Thiết bị theo dõi hành lý iChangi đầy sáng tạo của sân bay Changi
Vào cuối năm 2021, sân bay quốc tế Changi đã bắt tay vào dự án chuyển đổi hành lý để cải thiện trải nghiệm du lịch tổng thể của hành khách, đặc biệt là về việc xử lý hành lý. Sau khi làm việc với các đối tác để sử dụng công nghệ và cải thiện việc theo dõi cũng như xử lý hành lý, kết quả là chức năng theo dõi hành lý được cá nhân hóa trên ứng dụng iChangi.
Ứng dụng cho phép hành khách đi/đến Changi theo dõi trạng thái và vị trí hành lý của họ, cũng như nhận thông tin cập nhật về việc hành lý của họ đến Changi có bị trì hoãn do thời tiết khắc nghiệt hoặc các gián đoạn khác hay không.
Malaysia Airlines ra mắt giải pháp trình báo và theo dõi hành lý
Trong bối cảnh tình trạng gián đoạn đang diễn ra tại các sân bay trên toàn thế giới, Malaysia Airlines đã giới thiệu một giải pháp kỹ thuật số mới để hành khách trình báo, theo dõi và giám sát hành lý của họ.
Tính năng Baggage Self-Service Reporting cho phép hành khách trình báo ngay lập tức hành lý bị chậm trễ hoặc thất lạc thông qua các thiết bị thông minh của họ (điện thoại di động, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay).
Sau đó, họ sẽ có thể theo dõi và giám sát quá trình tìm lại thông qua tùy chọn “manage an existing report”.
Hành khách cần cung cấp thông tin cá nhân chi tiết (tên, địa chỉ và phương thức liên lạc), cùng với thông tin về chuyến bay và số thẻ hành lý (có thể tìm thấy thông tin này trên biên lai nhận được khi làm thủ tục hoặc khi gửi hành lý tại sân bay khởi hành).
Tính năng này có sẵn, phục vụ cho tất cả các chuyến bay trong mạng nội địa và quốc tế của Hãng.
Qatar Airways cho phép hành khách điều khiển hệ thống giải trí trên chuyến bay thông qua các thiết bị cá nhân
Qatar Airways đã đưa vào ứng dụng hai giải pháp nâng cấp hệ thống giải trí trên chuyến bay (IFE) dành cho hành khách bay trên đội tàu bay A350 và B787-9 của hãng.
“Công nghệ Zero-Touch” đã được phát triển cùng với sự kết hợp của hệ thống Thales Avant IFE – giúp hành khách có thể dùng thiết bị của chính họ kết nối với IFE bằng cách kết nối với wifi ‘Oryxcomms’ rồi quét mã QR hiển thị trên màn hình.
Qatar Airways là hãng hàng không đầu tiên trên toàn cầu cung cấp “công nghệ giải trí trên chuyến bay không chạm 100%”, giúp “hạn chế tần suất tiếp xúc với bề mặt tàu bay và mang lại sự yên tâm hơn trong suốt hành trình bay của họ”
Ngoài ra, Hãng cũng cung cấp cho hành khách bay trên tất cả các tàu B787-9 – tùy chọn kết nối tai nghe Bluetooth của họ với hệ thống IFE ở lưng ghế. Công nghệ kết nối sẽ có sẵn cho khách hàng ở cả hạng phổ thông và hạng thương gia.
SkySelect ra mắt nền tảng eProcurement as-a-Service cho việc mua phụ tùng tàu bay
SkySelect – một công ty chuyên cung cấp những giải pháp về mua sắm – đã ra mắt nền tảng eProcurement-as-a-Service (ePaaS) mới dùng để mua phụ tùng tàu bay. Nền tảng này kết hợp cả con người, quy trình và công nghệ để giúp các hãng hàng không số hóa và tự động hóa việc mua phụ tùng tàu bay, làm cho hoạt động khai thác gọn gàng và hiệu quả hơn.
