Tại khu vực nghỉ ngơi của tiếp viên ở sân bay Nội Bài, trong khi các tiếp viên khác đang tranh thủ nghỉ ngơi, chuẩn bị cho chuyến bay tiếp theo thì hai TVT Nguyễn Thị Hải Nga 7 và Trương Thị Hồng Vân 17 cứ đi đi lại lại, vẻ sốt ruột.
Chuông điện thoại reo, TVT Hải Nga vội vàng nghe máy và báo tin vui với TVT Hồng Vân. Người nhà của chị đã có mặt ở sân bay Tân Sơn Nhất và đã thành công “chuyển hàng” tới cho anh Nguyễn Tường Linh 9, TVT của chuyến bay VN209 từ Hà Nội đi TP.HCM vừa hạ cánh.
Anh Linh tiếp tục hành trình chuyển hàng tới cho một nhân viên mặt đất của Tân Sơn Nhất để anh làm tiếp phần việc của mình.
Nhận được nhiệm vụ, nhân viên mặt đất của VNA tại Tân Sơn Nhất nắm bắt thời gian, nhanh chóng di chuyển tới cửa lên máy bay của chuyến bay TP.HCM đi Sydney.
“Xin lỗi, ai là Mr Schuler ạ?”
“Tôi, Schuler đây”
Nghe thấy tên mình, vị khách nước ngoài ngơ ngác, không rõ các thông tin của mình có vấn đề gì. Thế nên khi nhận được gói hàng là chiếc kính viễn có số đo đúng hoàn toàn với số đo mắt của mình, Mr Schuler không thôi bất ngờ và rồi vô cùng xúc động. Ít có hãng hàng không nào chu đáo, tận tình với hành khách như VNA.
Chuyện là trước đó ít giờ, Mr Schuler mới bay chuyến Franfurt – Hà Nội cùng VNA. Sau khi ngủ dậy, ông tìm khắp mà không thấy chiếc kính viễn của mình đâu. Không thể làm việc, cũng không thể xem màn hình giải trí vì mắt không thấy rõ, ông rất phiền muộn.
Báo với tổ tiếp viên trên chuyến bay để hỗ trợ nhưng sau khi họ kiểm tra xe thu suất ăn phục vụ bữa trưa, các túi khăn trải bàn cũng như tìm kiếm khu vực ghế của hành khách xung quanh nhưng vẫn không thể tìm thấy chiếc kính thất lạc. Lúc này, Hồng Vân và Hải Nga, hai tiếp viên trên chuyến bay chia nhau ra, 1 người thì hỏi thăm thông số viễn thị của ông, 1 người thì đi mượn tạm kính để ông sử dụng, nhưng rất tiếc, số đo của kính không phù hợp với độ viễn của Mr Schuler nên ông không thể dùng.
Thời điểm đó, ông Schuler khá bực bội và khó chịu vì không có kính để làm việc. TVT Hồng Vân và Hải Nga thấy thế nên đã dành thêm thời gian động viên, chia sẻ với ông, đồng thời thông báo rằng tổ tiếp viên sẽ nhờ thợ máy hỗ trợ tìm kiếm sau khi máy bay hạ cánh. Nhưng chiếc kính vẫn không được tìm thấy.
Không muốn để khách có những cảm xúc tiêu cực sau khi rời khỏi chuyến bay của VNA, Vân và Nga nghĩ ngợi chốc lát và cùng Tổ TV bàn nhau tạo nên một bất ngờ nhỏ cho khách. Các cô đã tìm hiểu và được biết rằng sau khi hạ cánh ở Hà Nội, Mr Schuler tiếp tục bay vào TP.HCM và bay đi Syney. Vì không có bất cứ người quen nào tại TP.HCM nên ông sẽ chờ tại sân bay Tân Sơn Nhất trong thời gian quá cảnh.
Nắm được thông tin, bàn bạc sau chuyến bay, Tổ TV tìm kiếm sự hỗ trợ từ người nhà tại TP.HCM, nhờ mua giúp 1 đôi kính với mắt kính được đo đúng với số đo mắt của khách, kính đẹp và lịch sự để gửi tặng tới khách. Sau đó, TVT đã liên lạc với TVT Linh 9, người sẽ bay chuyến VN209 từ HAN-SGN nhận giúp cặp kính mà Tổ TV đã nhờ nhân viên mặt đất tại TP.HCM hỗ trợ mang đến cửa máy bay và trao cho khách. Và đó là khi Mr Schuler nhận được món quà bất ngờ đầy thích thú.
Giống như một nhiệm vụ bất khả thi, trong một khoảng thời gian giới hạn, cả tổ tiếp viên của chuyến bay VNA VN036, Frankfurt – Hà Nội lẫn TVT chuyến bay Hà Nội – TP.HCM và nhân viên mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất đã cùng nhau tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho hành khách từ một tình huống không mong muốn, với sự trợ giúp của người nhà.
Trong hành trình 20 năm gắn bó cùng VNA, TVT Hải Nga đã từng chia sẻ “Với tôi, khi đã mang trên người bộ đồng phục tiếp viên hàng không Vietnam Airlines, ngoài trách nhiệm hoàn thành công việc, mỗi chúng tôi còn trăn trở, vun đắp một tình cảm thiêng liêng, xúc động khi mình trở thành một phần nhịp cầu kết nối những con người, quê hương, bến bờ… “Nghề bay” thật lạ! Luôn lắng đọng trong chúng tôi nhiều trải nghiệm và giây phút rất diệu kỳ. Và tôi cũng luôn nghĩ rằng, bất cứ nghề nghiệp chân chính nào, một khi chúng ta đã đam mê, gắn bó đều trở thành khởi nguồn cho mọi giá trị tốt đẹp trên đời”.
Và nếu không có sẵn sự tận tâm, hết lòng vì hành khách thì không thể làm được điều đó. Đây cũng là giá trị cốt lõi để nâng tầm dịch vụ của VNA và là yếu tố giúp Hãng hàng không Quốc gia luôn là một hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng trong và ngoài nước.
