Không khí trong khoang Thương gia trên chuyến bay VN240 từ Sài Gòn đi Hà Nội một ngày cuối tháng 10 khá yên ắng, chỉ có tiếng bước chân nhẹ nhàng cùng tiếng nói khe khẽ của các tiếp viên đang phục vụ hành khách. Đột nhiên, từ số ghế 2A, một hành khách bỗng cất tiếng gọi đầy bối rối. Chưa đầy 30 giây, TVT Phạm Thu Hương 51 đã có mặt để hỗ trợ hành khách.
Trước mắt TVT Thu Hương là một tình thế đầy bất ngờ, trên nền chiếc áo sơ mi trắng của nam hành khách là những vệt café sẫm màu đang loang lổ. Có lẽ vì bất ngờ, hành khách dùng giấy lau càng khiến vết bẩn loang rộng hơn trên áo. Nhìn thấy sự bối rối của vị khách, tiếp viên TVT Thu Hương lập tức trấn an và đưa khăn giúp anh thấm nhanh để vết bẩn không nghiêm trọng hơn. Trò chuyện cùng khách, chị được biết anh đang trên đường tới Hà Nội tham dự một cuộc họp quan trọng. Xuống máy bay, anh sẽ tới luôn hội nghị và quay về trong ngày nên không mang theo đồ dự phòng.
Vừa lắng nghe, TVT Thu Hương vừa suy nghĩ nhanh về cách xử lý vấn đề tốt nhất trong tình huống này. Đã từng nghe và từng học về cách xử lý các sự cố tương tự, chị đề nghị hành khách mặc tạm áo thường phục của tiếp viên Võ Minh Luân 6 trong lúc chị giặt và hong khô áo cho anh.
“Vết bẩn trên áo trắng để càng lâu càng khó xử lý. Vậy nên tôi đề nghị anh ấy thay áo và giặt càng sớm càng tốt. Vị khách khá bất ngờ và cũng hoài nghi không biết chiếc áo có khô kịp không? Chuyến bay đã đi được nửa đường, thời gian còn lại không dài. Tuy nhiên khi nghe tôi cam kết sẽ trả lại chiếc áo sạch trước khi máy bay hạ cánh, anh đã rất vui vẻ thay áo và đặt trọn niềm tin vào tôi.”
Trên máy bay tất nhiên không có sẵn các loại hóa chất tẩy rửa chuyên dụng, TVT Thu Hương đã nhanh trí sử dụng xà phòng rửa tay và 1 lon soda để tẩy vệt café trên áo trắng. Theo chia sẻ của chị, cần phải thật cẩn thận khi xử lý để tránh chiếc áo bị nhàu hoặc ướt nhiều hơn. Trong điều kiện hạn chế trên không, rất khó để là phẳng áo và nếu áo ướt nhiều sẽ càng mất thời gian để hong khô.
Sau khi đã loại bỏ được vết café bằng hỗn hợp soda xà phòng, TVT Thu Hương khéo léo dùng giấy thấm nước, “giặt khô” lại chiếc áo cho tới khi sạch hoàn toàn. Sau đó, chiếc áo được treo gần khu vực cửa gió điều hòa để sấy nhanh rồi dùng ấm đựng nước nóng “là” phẳng phiu.
Sau khoảng 30 phút, chiếc áo sạch tinh như mới đã được gửi lại hành khách. Thay lại chiếc áo, nam hành khách không giấu được niềm vui và cả sự xúc động khi được các tiếp viên của chuyến bay hỗ trợ rất nhiệt tình và chu đáo.
“Lúc đánh đổ café vào áo, tôi đã nghĩ cuộc họp hôm nay chắc là … hỏng rồi. Rất may các bạn tiếp viên của Vietnam Airlines đã giúp tôi xử lý cực kỳ nhanh và cực kỳ hiệu quả. Bạn Luân rất nhiệt tình cho tôi mượn áo mặc tạm còn bạn Hương thì rất chu đáo, cẩn thận giặt áo giúp tôi. Là khách hàng thân thiết của Vietnam Airlines từ lâu, tôi lại càng thêm hài lòng về sự lựa chọn của mình”.
Trong quá trình bay sẽ có rất nhiều sự cố bất ngờ xảy ra và nhiệm vụ của các tiếp viên VNA là xử lý những “bất ngờ” ấy một cách hoàn hảo nhất. Chia sẻ về tình huống này, TVT Thu Hương cho biết: Cũng rất may là đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện và cũng chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho nhau rất nhiều nên chúng tôi có thể mạnh dạn khắc phục được hầu hết các sự cố trên chuyến bay. Những bất ngờ này khiến chúng tôi hoàn thiện hơn kỹ năng làm việc, nâng cao năng lực của chính mình. Điều mà đội ngũ tuyến đầu của Hãng hướng đến là làm hài lòng khách hàng và chúng tôi luôn sẵn lòng học hỏi, sáng tạo “đột xuất” để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Câu chuyện giặt áo sẽ là một trong những tình huống để tôi chia sẻ với đồng nghiệp để biết đâu trong tương lai gặp phải vấn đề tương tự, các bạn sẽ áp dụng được nhanh chóng, hiệu quả.”
Không chỉ đơn thuần là một chiếc áo được giặt sạch mà đó còn là một tấm lòng, một chữ tâm mà đội ngũ Vietnam Airlines muốn gửi trao đến quý khách hàng của mình. Sự hài lòng, niềm vui và cả những lời khen tặng của hành khách chính là động lực lớn nhất cho các tiếp viên nói riêng và cán bộ nhân viên Vietnam Airlines nói chung thêm nỗ lực trên hành trình nâng tầm dịch vụ, sớm chinh phục mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao trong thời gian tới.
