Đây là hoạt động tiếp nối chương trình đào tạo thường xuyên trên quy mô rộng và lâu dài để xây dựng và duy trì một văn hóa dịch vụ chất lượng nâng tầm, hướng tới mục tiêu đạt chuẩn hãng hàng không 5 sao của VNA.
Là một điểm chạm quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ hàng không của hành khách VNA, Phòng khách Bông Sen là một “touch point” quan trọng, với thời gian trải nghiệm dịch vụ và giao tiếp giữa hành khách và nhân viên kéo dài (chỉ sau dịch vụ trên không.
Theo đó, việc đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên là một việc làm rất cần thiết trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển. Đây là cơ hội để các nhân viên phát triển kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tư duy logic và giải quyết vấn đề. Đồng thời, việc đào tạo và nâng cao kỹ năng còn giúp tăng cường uy tín trong mắt khách hàng.
Khóa học có sự đồng hành của ông Nguyễn Cao Cường, Trưởng phòng dịch vụ trên không, Ban DVHK đã giúp các nhân viên trong công ty mở rộng kiến thức về các tình huống đặc biệt và trao đổi về các giải pháp cải tiến thiết thực trong công việc hàng ngày của mình.
Chương trình đã có tác động tổng thể tích cực đối với các cán bộ nhân viên tuyến trước, giúp thay đổi tư duy và tạo ra ý thức cải tiến, chăm sóc khách hàng với dịch vụ nâng tầm. Điều này góp phần mang lại những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc hơn dành cho các hành khách sử dụng Phòng khách Bông Sen – Lotus Lounge của Vietnam Airlines.
Với sự triển khai đồng bộ của TCT trong thời gian tới, Công ty NASCO nói riêng và VNA nói chung sẽ góp phần đẩy mạnh, lan tỏa tư duy và văn hóa dịch vụ nâng tầm vì một tương lai phát triển rực rỡ của ngành Hàng không Việt Nam.
Bùi Kim Phượng – NASCO
Chân thành cảm ơn nhóm biên tập và tác giả đã mang đến bài báo hết sức hữu ích về khóa học nâng tầm dịch vụ. Bài viết không chỉ cho chúng ta cái nhìn tổng quan về khóa học, mà còn giới thiệu một cách rõ ràng về lợi ích mà nó mang lại cho các doanh nghiệp.
Nhìn chung, tôi cảm thấy bài báo rất đáng đọc và thực sự giúp tôi hiểu rõ hơn về ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Khóa học mô tả những lợi ích mà học viên có thể thu được sau khi tham gia. Việc tập trung vào việc cải thiện kỹ năng cá nhân và phát triển môi trường làm việc tích cực là một điểm cộng lớn của khóa học này.
Hy vọng rằng thông qua bài báo này, nhiều người sẽ nhận ra sự quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng tích cực mà nó mang lại cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
* việc xây dựng phòng chờ riêng, nâng cấp các dịch vụ ở sân bay cho khách hàng VIP không chỉ đơn thuần hướng tới phục vụ khách hàng cao cấp và các đối tác, mà điều xa hơn và quan trọng hơn nữa đang nhắm tới ấy là xây dựng và quảng bá thương hiệu rộng hơn của Vietnam Airlines bởi sân bay sẽ thu hút được sự chú ý của không chỉ những khách hàng VIP hiện hữu mà còn rất nhiều khách hàng tiềm năng ở cả trong nước lẫn quốc tế.
Thật tuyệt vời, các bạn đã làm rất tốt. Chúc các bạn phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn lan tỏa được văn hóa Việt, luôn giữ được hình ảnh đẹp, sự thân thiện mến khách của người Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới
Thầy Cường dạy hay quá ! ❤️❤️❤️
Phòng khách Bông Sen luôn là điểm nhấn rực rỡ của VNA. Trong mắt khách hàng, PKBS luôn đạt dịch vụ tầm cao. Xin chúc mừng những đóng góp to lớn của cả đội ngũ 🎉🎉🎉💖💖💖