Những chuyến bay không thể nào quên

Từ tháng 8/1992, tôi bắt đầu những ngày làm việc đầu tiên trong bộ đồng phục tiếp viên hàng không VNA.

Khi đã lựa chọn gắn bó với nghề nghiệp khai thác dịch vụ như tiếp viên hàng không, chúng tôi luôn xác định rõ yêu cầu nghiệp vụ, tính chất đặc thù của công việc. Vào các dịp nghỉ hè, lễ Tết… khi nhà nhà, người người đều sum vầy, quây quần bên mái ấm gia đình cũng là lúc chúng tôi bước vào mùa cao điểm. 

Nhu cầu di chuyển trong và ngoài nước của hành khách tăng mạnh, đội ngũ tiếp viên càng phải nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, ý thức, trách nhiệm trên từng chuyến bay, từng tình huống. 

Khoảnh khắc cả gia đình đã hội tụ đầy đủ thành viên cùng chờ đón Giao thừa, mình lại xách va li ra sân bay đến một vùng đất lạ… với tôi và đồng nghiệp dần thành chuyện đã quen. Vẫn biết, đó là đặc thù công việc, nhưng sâu thẳm trong lòng, tôi luôn an tâm, hạnh phúc khi được gia đình chia sẻ, yêu thương. 

Khi đã mang trên người bộ đồng phục tiếp viên hàng không VNA, ngoài trách nhiệm hoàn thành công việc, mỗi chúng tôi còn trăn trở, vun đắp một tình cảm thiêng liêng, xúc động khi mình trở thành một phần nhịp cầu kết nối những con người, quê hương, bến bờ… 

Trên những chuyến bay mùa xuân, niềm nhớ nhung xao xuyến của chúng tôi được chia sẻ, lan tỏa thêm từ chính những hành khách. Họ có thể là Việt kiều Tết đến Xuân về trở lại quê hương; họ có thể là người từ Bắc vào Nam, từ Nam ra Bắc…. Nhiều chuyến bay khi hạ cánh, hành khách đều rưng rưng, trao gửi nụ cười, ánh mắt thân thiện với chúng tôi và nói câu “Chúc mừng năm mới!”. 

Khoảnh khắc đọng lại trong tôi và đồng nghiệp nhiều cảm xúc nhất chính là trường hợp những hành khách không thể bay chuyến sớm hơn về đoàn tụ bên gia đình. Máy bay hạ cánh khi chỉ còn vài phút nữa là Giao thừa sẽ điểm. Trước giờ khắc chuyển giao, tâm trạng họ như bùng nổ. Hẳn mỗi hành khách đều nén trong lòng niềm thương, nỗi nhớ riêng tư, ai cũng mong sớm được về nhà. Thế nhưng, họ cùng cất lời cảm ơn tổ bay về một chuyến bay an toàn, đầy cảm xúc. 

Ngoài sự chuyên nghiệp, chu đáo, chúng tôi còn mang đến cho hành khách món quà đón Giao thừa trên không như phong bao lì xì, bánh chưng, dưa hành, giò lụa… Đó là  những chuyến bay không thể nào quên vì không khí đoàn viên, chia sẻ giữa những người xa lạ đã diễn ra ấm áp giữa bầu trời. Chính chúng tôi cũng biết ơn những phút giây đặc biệt ấy.

Sứ giả kết nối các miền đất, con người, văn hóa…

Hòa nhịp vào sự phát triển, đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động của VNA, các hình thức phục vụ hành khách ngày càng được quan tâm trên nhiều phương diện với mục đích giúp hành khách an toàn, hài lòng, thêm trải nghiệm đẹp trên mỗi chuyến bay. 

Các loại trái cây theo mùa nổi tiếng khắp dải đất hình chữ S như: cam Cao Phong, vải thiều Lục Ngạn, nhãn lồng Hưng Yên… được lựa chọn đúng tiêu chuẩn đều có mặt trên các chuyến bay phục vụ hành khách. Những “chuyến bay Trung thu”, “chuyến bay 1/6” mang đến cả một thế giới tuổi thơ với những con giống ngộ nghĩnh tặng các hành khách nhí, chương trình giao lưu vui nhộn dễ thương được cả người thân các bé hưởng ứng nhiệt tình… 

Niềm vui rạng ngời trong ánh mắt, nụ cười của hành khách cũng chính là niềm hạnh phúc vô bờ cho những người làm dịch vụ chúng tôi. Với vai trò như những sứ giả kết nối các miền đất, con người, văn hóa, cảm xúc… đồng thời quảng bá hình ảnh Việt Nam ra khắp thế giới, đội ngũ tiếp viên nói riêng và VNA nói chung vừa chú trọng nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ, vừa lắng nghe, tiếp nhận mọi tâm tư, yêu cầu từ hành khách. 

Đặc biệt, có không ít tình huống đòi hỏi người tiếp viên phải thật nhanh trí, tinh tế và tận tụy để xử lý thật chính xác, hợp lý hợp tình. Tôi nhớ, có một lần, trên hành trình từ Việt Nam đến sân bay Narita – Nhật Bản, một nữ hành khách cao tuổi bỗng kêu khó thở. Khi đó, hành trình đã bay được hơn hai giờ. Chúng tôi tìm được một bác sĩ người Nhật. Phải chờ ba giờ máy bay mới hạ cánh, nhưng theo bác sĩ, cần hạ cánh khẩn cấp, không thể chờ đợi. 

Tổ bay nhanh chóng liên lạc với sân bay tỉnh Fukoka (Nhật Bản) và nhận được trợ giúp. Sau đó, bệnh nhân được chuyển đi cấp cứu kịp thời, bác sĩ đã rất xúc động: “VNA đặt an toàn của hành khách lên cao nhất. Điều đó thật tuyệt. Nếu không, nguy cơ xảy ra với bệnh nhân đã rất nghiêm trọng”. 

Chừng ấy năm gắn bó với bầu trời, đường băng; với biết bao kỷ niệm vui buồn, hạnh phúc của nghề nghiệp; chứng kiến biết bao cảnh chia ly, đoàn tụ… chúng tôi nhận thấy công việc này mang đến cho mình nhiều giá trị đặc biệt. 

Đến mức, đôi khi chúng tôi mệt mỏi, muốn dành cho bản thân chút thời gian nghỉ ngơi nhưng bỗng cảm thấy lòng mình trỗi lên niềm trống vắng. Nhiều khi, nửa đêmthức giấc, chợt giật mình tưởng muộn giờ bay.

“Nghề bay” thật lạ! Luôn lắng đọng trong chúng tôi nhiều trải nghiệm và giây phút rất diệu kỳ. Và tôi cũng luôn nghĩ rằng, bất cứ nghề nghiệp chân chính nào, một khi chúng ta đã đam mê, gắn bó đều trở thành khởi nguồn cho mọi giá trị tốt đẹp trên đời. 

Cảm xúc về một bầu trời rộng lớn, về những ước mơ bất tận của con người, về tình yêu thương được nhân lên bằng sẻ chia ấm áp… không chỉ là cảm xúc của những người phi công, tiếp viên làm “nghề bay” mà tôi tin đó cũng là cảm xúc của triệu triệu hành khách khi họ nhận được sựhướng dẫn, chăm sóc tận tình.