Xin chào tiếp viên trưởng, giáo viên Ngọc Diệm! VNA Spirit rất vui được trò chuyện cùng chị nhân dịp kỷ niệm 40 năm Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11. Chị có thể chia sẻ một chút về mình để anh chị biết được không?
Xin chào VNA Spirit, xin chào anh chị đồng nghiệp VNA Group! Tôi rất vui và hạnh phúc khi được chia sẻ cùng anh chị em trong dịp đặc biệt này.
Tôi là Nguyễn Mỹ Ngọc Diệm 1. Có lẽ nhìn vào con số 1 chắc ai cũng nghĩ tôi rất thâm niên, có lẽ phải hơn 20 hay 30 năm làm việc. Tuy nhiên, thực tế tuổi nghề cho công việc bay của tôi được gần 10 năm và kinh nghiệm giảng dạy là 6 năm cho đến nay.
Tôi vào ngành Hàng không ngay sau khi tốt nghiệp đại học Ngoại Thương, có lẽ là một cái duyên đưa tôi đến với công việc này. Hiện tại, tôi đang là Tiếp viên trưởng kiêm nhiệm Giáo viên dịch vụ của Đoàn tiếp viên VNA, phụ trách giảng dạy Dịch vụ, Phát thanh và tiếng Anh.
Từ một TVT, điều gì đã thôi thúc chị trở thành giáo viên kiêm nhiệm tại ĐTV?
Tôi luôn tâm huyết và trân trọng nghề bay của mình. Được học tập và rèn giũa trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Qua năm tháng, tôi đã tích luỹ cho mình những kinh nghiệm và kiến thức mà tôi rất muốn được chia sẻ đến các đồng nghiệp cũng như các thế hệ các bạn tiếp viên trẻ. Đây chính là một động lực lớn để tôi trở thành một giáo viên.
Cảm xúc của chị thế nào khi vừa là TV phục vụ khách, vừa dạy cho các bạn TV, các đồng nghiệp phục vụ hành khách? Có sự đặc biệt nào giữa hai công việc này?
Điều tuyệt vời của việc vừa là người tiếp viên vừa là giáo viên đứng lớp đó là cả hai công việc này hỗ trợ, bổ sung cho nhau rất tốt.
Khi đi bay thực tế tôi thu thập được những kinh nghiệm, kiến thức mà sách vở tài liệu còn chưa bao quát hết được, để từ đó làm phong phú thêm nội dung bài giảng, hiệu quả của lớp học. Điều đó càng khiến tôi yêu thích công việc của mình nhiều hơn và mong muốn đóng góp nhiều hơn nữa trong công việc giảng dạy, đào tạo.
Vậy chị có thể bật mí một ngày của giáo viên Dịch vụ, Phát thanh và tiếng Anh sẽ như thế nào?
Công việc của một giáo viên với tôi thực sự rất thú vị.
Để lớp học hiệu quả nhất, các tài liệu giảng dạy cần được gửi tới học viên từ hôm trước, có những môn học chúng tôi gửi bài trước hàng tuần để cả giảng viên và học viên có sự chuẩn bị tốt nhất.
Trên lớp là khoảng thời gian để chúng tôi cùng thảo luận những kiến thức mới, cùng với đó là việc trao đổi những vấn đề, thực trạng nổi cộm với tiêu chí sau cùng là học viên nắm được mục tiêu lớp học, sâu xa hơn nữa là thực tế trên các chuyến bay tiếp viên sẽ mang lại sự hài lòng cao nhất cho hành khách theo như đúng chương trình Uplifting Service mà Vietnam Airlines đang hướng tới khách hàng.
Với môn dịch vụ chắc chắn sẽ là những chuẩn mực trong phục vụ hành khách, vậy còn giảng dạy Phát thanh và tiếng Anh chắc hẳn có nhiều điều thú vị?
Đúng như bạn chia sẻ, với môn dịch vụ các giáo viên ở ĐTV sẽ chú trọng đào tạo các kỹ năng về chăm sóc khách hàng, định hướng nghề nghiệp, xây dựng hình ảnh và phong cách tiếp viên Vietnam Airlines…
Còn đối với môn tiếng Anh như các bạn biết, tiếng Anh là ngôn ngữ chính được sử dụng trong nghề tiếp viên hàng không, ngoài tiếng Việt là tiếng mẹ đẻ. Tất cả các tiếp viên hàng không sau khoá đào tạo sẽ có khả năng giao tiếp một cách chuẩn mực nhất với những hành khách trên chuyến bay của VNA.
Với bộ môn tiếng Anh, tôi rất thích thú với các lớp tiêp viên Cơ bản, các em đã được VNA tuyển chọn rất gắt gao qua các vòng tuyển dụng với một trình độ tiếng Anh nhất định. Những lớp học ban đầu các bạn giao tiếp vô cùng lưu loát và tự nhiên, tuy nhiên thiếu những sự cần thiết trong vai trò là một tiến viên hàng không. Dần dần, qua các buổi học cùng nhau, tôi đã thấy sự trưởng thành, tiến bộ rõ lên của các bạn và điều này khiến tôi vô cùng hạnh phúc.
