Khi những chiếc vé bay giờ chót hoặc chuyến bay còn chỗ trống được thông báo tới hành khách, nhân viên bán vé cảm thấy niềm vui nhân lên nhiều lần bởi chính họ là người bắc chiếc cầu nối sự sum họp gia đình thông qua những chiếc vé bay của hãng hàng không 4 sao VNA.
Không có ngày nghỉ cuối tuần hay lễ Tết
Luôn giữ sự vui tươi, niềm nở và hoạt bát trong ngôn ngữ, suốt buổi nói chuyện, Linh tạo ấn tượng với người đối diện bởi sự thân thiện, hòa đồng và nét trẻ trung năng động của một nhân viên bán vé đặt chỗ.
Có thâm niên làm tại phòng vé hơn một thập kỷ, cô kể, ngay từ những năm 2007, khi đang làm phiên dịch viên cho một dự án của Công ty nước ngoài, trong một lần cafe với bạn bè, biết được thông tin tuyển dụng của VNA về vị trí làm việc này, Linh liền nộp đơn ứng tuyển.
Vốn sẵn có giao tiếp tiếng Anh rất tốt, Linh tham khảo thêm về cách trả lời phỏng vấn khi đi xin việc. Học mất độ chừng hai hôm, đến sát ngày dự thi, cô cảm thấy tự tin với vốn kiến thức đã nạp vào trong đầu. Vì thế, khi nhận kết quả vượt qua kỳ thi, cô gái trẻ cảm thấy vui sướng nhưng cũng có chút lo lắng với đặc thù của công việc mới.
Gạt bỏ hết việc riêng khi ngồi vào vị trí làm việc, Linh lúc nào cũng niềm nở, vui tươi, tác phong chuyên nghiệp. Ngay cả trong trường hợp bất thường, gặp vấn đề với khách, cô cũng giữ thái độ ôn hòa, đúng mực, điều này đã được định hướng xuyên suốt qua lớp nghiệp vụ đào tạo bài bản của VNA về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Dù ca làm việc của nhân viên bán vé có phần “dễ thở” hơn so với các vị trí trong khối nội bộ VNA, tuy nhiên, theo Linh, ngành dịch vụ là không có ngày nghỉ cuối tuần hay lễ Tết nên phải thích nghi đồng thời sắp xếp sao cho cân đối giữa công việc và hoạt động cá nhân.
“Nhân viên phòng vé chỉ làm trong giờ hành chính nên vẫn sắp xếp được thời gian để đón Tết cùng gia đình. Khách đến văn phòng vào dịp Tết chủ yếu là việc gấp hoặc phát sinh bất thường, khi hỗ trợ được những trường hợp đó, trong thời khắc quan trọng của những ngày này sẽ làm cho công việc của mình thực sự có ý nghĩa,” Linh chia sẻ.
Nhánh Mai tin yêu của sự may mắn
Với vị trí phòng vé đặt trong nhà ga sân bay, cô bảo, trực Tết thậm chí không thấy buồn mà còn thấy thú vị vì có thời gian quan sát mọi người chuẩn bị đón Tết ra sao, hào hứng về sum họp thế nào. Vì thế, ai đi làm cũng phấn khởi, vui tươi hơn.
Tận dụng những giờ nghỉ giữa ca để tranh thủ tụ họp, chúc Tết đồng nghiệp, mấy anh chị em cùng nhau ngồi nhâm nhi bánh mứt, lì xì, rồi trò chuyện rất vui. Với những điều tốt đẹp này, cô cho rằng chẳng có lí do gì để gia đình phản đối chuyện đi trực Tết, thậm chí còn ủng hộ và tạo mọi điều kiện công tác.
Các chị em tại phòng vé Cần Thơ luôn dành thời gian chụp ảnh nhóm trong những dịp như Tết để lưu giữ những ký ức tươi đẹp (Ảnh: NVCC).
Để tự động viên tinh thần ngày Tết, cùng với cây mai được đặt giữa phòng, các nhân viên phòng bán vé lên ý tưởng, xúm tay mua giấy màu về cắt dán trang trí. Khi nhìn lại, căn phòng được trang hoàng rực sáng sắc Xuân. Ai cũng cầm điện thoại chụp ảnh để lưu giữ làm kỷ niệm.
“Mùng Một Tết nào cũng làm một mâm cỗ, chỉ giản đơn với bánh chưng, lạp xưởng, với ít bánh mứt, mấy anh chị em tụ lại, thắp nén hương cùng nhau cầu mong cho năm mới sung túc, an lành,” Linh hào hứng nói.
Có thâm niên ăn Tết kỳ cựu tại phòng bán vé, Linh vẫn ấn tượng và không thể quên về kỷ niệm vào ca trực mùng Một Tết năm 2018. Ngay từ sáng sớm, một cô hớt hải tới phòng vé nước mắt lưng tròng bảo tối qua sắm sửa soạn về quê, lòng bồn chồn mãi không ngủ được bởi tận ba năm xa cách quê nhà nay mới có dịp hồi hương.
Chìm trong giấc ngủ sâu, cô khách sáng nay dậy muộn nên đã trễ giờ bay trong khi Tết nhất cũng không tìm được vé khác đi về. Đôi mắt hốt hoảng, nói không thành tiếng, lòng nóng như lửa đốt, cô sốt ruột lo lắng chưa nghĩ được cách gì có thể mua vé nên vội vã tới “cầu cứu” phòng vé.
Nhanh nhẹn kiểm tra chuyến bay tiếp theo, Linh thấy chuyến bay đã đến giờ dừng bán vé nên đóng chỗ chứ ghế ngồi trên tàu bay vẫn còn. Cầm chiếc điện thoại gọi ra sân bay nhờ mấy bạn đưa tên cô vào danh sách khách giờ chót.
Khi thông báo đã có vé bay, cô òa khóc và lộ rõ vẻ vui mừng, chạy ngay tới chỗ để hành lý, một bó Mai vàng được gói ghém gọn gàng bọc trong tờ báo để mang về Bắc, tách ra một nhánh, nhất định tặng Linh.
“Trong miền Nam nhà ai cũng có cây Mai, cô cứ giữ mang về làm quà biếu. Tuy nhiên, cô cứ nằng nặc giúi vào tay mình để bày tỏ tấm lòng cảm ơn. Cô bảo, Mai đọc chệch đi là may mắn đấy, đó cũng là một lời chúc. Cầm nhánh Mai, tôi cảm nhận sự tin yêu và nghĩa cử cao đẹp từ chính người phục vụ và khách hàng, điều đó đã mang tới một ngày đầu năm thật ý nghĩa,” Linh tâm sự.
CTV Đỗ Hùng