Điều này xảy ra ở thời điểm mà các hãng hàng không và các công ty MRO đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức. Chuỗi cung ứng cho các công ty MRO thường được thực hiện trực tiếp, chậm, không rõ ràng, tốn kém và thiếu hiệu quả. ePaaS khắc phục những vấn đề này bằng cách mang đến khả năng hiển thị chuỗi cung ứng tốt hơn, loại bỏ các hạn chế về năng lực, tự động hóa các công việc thủ công và tẻ nhạt trước đây cũng như giảm việc bội chi.
Những công ty ứng dụng nền tảng của SkySelect đang tiết kiệm được 20% giá và 90% quy trình mua sắm được thực hiện tự động. Hơn nữa, nền tảng ePaaS giúp các hãng hàng không tự động hóa và đẩy nhanh công việc mua phụ tùng cần nhiều lao động. Nền tảng này cho phép hiệu suất tăng gấp 100 lần, giúp nâng cao việc tiết kiệm chi phí với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, giúp người mua có thể tập trung hơn vào các nhiệm vụ chiến lược. Tất cả những điều này giúp cắt giảm đáng kể thời gian dành cho việc mua sắm từ vài ngày xuống còn vài phút.
Tính năng mới trên ứng dụng của United giúp khách hàng chủ động tự phục vụ khi chuyến bay bị gián đoạn
United đã công bố một tính năng mới cho ứng dụng trên thiết bị di động nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng và giảm căng thẳng trong trường hợp kế hoạch đi lại của họ bị gián đoạn. Theo đó, thay vì xếp hàng chờ nói chuyện với đại lý hoặc tìm kiếm các tùy chọn mới, công cụ tự phục vụ mới của Hãng sẽ tự động cung cấp cho hành khách các tùy chọn đặt lại chỗ được cá nhân hóa, thông tin theo dõi hành lý, phiếu ăn và khách sạn khi đủ điều kiện – nếu chuyến bay của họ bị hoãn hoặc hủy chuyến.
Khi chuyến bay bị chậm hơn 60 phút hoặc bị hủy chuyến, khách hàng sẽ tự động nhìn thấy các tùy chọn cho việc chậm và hủy chuyến trên màn hình chính của ứng dụng di động United.
SITA hợp tác với Lufthansa để tự động hóa quy trình sắp xếp lại chuyến bay cho hành lý thất lạc
Lufthansa hợp tác với SITA để tự động hóa quy trình trả hành lý thất lạc lại cho hành khách nhằm làm giảm chi phí giải quyết hành lý thất lạc và cải thiện trải nghiệm của hành khách. Hành lý thất lạc giữa hai chuyến bay nối chuyến là một điểm nhức nhối lớn đối với ngành hàng không, gây thiệt hại hàng tỷ đô la mỗi năm.
Việc giải quyết hành lý thất lạc trong bối cảnh thiếu nguồn nhân lực là vấn đề hết sức quan trọng sau đại dịch khi mà ngành hàng không đã có khoảng 2,3 triệu nhân viên nghỉ việc trong thời kỳ Covid và chi khoảng 2,2 tỷ đô la Mỹ để giải quyết hành lý thất lạc – một con số đáng kể.
Giải pháp WorldTracer Auto Reflight của SITA giúp tự động trả hành lý về cho hành khách mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người; nhờ đó giảm chi phí khai thác và sự bất tiện, đồng thời đóng góp vào nỗ lực hướng tới mục tiêu bền vững và không phát thải khí CO2. Việc giao nhận hành lý thành công là yếu tố đóng góp mang tính quyết định vào trải nghiệm của hành khách, điều quan trọng là phải cung cấp cho hành khách đầy đủ thông tin khi xảy ra sự cố.
Giải pháp tự động gửi trả hành lý thất lạc của SITA chủ động thông báo cho hành khách khi hành lý của họ đến chậm, đồng thời thu thập thông tin chi tiết để chuyển hành lý và do đó, hành khách không cần đến sảnh lấy hành lý.
