Tết là dịp để những người con đi xa trở về đoàn viên, sum họp bên gia đình, người thân, về với cội nguồn. Mỗi dịp Tết đến xuân về, CBNV NOC luôn tập trung tối đa nguồn lực đảm bảo phục vụ những chuyến bay an toàn, đúng giờ – đồng hành cùng VNA nâng những cánh bay kết nối yêu thương, trao đến hàng triệu gia đình Việt Nam những ngày Tết trọn vẹn nghĩa tình. 

Khách xếp hàng đông đúc tại nhà ga T1 ngày cao điểm Tết Nguyên đán Kỷ Hợi.

Trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên đán Kỷ Hợi 2019, để đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách, VNA triển khai tăng 368 chuyến bay đi/ đến Nội Bài, tăng 1,86% so với cùng kỳ năm 2018. Số tải cung ứng trong cả giai đoạn cao điểm tại Nội Bài (từ 20/01/2019 đến 19/2/2019) ước đạt 1.244.543 khách, tăng 3,22% so với cùng kỳ năm 2018. 

Ngày 10/2/2019 (mùng 6 Tết) là ngày cao điểm nhất với tổng số chuyến bay đi/ đến HAN đạt 209 chuyến bay với sản lượng khách xấp xỉ 40.000 lượtkhách đi/đến, tăng 10%so với cùng kỳ 2018, tăng cao nhất từ trước đến nay. Chỉ số OTP luôn được NOC duy trì ở mức cao, đạt trung bình 89.37%, tăng 1.37% so với cùng kỳ 2019.

Phía sau nụ cười hân hoan của mỗi hành khách khi được về đoàn viên bên gia đình, phía sau những chuyến bay an toàn, hiệu quả, đúng giờ là những cống hiến thầm lặng và sự tận tâm, tận lực, làm việc miệt mài, căng mình phục vụ với tinh thần trách nhiệm cao nhất của những CBNV tuyến đầu. 

Chuyên viên Phùng Thanh Ba – NOC, người kịp thời giải quyết các bất thường cho hành khách.

Phương án phục vụ cao điểm Tết Nguyên đán được NOC chủ động xây dựng và triển khai tới các đơn vị phối hợp liên quan tại Cảng HKQT Nội Bài từ đầu tháng 12/2018: thống nhất kế hoạch phân quầy, phục vụ hành khách/ hành lý các chuyến bay đi/ đến, xử lý bất thường, trao đổi nhân lực với TOC, Ban DVHK để tối ưu hóa nguồn lực, phối hợp với PSC, SCC, VPCN giải tỏa khách…. Nhờ đó, NOC đã phục vụ hiệu quả các bất thường phát sinh: 

Ngày 27, 29, 30 tháng Chạp, các chuyến bay đi Vinh thiếu volume chất xếp , NOC đã phối hợp với VIAGS NBA chuyển hành lý nối chuyến về sớm qua SGN-VII, đảm bảo khi khách hạ cánh nhận được hành lý.

04 chuyến bay với  434 khách divert HANvì lý do kỹ thuật/ thời tiết được NOC triển khai phục vụ chu đáo mặc dù giai đoạn này các khách sạn đều kín phòng.

Mùng 4 Tết, hệ thống làm thủ tục tại HAN bị down từ 12h40 đến 13h00. NOC đã phối hợp VIAGS NBA triển khai phương án phục vụ dự phòng, không có chuyến bay nào bị chậm do sự cố trên.

Mùng 5 Tết khi mọi gia đình được nghỉ ngơi, đi chúc Tết sau chuỗi ngày bận rộn chuẩn bị Tết, nhưng đối với anh chị em NOC nơi tuyến đầu đây lại là một ngày “khủng hoảng” với bộn bề những bất thường phát sinh tại sân bay:

Bắt đầu ngày mới là tình trạng lịch bay xáo trộn, một loạt các chuyến bay bị ảnh hưởng do 03 tàu A350 chậm chuyến kéo dài vì thời tiết xấu, thiếu trang thiết bị de-icing tại NRT. Chuyến bay VN253, VN267 downconfig từ tàu A350 sang tàu B787 khiến tổng khách overbook lên tới hơn 150 khách. Với sự chủ động và trách nhiệm, phòng DVHK NOC đã rà soát lịch bay, phối hợp với OCC, PSC đề xuất phương án hợp lý, khả thi và giải tỏa gần 200 hành khách các chuyến bay overbook và khách sổ chờ tại sân bay.

