Ngày 16/8/2019, sau khi phục vụ chuyến bay của VNA, anh Hồ Anh Tuấn – Trợ lý khai thác của VNA tại sân bay Thành Đô trở về nhà. Trên đường đi, anh Tuấn nhận được một cuộc gọi nhờ sự trợ giúp phiên dịch qua điện thoại. Qua trao đổi trên điện thoại với nhân viên bản địa, anh Tuấn được biết, chuyến bay của hãng hàng không Aeroflot có hành trình HAN-SVO phải hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Thành Đô vì một hành khách gặp vấn đề về sức khỏe.
Hành khách đi trên hãng hàng không Aeroflot có hành trình từ HAN-SVO phải hạ cánh khẩn cấp tại sân bay Thành Đô và chuyển vào viện vì lý do sức khỏe (Ảnh: CNCN).
Sau đó, anh Tuấn nói chuyện trực tiếp với hành khách Nguyễn Hữu Hào để cập nhật thêm tình hình và phiên dịch lại cho khách về chi phí khám bệnh. Tuy nhiên, qua điện thoại anh Tuấn không thể nghe rõ là Anh Hào nói gì, linh cảm mách bảo anh rằng hành khách này đang thật sự cần trợ giúp.
Anh Tuấn cho biết: “Với một người có vấn đề về sức khoẻ, không có người thân đi cùng, không có tiền nhân dân tệ, cũng không giao tiếp được cho nên tôi nghĩ mình nên chủ động đến bệnh viện để xem tình hình thực tế như nào. Khi đến khoa cấp cứu, tìm gặp được anh Hào và được anh cung cấp số điện thoại, tôi liên hệ ngay với vợ của Anh là chị Nhữ Anh Tú đang công tác tại LBN Nga”.
Qua tìm hiểu, chị Anh Tú cho biết anh Hữu Hào vừa trải qua thời gian ốm nặng phải nằm viện 3 tháng sống nhờ truyền tĩnh mạch và mới chỉ ăn lại được 2-3 tuần nay. Chị cho biết tình hình của chồng mình là như vậy chỉ cần nghỉ ngơi mà không phải nằm viện. Do vậy, anh Tuấn đã thông báo với bác sỹ kiểm tra lại sức khỏe và thuê khách sạn gần bệnh viện cho anh Hào. Sau khi kiểm tra sức khỏe xong, anh Tuấn đã tự mình đưa anh Hào về khách sạn, mua cháo và sữa để giúp hành khách phục hồi lại sức khoẻ.
Anh Tuấn trực tiếp chăm sóc cho hành khách tại khoa cấp cứu bệnh viện Hoa Tây – trường ĐH Tứ Xuyên (Ảnh: CNCN).
Khi được hỏi về hành trình, hành khách một mực muốn đi tiếp sang Mát-xcơ-va với thời gian là 8 tiếng 30 phút. Nhưng vợ hành khách vì lo lắng sức khỏe của chồng sẽ không đảm bảo nếu tiếp tục hành trình dài nên đã nhờ anh Tuấn thuyết phục khách về Việt Nam để tiếp tục theo dõi sức khỏe. Sau một thời gian thuyết phục, anh Hào đã đồng ý. Anh Tuấn ngay lập tức hỗ trợ hành khách mua vé đi trên VN553 CTU-HAN.
Trong suốt thời gian khách nằm viện và hồi phục sức khoẻ tại khách sạn, mặc dù không phải trách nhiệm của mình, anh Tuấn vẫn luôn cập nhật tình hình sức khoẻ, trở thành cầu nối giữa khách và người nhà ở phương xa cũng như giữa đội ngũ Y tế, khách sạn tại Trung Quốc.
Anh Tuấn tận tình đưa khách vào máy bay và bàn giao thông tin với tổ bay đặc biệt lưu ý trợ giúp hành khách (Ảnh: CNCN).
Ngày 18/8, anh Tuấn đã đến đón khách ra sân bay, cẩn thận thông báo cho bộ phận y tế sân bay ra để kiểm tra sức khỏe khách một lần nữa rồi mới làm thủ tục đưa khách vào máy bay và bàn giao thông tin với tổ bay đặc biệt lưu ý trợ giúp trường hợp này.
Khi được hỏi vì sao mặc dù hành khách không phải là khách hàng của VNA, anh vẫn nhiệt tình hỗ trợ, anh Tuấn đáp: “Giúp đỡ người gặp nạn vốn là bản năng của mỗi con người, dù không phải hành khách của VNA, nhưng là người Việt Nam ở nơi đất khách, sức khoẻ gặp nguy hiểm, hơn nữa lại bất đồng ngôn ngữ, tôi chỉ nghĩ trong khả năng của mình có thể nên giúp đỡ hành khách một cách tốt nhất. Tình đồng bào là động lực lớn nhất để tôi hành động như vậy. Hơn nữa cứu một mạng người còn hơn xây 7 toà tháp mà. Nên làm được việc tốt, tôi cảm thấy rất vui. Tôi nghĩ, ai gặp phải hoàn cảnh tương tự cũng sẽ hành động như vậy”.
Sau khi hành khách đã an toàn hạ cách tại HAN, chị Tú – vợ hành khách đã gửi thư cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn với sự hỗ trợ nhiệt tình của anh Hồ Anh Tuấn.
Thư cảm ơn của chị Tú và bằng khen của VNA dành cho anh Hồ Anh Tuấn (Ảnh: CNCN).
Trong hơn 3 năm nhận nhiệm vụ tại Thành Đô, anh Tuấn cho biết trường hợp khách cần hỗ trợ tại đầu sân bay xảy ra rất nhiều. Nhưng trường hợp mà anh nhớ nhất là lần Đại diện của VNA tại sân bay đã hỗ trợ hành khách đi Tây Tạng bị phản ứng cao nguyên bị bất tỉnh không biết gì và phải đặt dịch vụ nằm cáng để quay trở lại Việt Nam điều trị; và trường hợp hành khách mang thai, khi chuẩn bị boarding khách kêu đau bụng, anh Tuấn đã nhanh chóng và kịp thời gọi xe cấp cứu để đưa đến bệnh viện. Do khách đi một mình, người nhà thì ở xa, anh đã hỗ trợ làm thủ tục nhập viện theo dõi sức khỏe chờ đến đêm người nhà khách mới đến để bàn giao.
Một số hình ảnh khác của anh Tuấn (Ảnh: NVCC).
Qua câu chuyện trên, chúng ta càng thêm thấm thía những nỗ lực, sự quan tâm, săn sóc của người VNA với không chỉ hành khách của hãng mà còn những người cần sự giúp đỡ dù họ từ bất cứ đâu.
Nguyen Mai Huong-COMM
