Mang nhiệt huyết chinh phục sự hài lòng của khách hàng

Gần 14 năm gắn bó với ngôi nhà chung VNA, TVT Công Minh thường đùa rằng vì bản thân bắt đầu học tiếp viên cơ bản vào đúng ngày sinh nhật Bác 19/05/2008 nên bản thân luôn phải nỗ lực gấp đôi, gấp ba bình thường để sau này nhìn lại thì đó sẽ là cột mốc “khắc cốt ghi tâm”.

“Tuy trở thành tiếp viên hơi muộn hơn các bạn cùng trang lứa một chút (vào tuổi 26, sau khi tốt nghiệp ĐH tôi công tác ở bên ngoài 4 năm trước khi trở thành tiếp viên VNA), tuy nhiên chính vì có thời gian công tác bên ngoài nên tôi đã cảm nhận một cách rõ ràng rằng môi trường làm việc trên máy bay với các anh chị em tiếp viên là nơi chan hòa, yêu thương, đùm bọc lẫn nhau nhất mà tôi từng làm việc” – TVT Công Minh tâm sự.

Khoác lên màu áo tiếp viên hàng không, được chăm sóc, chuyên chở hành khách đến nhiều nơi trên thế giới, được làm công việc mà mình yêu thích, đó là chình là những điều khiến TVT Công Minh luôn tự hào và gắn bó với VNA cho đến ngày hôm nay. 

Vượt qua năm 2021 nhiều “giông bão”, Phòng đào tạo – Đoàn tiếp viên nơi TVT Công Minh đang công tác cũng gặp phải nhiều khó khăn. Các lớp học phải liên tục thay đổi phương thức đào tạo cho phù hợp với tình hình diễn biến dịch bệnh. Liên đội tiếp viên cũng liên tục tổ chức các buổi tập huấn nhằm chia sẻ, tháo gỡ vướng mắc và cập nhật kiến thức cho tiếp viên. 

Bên cạnh đó, nội dung thông tin về dịch vụ cũng liên tục thay đổi, hơn thế nữa chương trình Nâng tầm dịch vụ đang được cập nhật cho toàn thể tiếp viên. Bởi vậy, Phòng đào tạo, Thầy cô giáo, nhất là các Thầy cô trong khâu biên soạn giáo trình cũng vô cùng vất vả trong việc cập nhật thông tin, biên soạn giáo trình và thống nhất trong đào tạo cho kịp tiến độ để giảng dạy và cung cấp thông tin chính xác nhất đến các học viên.

Là một giáo viên, TVT Công Minh luôn mong muốn được chia sẻ khó khăn chung với Phòng đào tạo, cố gắng trau dồi kiến thức, kinh nghiệm để có thể chia sẻ được tốt nhất đến các học viên. 

“Là một nhóm trưởng được liên đội tin tưởng giao trọng trách chia sẻ, cập nhật thông tin, kiến thức cho TV trong nhóm, tôi luôn cố gắng hết mình trong hoạt động để hoàn thành tốt công việc được liên đội giao phó”.

Trong “nguy có cơ”, đó dường như là bài học mà anh rút ra trên hành trình vượt khó cùng “người bạn lớn” VNA. Xuyên suốt hành trình 365 ngày nhiều gập ghềnh ấy, niềm tự hào khi được tham gia vào tổ bay đưa hành khách sang Mỹ năm 2022 chính là dấu ấn đáng nhớ nhất.

 “Năm tôi vào học tiếp viên cơ bản (2008), lúc đó các bạn tiếp viên đang học môn võ tự vệ để thực hiện đường bay đi Mỹ nhưng phải sau 13 năm, chuyến bay thương mại đầu tiên đến Mỹ mới chính thức được khởi hành. VNA là hãng hàng không đầu tiên được cấp phép và thực hiện bay đến Mỹ, tôi càng cảm thấy tự hào hơn khi là tiếp viên của Hãng”.

Lên đường làm nhiệm vụ khi nhà nhà sum vầy đón Tết

14 năm gắn bó với công việc của một tiếp viên với không biết bao nhiêu lần đón giao thừa trên mây, TVT Công Minh vẫn vẹn nguyên những kỷ niệm về chuyến bay xuân đoàn viên. 

Những chuyến bay Tết mang lại cho anh và các đồng nghiệp nhiều cảm giác đan xen khó tả. Đó là cảm giác hân hoan khi Tết đến, xuân về hay cảm giác nhớ gia đình và mong muốn sớm được sum vầy, đoàn tụ với gia đình trong dịp Tết, cảm giác được vui chung niềm vui được đoàn viên với gia đình như các hành khách trên chuyến bay. 

Chính vì vậy, anh và các tiếp viên luôn biến nỗi nhớ thành động lực trong công việc, xem hành khách như những người thân trong gia đình, hết lòng phục vụ, chăm sóc, mang lại cảm giác ấm cúng và vui vẻ đến với hành khách và cho chính bản thân mình trong những ngày đầu xuân.

“Tôi vẫn nhớ mãi chuyến bay đi Vinh ngày 30 Tết năm 2015, lúc đó chúng tôi dự kiến đáp vào lúc 22h00, tức là chúng tôi vẫn kịp thời gian về đón giao thừa với gia đình. Tuy nhiên, do thời tiết tại sân bay Vinh không tốt nên máy bay cất cánh muộn, khi về đến TP.HCM thì đúng thời gian giao thừa, cơ trưởng có thông báo cho chúng tôi và hành khách nhìn ra cửa sổ để thấy pháo hoa đón giao thừa được bắn từ 1 vài điểm trong thành phố. Hành khách vỗ tay rất nhiều, đây là một trong những chuyến bay Tết khó quên đối với tôi”.

Làm việc tại ngành hàng không là mơ ước của không ít người, tuy nhiên, làm việc theo ca kíp và khung thời gian ngoài hành chính thì không phải ai cũng dám đánh đổi. Năm nay, anh Công Minh sẽ tiếp tục đón Tết “trên mây” bởi anh có lịch bay quốc tế vào 28 Tết. “Tôi lại có một cái Tết xa nhà. Nhưng tôi vẫn thấy vui vì sẽ lại được có một cái Tết với gia đình thứ 2 của tôi, những đồng nghiệp trên chuyến bay. Chúng tôi sẽ luôn trân trọng những thời khắc kỉ niệm này và hoàn thành chuyến bay đầu năm mới một cách tốt đẹp nhất”.

Trong năm mới, một năm đang nhớ trong cột mốc cuộc đời của TVT Công Minh khi anh vừa bước vào tuổi 40 và niềm mong ước của anh không gì khác là dịch bệnh được kiểm soát và mọi người trên thế giới được bình an, hạnh phúc để các chuyến bay rồi lại tấp nập như cũ, tình hình kinh doanh của VNA sẽ sớm phục hồi như trước dịch.

“Tổng công ty chúng ta đang trên đà phát triển hướng đến chất lượng dịch vụ 5 sao trong thời gian tới, cũng như toàn thể tiếp viên – Đoàn tiếp viên, tôi sẽ cố gắng thực hiện thật tốt 5 cam kết của tiếp viên, góp phần nhỏ bé trong sự phát triển của VNA trong tương lai. Xin gửi tới toàn thể đại gia đình VNA Group một năm mới thật nhiều sức khỏe và bình an” – TVT Công Minh nhắn gửi trong những ngày xuân về.

Le Thi Hang-COMM