Khách dồn về nhà ga Quốc tế Nội Bài sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán.

Căng thẳng chưa kết thúc tại Nhà ga nội địa thì 21h30 tại Nhà ga quốc tế,  băng chuyền hành lý tại đảo E, F, G, H lại gặp ngừng hoạt động do hỏng 01 máy soi an ninh. NOC phối hợp cùng VIAGS, nhân viên Khai thác ga vừa giải tỏa hành lý qua đường băng chuyền, vừa đẩy hành lý đi các đảo ABCD và quá khổ để giải tỏa. Những giọt mồ hôi rơi, những đôi chân hoạt động không biết mệt, điện thoại/ bộ đàm trao đổi liên tục, vừa quán xuyến chuyến bay, xử lý bất thường về hành khách, vừa gồng mình đẩy hành lý. Cuối cùng 5286 kiện hành lý đã được phục vụ kịp trên 18 chuyến bay tại thời điểm phát sinh sự cố, số lượng hành lý không đi kịp chỉ là 22 kiện (chiếm 0.4%trên tổng số hành lý).

Các ngày tiếp sau đó, mùng 6,7,8,9 Tết, nhờ luôn chủ động bám sát tình hình chuyến bay, lịch bay, tình trạng khách sổ chờ, tình trạng kỹ thuật tàu bay, và sự phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, NOC đã phục vụ hành khách một cái Tết “trọn vẹn”. Hàng triệu hành khách đã trở về sau ngày Tết sum vầy trên những chuyến bay an toàn, đúng giờ và vui vẻ.

Lá thư khen của khách ADAM MALIN gửi đến trong những ngày này đã nói hộ tâm tư của biết bao hành khách khác – cảm kích trước sự tận tâm của đại diện VNA tại Nội Bài:

“

Tôi sẽ rất cảm kích nếu bạn giúp chuyển bức thư này tới lãnh đạo Trung tâm Khai thác Nội Bài của VNA. Vợ chồng tôi muốn gửi lời khen tới các nhân viên mặt đất vì đã xuất sắc hỗ trợ khi chúng tôi gặp phải một tình huống khó xử liên quan đến chuyến bay VN0037 từ Hà Nội tới London, chuyển tiếp qua Frankfurt. Đã có những sự thay đổi đáng kể về lịch bay nhưng các nhân viên đã chính xác trong việc xắp xếp đổi sang chuyến bay thẳng tối hôm đó. Đặc biệt, một nhân viên của các bạn, anh Phùng Thanh Ba, đã tận tâm giúp chúng tôi hoàn thành các quy trình một cách gọn gàng, tạo điều kiện cho chúng tôi qua khâu xuất cảnh nhanh chóng và cung cấp bữa ăn chay vào phút cuối. Chúng tôi đánh giá cao việc này và sẽ rất cảm kích nếu lời cảm ơn của chúng tôi được gửi tới toàn bộ tập thể nhân viên của Vietnam Airlines". 

Lời cảm ơn này chính là cành hoa đào ngày Tết, món quà Xuân đầu năm dành cho toàn thể CBNV NOC. Ai ai cũng cảm nhận được một niềm vui lan tỏa, tinh thần tự hào dâng cao.

Những cảm xúc ấy sẽ tiếp thêm năng lượng, nhiệt huyết cho mỗi đại diện hãng thêm yêu và gắn bó với nghề, góp sức đưa VNA trở thành hãng hàng không 5 sao năm 2021, luôn được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.

“Trách nhiệm – Chủ động – Sáng tạo”- Tự hào lắm Tinh thần NOC – Tinh thần VNA!