Giải pháp tự động đề xuất tuyến đường bay phù hợp cho hành lý cần chuyển gấp (hành lý không đi cùng hành khách). Giải pháp sử dụng thẻ hành lý ban đầu để gửi tới chuyến bay mới và thông báo cho hệ thống chuyển hành lý về lộ trình hành lý mới. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và giảm mức tiêu thụ giấy vì không cần gắn thêm thẻ hành lý cần chuyển gấp. SITA ước tính rằng việc tự động hóa quy trình vận chuyển hành lý mới có thể tiết kiệm cho ngành hàng không 30 triệu đô la Mỹ mỗi năm cho việc giải quyết hành lý bị thất lạc.
Qatar Airways triển khai thẻ hành lý điện tử
Qatar Airways là hãng hàng không đầu tiên ở Trung Đông đổi mới hành trình của hành khách với việc triển khai thẻ hành lý điện tử. Giải pháp này cho phép du khách làm thủ tục gửi hành lý ký gửi thông qua thiết bị điện thoại thông minh, đồng thời giúp hành trình của hành khách nhanh và hiệu quả hơn.
Thẻ hành lý điện tử có thể tái sử dụng, có các bước chuẩn bị đơn giản và có thể được thực hiện tại nhà. Sau khi làm thủ tục cho chuyến bay của mình thông qua ứng dụng Qatar Airways trên thiết bị di động, hành khách có thể tự gắn thẻ hành lý điện tử cho hành lý ký gửi. Hành lý sau đó có thể chuyển tới một trong những khu vực được chỉ định tại sân bay.
Virgin Australia tiết lộ công cụ theo dõi hành lý ký gửi đầu tiên của Úc
Virgin Australia đã ra mắt công cụ theo dõi hành lý ký gửi đầu tiên, phục vụ trên 2/3 mạng đường bay nội địa của Hãng, cho phép khách hàng biết hành lý của họ ở đâu trong mỗi bước của hành trình.
Công cụ này đã được phát triển trong hai năm và được ra mắt khi hành lý bị thất lạc vẫn là một vấn đề nhức nhối đối với du khách trên toàn cầu. Mặc dù, Virgin Australia có tỷ lệ hành lý bị chuyển nhầm chỗ thấp hơn nhiều so với mức trung bình của ngành hàng không.
Lần đầu tiên ra mắt thị trường, công cụ được thiết kế để giúp hành khách không còn lo lắng bị thất lạc hành lý trong lần bay tiếp theo. Virgin Australia dự báo, lượng khách ký gửi hành lý sẽ tăng lên nhờ công cụ theo dõi mới.
Alaska Airlines giới thiệu chương trình thẻ hành lý điện tử
Alaska Airlines đã triển khai một chương trình gắn thẻ hành lý điện tử mới, một sáng kiến dự định sẽ khởi động vào cuối năm 2022 và đưa hãng trở thành hãng hàng không đầu tiên của Hoa Kỳ triển khai một chương trình như vậy.
Bà Charu Jain, Phó Tổng giám đốc cấp cao về kinh doanh và đổi mới của Alaska Airlines, cho biết: “Công nghệ này cho phép hành khách của chúng tôi gắn thẻ vào hành lý của họ chỉ trong vài giây và khiến toàn bộ quy trình làm thủ tục gần như diễn ra ngoài sân bay. Không chỉ giúp việc gửi hành lý ký gửi của du khách được thực hiện một cách nhanh chóng, thẻ hành lý điện tử cũng sẽ giúp giảm bớt việc xếp hàng trong phòng chờ và mang đến cho nhân viên của chúng tôi nhiều thời gian hơn để hỗ trợ trực tiếp cho hành khách khi họ yêu cầu”.
Thẻ hành lý điện tử của Alaska Airlines giúp giảm 40% thời gian gửi hành lý của hành khách và hành khách chỉ mất ba phút hoặc ít hơn.
