thêm sự tin yêu vào nghề, tự hào được truyền tải các giá trị của VNA lan xa, tỏa rộng.
Tự hào và cần cố gắng hơn nữa
Để chiếm trọn tình yêu thương từ khách hàng, bắt buộc các hãng hàng không nói chung và VNA nói riêng phải luôn luôn thay đổi, luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để phù hợp với xu thế chung cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Theo anh Hoàng Hiếu, trên hành trình ấy thì thuận lợi và khó khăn thực ra không thể phân chia rõ ràng. Bởi chiếc “chìa khóa” vạn năng giải quyết mọi vấn đề chính là tinh thần sẵn sàng cùng sự nỗ lực đem lại sự thuận tiện và thoải mái nhất đến với tất cả hành khách.
“Nếu mình dồn tâm trí, tình cảm và sức lực để giải quyết những sự việc một cách chân thành thì mọi thứ sẽ trở nên ổn thỏa. Hãy đối xử với tất cả hành khách như người thân, dù họ có như thế nào thì mình hãy kiên nhẫn lắng nghe, thấu hiểu, giải thích, xử lý khéo léo hợp tình để đôi bên cùng tìm được tiếng nói chung, vậy là mình vượt qua mọi sự trở ngại, để chuyến bay cất cánh vui vẻ.”
Cạnh tranh với các hãng Hàng không khác và từng bước hướng đến hãng Hàng không 5 sao, đó là mục tiêu của không ít những người đang hàng ngày khoác lên bộ đồng phục cùng biểu tượng sen vàng và anh Hoàng Hiếu cũng không phải ngoại lệ. Và anh tin rằng VNA vẫn đang đi đúng hướng.
“Sự thay đổi và khác biệt trong mỗi doanh nghiệp theo thời gian đều với mong muốn trở nên tốt hơn, theo kịp xu thế và vận hành dễ dàng hơn, từ cơ sở vật chất, công nghệ, tư duy, trình độ và cả con người cần sự “update” để tạo ra 1 môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, hiệu quả cho người sử dụng lao động và người lao động, nhằm mang đến sự thuận tiện nhất cho hành khách. Đó đều là những điều có thể thấy đang diễn ra tại VNA.”
Hào hứng khi chia sẻ về gia đình thứ hai là vậy nhưng nói về danh hiệu tiếp viên xuất sắc mới được trao gần đây thì anh Hoàng Hiếu lại có phần suy tư.
“Thực ra danh hiệu tiếp viên xuất sắc là thuộc về tất cả các tiếp viên, vì nếu không có sự hỗ trợ của những người đồng nghiệp thì một mình tôi cũng không thể làm được như vậy. Tôi chỉ có thể là một trong những người vinh dự đại diện họ lên nhận danh hiệu này. Họ chính là những tấm gương âm thầm, lặng lẽ chăm sóc hành khách, quan tâm đến những nhu tâm tư, nguyện vọng của hành khách, chia sẻ khó khăn cùng đồng nghiệp.”
Nói về mục tiêu và kế hoạch trong tương lai gần thì anh Hoàng Hiếu cho rằng càng cần phải cố gắng hơn nữa, chăm chỉ hơn nữa, phát huy sự sáng tạo, đóng góp ý tưởng cải tiến có thể thực hiện được. Chỉ có như vậy, anh mới cảm thấy bản thân xứng đáng là một phần nhỏ của đại gia đình Đoàn Tiếp viên nói riêng và VNA nói chung, từ đó đạt được mục tiêu mà TCT đã đề ra trong năm tới.