Bên cạnh đó là bộ môn phát thanh, phát thanh của một tiếp viên trưởng thực sự vô cùng quan trọng và nó được xem như một sản phẩm dịch vụ mà VNA muốn mang đến cho khách hàng. Một bài phát thanh hay bao gồm rất nhiều yếu tố: lưu loát, mạch lạc, rõ ràng và hơn cả là chứa đầy cảm xúc phù hợp trong mỗi giai đoạn của chuyến bay.
Trong một chuyến bay có thể đó là giọng vui tươi với bài chào mừng khách đầu chuyến, tâm trạng lưu luyến khi đọc bài tạm biệt khách và giọng đọc đầy sự nuối tiếc khi phải thông báo chuyến bay chậm trễ… Thực sự, bộ môn phát thanh tuy có vẻ không quá khó khi các anh chị tiếp viên trưởng chỉ cần đọc theo một bài đọc mẫu nhưng trên thực tế là một quá trình học tập và rèn luyện vô cùng kiên trì.
Chính vì vậy, việc giảng dạy môn phát thanh và môn tiếng Anh là một nhiệm vụ rất quan trọng và thú vị. Tôi và các anh chị em học hỏi lẫn nhau rất nhiều trong các lớp học này.
Trong mỗi môn mình giảng dạy, chị có bí kíp gì để giúp các tiếp viên nắm vững các kiến thức chuyên môn?
Mỗi lớp học đều có những giá trị kiến thức cả về thực tiễn và lý thuyết. Là một giáo viên đứng lớp, tôi vừa làm người truyền đạt và đồng thời học hỏi thêm từ các học viên trong lớp. Tuỳ từng môn học mà tôi sẽ có phương pháp giảng dạy phù hợp, có những khi thiên về lý thuyết, nhưng có những lúc lại cần đưa nhiều tình huống thực tiễn, hoặc trao đổi giữa giáo viên và học viên.
Vậy chị có nhớ mình đi trải qua đào tạo cho bao nhiêu lượt TV không? Có kỷ niệm đặc biệt nào mà chị không thể quên được trong công việc đào tạo?
Rất cảm ơn câu hỏi này của bạn. Thú thật mà nói, khó mà nhớ được là mình đã đào tạo cho bao nhiêu anh chị em tiếp viên. Nhưng tôi có thể chắc chắn rằng, mỗi một lớp đi qua đều là một kỷ niệm đẹp với tôi.
Để hỏi về kỷ niệm đẹp nhất có lẽ là về một lớp học Phát thanh khi các anh chị em tiếp viên trong lớp gặp khó khăn thực sự trong bộ môn này. Tôi đã cùng với các anh chị TVT trong lớp, cùng với sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, sau lớp học chính thức, chúng tôi đã cùng nhau có những buổi hội thảo, học nhóm sau giờ học. Và bằng sự nỗ lực hết mình của các anh chị tiếp viên, cả lớp đã đạt được kết quả ngoài sự mong đợi và điều này thực sự là một điều đáng nhớ đối với tôi.
Theo chị đâu là điều quan trọng nhất đối với một giáo viên kiêm nhiệm như chị và các đồng nghiệp, đặc biệt chúng ta đang nỗ lực nâng tầm dịch vụ, hướng tới 5 sao?
Với vai trò là giáo viên, là người trực tiếp truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, tôi cũng như các anh chị giáo viên khác luôn nỗ lực và nghiêm túc trong việc học tập lẫn nhau. Chúng tôi không ngừng cập nhật kiến thức, thông tin để tăng chất lượng giảng dạy. Tất cả nhằm đem đến cho học viên những buổi học chất lượng và thú vị nhất.
Và tôi tin rằng, đây cũng là nền tảng, là động lực để mỗi TV không ngừng nỗ lực phục vụ tận tâm, chu đáo và mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên cho khách hàng.
Tôi cảm thấy thực sự tự hào với hai tiếng Thầy – Cô, cùng với đó là trách nhiệm của mình phải cố gắng để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của một người giáo viên, là đồng nghiệp cũng như là người hướng dẫn giảng dạy cho các anh chị em tiếp viên.
Nhân dịp Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo đoàn tiếp viên, Trưởng phòng đào tạo cô Bùi Ngọc Hà 3 đã dẫn dắt và luôn tạo điều kiện cho đội ngũ giáo viên trên mọi mặt. Tôi kính chúc các anh chị giáo viên sức khoẻ, luôn giữ mãi ngọn lửa nhiệt huyết và đam mê trong công tác đào tạo, giảng dạy. Xin chúc cho toàn thể anh chị tiếp viên luôn có những chuyến bay an toàn, hiệu quả, cùng chung tay xây dựng Đoàn tiếp viên nói riêng và Vietnam Airlines nói chung luôn vững mạnh, phát triển.
