Buổi đầu bỡ ngỡ
Ngay từ nhỏ, Ánh Tiên đã nuôi dưỡng niềm đam về nghề hàng không. Bởi vậy, sau khi tốt nghiệp phổ thông trung học, cô quyết định học ngành Quản trị kinh doanh của trường Học viện hàng không. Khi đang theo học năm cuối, tình cờ Tiên đọc được tin tuyển dụng của VNA, cô nộp hồ sơ và nhanh chóng được chọn. Gắn bó với công ty từ lúc chưa tốt nghiệp, lại được làm đúng môi trường yêu thích, bố mẹ ủng hộ, Tiên cho rằng đó là một điều may mắn khi “nghề chọn mình”.
Cô gái quê Đà Lạt mới chỉ trải qua ba năm làm việc ở VNA, mọi cảm xúc trong ngày đầu nhận việc vẫn nhớ rất rõ. Tiên kể lại: “khoác lên chiếc áo dài của VNA với tư cách là người phục vụ hành khách, tôi cảm thấy rất vui và phấn khởi, đồng thời cũng tự tin mình sẽ làm tốt công việc này”. Thế nhưng, khi bước chân vào nghề, Tiên đã gặp nhiều điều mà trước đây cô chưa hình dung đến.
Tiên nhớ lại: “Lần đầu đối diện với khách khó tính, họ có lớn tiếng một chút,vì vừa “chân ướt chân ráo” vào nghề, chưa có kinh nghiệm gì, tôi chỉ biết đứng im nhờ sự hỗ trợ của cán bộ trực, ấm ức quá thì trốn đi khóc”. Qua mỗi trường hợp như vậy, Tiên đều nhận được sự an ủi và lời khuyên từ “tiền bối” như: “nghề dịch vụ là như thế, không có gì phải tủi thân hết” để nguôi ngoai cảm xúc.
Cơn xúc động đi qua, Tiên ngồi lại và phân tích về tình huống. Cô hiểu rằng khách tuy có lớn tiếng với mình nhưng họ không ác ý. “Có lẽ khách đang có trục trặc gì đó trong công việc hay cuộc sống, tới lúc gặp mình có thể do phải chờ tới lượt làm thủ tục lâu vì lượng khách đông hoặc cũng có thể là vì không còn được ghế ngồi như ý nữa nên họ mới như vậy”. Những lần va chạm trong công việc giúp Tiên tích lũy thêm kinh nghiệm. Cô vui vẻ cho biết: “ Khóc một vài buổi đầu thôi, bây giờ tôi không dễ xúc động như trước. Tôi đã biết tự làm chủ cảm xúc của mình, biết khách cần gì, muốn gì để đáp ứng, và làm hài lòng họ”.
Kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp với khách chỉ là một trong số thử thách Tiên gặp phải khi làm nhân viên phục vụ hành khách. Nhưng đó cũng chỉ là một trong những tính chất của nghề dịch vụ. Cô chia sẻ thêm: “ Điều mà khó khăn nhất đối với tôi khi chọn ngành hàng không mà đến giờ có lẽ tôi vẫn chưa quen. Đó chính là những cái Tết xa nhà. Những ngày đó sân bay vô cùng đông đúc và nhộn nhịp. Nhìn mọi người kéo valy, hành lý cùng nhau trở về thăm nhà, thăm quê mà tôi có chạnh lòng một chút vì ngành mình chọn không được có những ngày nghỉ kéo dài như các nghề khác để về nhà ăn Tết . Cũng tủi thân lắm, có lẽ đó là những lúc mà tôi cảm thấy nhớ nhà và nhớ ba mẹ nhiều nhất.”
Đặc biệt, hiện nay đang là mùa cao điểm Tết, lượng khách đông nên bộ phận phục vụ hành khách của Tiên cũng tất bật hơn, công suất nói chuyện với khách tăng gấp đôi. Cô cho biết, nhiều khách lớn tuổi không rành về sân bay, họ sợ trễ chuyến nên hỏi rất nhiều. “Có đôi lúc chúng tôi hướng dẫn nhưng khách không nghe kịp vì quá đông. Các câu hỏi cứ lặp đi lặp lại, tôi phải trả lời liên tục. Tuy mệt mỏi và căng thẳng nhưng tôi luôn tự nhắc: “mình là người làm nghề dịch vụ” để giữ thái độ bình tĩnh, niềm nở nhất với khách”, Tiên chia sẻ.
Qua ba năm trải nghiệm, Tiên đúc rút ra rằng, để làm một nhân viên phục vụ tốt, cần phải có lòng yêu nghề, sự khéo léo và phải biết bỏ cái tôi của mình.
Đón Tết ở sân bay
Từ khi bước chân vào nghề dịch vụ, đã ba năm Tiên không được đón Tết cùng gia đình. Cô tâm sự : “Cái tết tới đây là cái tết thứ 4 rồi. Trong năm đầu, tôi buồn lắm, năm thứ 2, thứ 3 thì quen dần và biết chấp nhận. Đó là đặc thù của ngành nghề – điều mà ngay từ khi lựa chọn nó, tôi đã sớm chuẩn bị tâm lý. Sau Tết, qua rằm tháng giêng, lượt khách giảm xuống, tôi sẽ sắp xếp về nhà”.
Dù không thể hưởng niềm vui sum vầy cùng gia đình trong khoảnh khắc Giao thừa, nhưng đón Tết ở VNA cũng mang đến cho Tiên cảm giác ấm áp. Cô cho biết đồng nghiệp mang dưa hấu, bánh chưng, hoa mai hoa đào lên … để chuẩn bị đón năm mới tươm tất nhất. Ban giám đốc, cán bộ công đoàn cũng đi chúc và động viên, không khí rất rôm rả và vui vẻ. Nhờ như vậy, ngày Tết tại sân bay của Tiên và “đồng đội” của trung tâm không còn cảm giác tủi thân.
Tuy mới gắn bó với VNA ba năm, nhưng Tiên đã cảm thấy nơi đây như mái nhà thứ hai của mình. Chia sẻ về mong ước trước thềm năm mới, Tiên nói: “Tôi mong trong tương lai, VNA sẽ trở thành hãng hàng không 5 sao, mang lại sự hài lòng, vui vẻ cho hành khách. Trong thời điểm ngành hàng không cạnh tranh như bây giờ, hy vọng công ty giữ vững thị trường và phát triển hơn nữa”. Về bản thân mình, cô gái quê Đà Lạt chỉ mong mình khéo léo, chuyên nghiệp hơn trong giao tiếp, hiểu được nhu cầu, tâm lý của khách để phục vụ giúp cho hành khách tốt nhất”.
CTV Thu Thảo
